Warunki gwarancji

Firma MEFERI Technologies Co., Ltd., w tym spółki stowarzyszone i zależne podlegające wspólnej kontroli MEFERI („MEFERI”), gwarantuje Klientowi Końcowemu (zwanemu dalej „Kupującym”) następujące zobowiązania gwarancyjne. Niniejszy dokument określa zakres, procedury i warunki realizacji zobowiązań gwarancyjnych w odniesieniu do produktów marki MEFERI wprowadzonych na rynek przez autoryzowanych dystrybutorów i sprzedawców MEFERI (zwanych dalej „Sprzedawcą”).

1. Terminy i definicje

1.1. Poniższe terminy i definicje mają zastosowanie do niniejszego dokumentu oraz wszystkich powiązań wynikających z niego lub z nim związanych:

1.1.1. Warunki – treść niniejszego dokumentu wraz ze wszystkimi załącznikami, zmianami i uzupełnieniami, w brzmieniu określonym na Platformie i dostępnym pod adresem: https://meferi.com/en/support-services/legal-center/warranty-terms-and-conditions/

1.1.2. Sprzęt – fizyczne i mechaniczne komponenty niezbędne do działania produktów MEFERI, w tym systemy wbudowane i instrukcje maszynowo czytelne dla podstawowych funkcji, z wyłączeniem wszelkiego oddzielnie dostarczanego oprogramowania.

1.1.3. Oprogramowanie – Oprogramowanie – wszelkie dostarczone przez MEFERI instrukcje nadające się do odczytu maszynowego, niezależnie od tego, czy są wstępnie zainstalowane na sprzęcie, czy dostarczone osobno, używane przez procesor do wykonywania określonych operacji niezbędnych do funkcjonowania produktów MEFERI, z wyłączeniem instrukcji przeznaczonych wyłącznie do uruchamiania sprzętu podczas uruchamiania.

1.1.4. Produkt – dowolny sprzęt, oprogramowanie lub części zamienne marki MEFERI, w tym akcesoria i komponenty, zgodnie z definicją w punktach 1.1.2 i 1.1.3, dostarczane z produktami MEFERI lub przeznaczone do użytku z nimi.

1.1.5. Kupujący – właściciel i użytkownik końcowy produktu.

1.1.6. Sprzedawca – podmiot, Dystrybutor lub Sprzedawca, oficjalnie upoważniony przez MEFERI do dystrybucji i sprzedaży produktów MEFERI, prowadzący hurtowy i/lub detaliczny handel produktami.

1.1.7. Centrum Serwisowe – podmiot oficjalnie upoważniony przez MEFERI do świadczenia usług gwarancyjnych i pogwarancyjnych, napraw i wsparcia dla produktów MEFERI.

1.1.8. Gwarancja, zobowiązania gwarancyjne – zakres obowiązków Sprzedawcy w zakresie obsługi gwarancyjnej produktów.

1.1.9. Karta gwarancyjna – dokument sporządzony przez Sprzedawcę, potwierdzający uprawnienia Kupującego do świadczeń gwarancyjnych.

1.1.10. Utrzymanie w ramach gwarancji – usunięcie wady produktu poprzez jego nieodpłatną naprawę lub wymianę wadliwych elementów.

1.1.11. Platforma – zautomatyzowane systemy informatyczne dostępne w sieci Internet pod adresami sieciowymi w następującej domenie (w tym subdomenach): https://meferi.com, w tym Portal Partnerski MEFERI dostępny pod adresem https://portal.meferi.com .

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

2.1. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży produktu.

2.2. Postanowienia niniejszego Regulaminu mogą być w całości lub w części powtórzone w karcie gwarancyjnej. W przypadku rozbieżności, postanowienia niniejszego Regulaminu będą miały zastosowanie.

mają pierwszeństwo.

2.3. Niniejsze Warunki mogą być okresowo zmieniane bez powiadomienia Kupujących. W takim przypadku:

(a) zakres zobowiązań gwarancyjnych w odniesieniu do produktów będzie określony zgodnie z wersją niniejszych Warunków, obowiązującą w chwili zakupu produktu przez Kupującego od Sprzedawcy (wersja ta dołączona jest do karty gwarancyjnej);

(b) procedurę ubiegania się o utrzymanie gwarancyjne określa się zgodnie z wersją niniejszych Warunków obowiązującą w chwili składania wniosku.

2.4. W przypadku gdy postanowienia umowy sprzedaży lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią o innych obowiązkach Sprzedawcy w stosunku do produktu, niniejszy Regulamin stosuje się w zakresie, w jakim nie jest sprzeczny z tymi postanowieniami.

3. ZAKRES GWARANCJI

3.1. Obowiązki gwarancyjne obejmują diagnostykę i bezpłatne usunięcie usterek produktu poprzez jego naprawę lub wymianę wadliwych elementów.

3.2. Wybór metody usunięcia usterki (naprawa lub wymiana) należy wyłącznie do Centrum Serwisowego. Produkt może zostać wymieniony w całości tylko wtedy, gdy cała dołączona dokumentacja, kable, zasilacze, elementy mocujące i inne akcesoria znajdują się na swoim miejscu, a sam produkt oraz jego opakowanie są w stanie oryginalnym.

3.3. Gwarancja obejmuje wyłącznie produkty wprowadzone na rynek przez autoryzowanych sprzedawców MEFERI. Status autoryzacji sprzedawcy można sprawdzić na tej stronie: https://helpdesk.meferi.com/

3.4. Zobowiązania gwarancyjne dotyczące produktu mogą być potwierdzone wyłącznie za pomocą źródeł wymienionych w pkt 4.1 niniejszych Warunków, przy czym produkt, który musi posiadać numer seryjny nadany przez producenta, w celu realizacji gwarancji, może być identyfikowany wyłącznie za pomocą numeru seryjnego. Dokumenty, które nie określają numeru seryjnego takich produktów, nie mogą być wykorzystywane do potwierdzenia istnienia gwarancji i/lub jej warunków, w tym do obliczenia okresu gwarancji.

3.5. Gwarancja na oprogramowanie: Oprogramowanie dostarczane z produktami MEFERI, niezależnie od tego, czy sprzedawane jest bezpośrednio przez MEFERI, czy za pośrednictwem Sprzedawcy, jest licencjonowane „w stanie, w jakim się znajduje” i nie jest objęte gwarancją, chyba że inaczej określono na liście wyjątków od gwarancji na produkt lub w umowie sprzedaży lub licencji zawartej pomiędzy MEFERI a Kupującym.

3.6. Wyłączny środek zaradczy: Środek zaradczy przewidziany w niniejszej gwarancji, w szczególności naprawa lub wymiana wadliwych produktów, jest jedynym i wyłącznym środkiem zaradczym przysługującym Kupującemu w przypadku wszelkich roszczeń gwarancyjnych. Ten wyłączny środek zaradczy zastępuje wszelkie inne środki zaradcze, które mogą przysługiwać Kupującemu na mocy obowiązującego prawa lub zasad słuszności.

4. OKRES GWARANCJI

4.1. Okres gwarancji na produkt liczony jest od dnia następującego po dacie wydania produktu Kupującemu, wskazanej w:

(a) karta gwarancyjna;

(b) dokument potwierdzający odbiór produktu przez Kupującego (dowód dostawy, akt dostawy itp.);

(c) baza danych Platformy, w której można sprawdzić stan gwarancji https://helpdesk.meferi.com/

4.1.1. Jeżeli nie jest możliwe ustalenie daty wydania produktu Kupującemu na podstawie wskazanych powyżej źródeł, okres gwarancji zostanie ustalony przez Platformę automatycznie, począwszy od dnia następującego po upływie jednego miesiąca od daty wysyłki produktu z magazynu MEFERI.

4.1.2. Sprzedawca jest zobowiązany do zapewnienia terminowej i prawidłowej rejestracji produktów MEFERI w celu uzyskania gwarancji za pośrednictwem swojego konta w Portalu Partnerskim MEFERI. Okres gwarancji może być również liczony od daty takiej rejestracji przez Sprzedawcę, jeżeli data ta jest późniejsza niż data automatycznej aktywacji opisana w punkcie 4.1.1.

4.2. Standardowy okres gwarancji na produkty MEFERI wynosi 12 miesięcy, licząc od daty opisanej w punkcie 4.1. O ile nie zaznaczono inaczej w liście wyjątków od gwarancji na produkt lub w umowie sprzedaży zawartej między MEFERI a Klientem Końcowym, okres gwarancji na produkty MEFERI będzie taki, jak określono powyżej, pod warunkiem, że produkt pozostanie niezmodyfikowany i będzie użytkowany w normalnych i właściwych warunkach oraz zgodnie z opublikowanymi specyfikacjami MEFERI. Szczegółowe informacje na temat okresów gwarancji na poszczególne produkty, akcesoria i komponenty znajdują się w liście wyjątków od gwarancji na produkt, dostępnej pod adresem „Lista wyjątków od gwarancji na produkt”.

5. OGRANICZENIA GWARANCJI

5.1. Zobowiązania gwarancyjne nie obejmują usług związanych z pierwszym ustawieniem, instalacją i oddaniem do użytku produktów, a także rutynowej konserwacji. Czynności te mogą być wykonywane przez Kupującego samodzielnie w zakresie dozwolonym przez dokumentację produktu, w przeciwnym razie – przez Sprzedawcę lub Serwis na zlecenie Kupującego (może zostać pobrana opłata).

5.2. Gwarancja nie obejmuje:

5.2.1. akcesoria produktu, w tym wymienione poniżej, jeżeli ich wymiana jest przewidziana konstrukcyjnie i nie powoduje demontażu produktu, a także podzespoły ulegające normalnemu zużyciu lub o ograniczonej żywotności. Gwarancja nie obejmuje w szczególności:

(a) łączenie kabli i przewodów;

(b) nośniki różnego typu, w tym dyski kompaktowe z oprogramowaniem i sterownikami, karty pamięci;

(c) urządzenia montażowe;

(d) osprzęt instalacyjny i pasy;

(e) etui ochronne, okulary, folie;

(f) futerały i torby transportowe;

(g) towarzysząca dokumentacja;

(h) jednostki drukujące (głowice drukujące) i ich podzespoły;

(j) rolki i części mechanizmów podawania papieru w drukarkach.

5.2.2. prezentacji i zawartości opakowania produktu po wydaniu produktu Kupującemu;

5.3. Zobowiązania gwarancyjne nie obejmują usuwania wad produktu powstałych na skutek następujących działań i okoliczności:

5.3.1. siły wyższej (siła wyższa), w tym m.in. trzęsienia ziemi, pożary, powodzie;

5.3.2. nieostrożnego obchodzenia się, umyślnych lub niedbałych działań Kupującego lub osób trzecich;

5.3.3. niezgodności i odchylenia od norm parametrów sieci zasilających, telekomunikacyjnych, kablowych i innych podłączonych do produktów oraz innych podobnych czynników zewnętrznych;

5.3.4. nieprawidłowe połączenie;

5.3.5. działania i okoliczności wymienione w Sekcji 6 niniejszych Warunków.

6. ZAKOŃCZENIE GWARANCJI

6.1. Następujące działania i okoliczności powodują wygaśnięcie zobowiązań gwarancyjnych w stosunku do produktu:

6.1.1. upływu okresu gwarancji;

6.1.2. Produkt, który ma mieć numer seryjny nadany przez producenta, nie może być zidentyfikowany na podstawie numeru seryjnego (numer jest nieobecny lub uszkodzony w stopniu uniemożliwiającym jego odczytanie);

6.1.3. jeżeli plomby są uszkodzone, jeżeli towar był zapieczętowany;

6.1.4. używania produktu do celów innych niż te, do których produkt jest przeznaczony;

6.1.5. naruszenia zasad eksploatacji produktu;

6.1.6. niespełnienia wymagań dotyczących przechowywania, transportu, instalacji i eksploatacji produktu, w tym wymagań dotyczących warunków klimatycznych (temperatura, wilgotność);

6.1.7. niespełnienie wymagań dotyczących bieżącej konserwacji (w przypadku wyrobów objętych obowiązkową bieżącą konserwacją);

6.1.8. użycie niekompatybilnego sprzętu lub oprogramowania;

6.1.9. używania ładowarek/akcesoriów innych firm zamiast tych, które znajdowały się w oryginalnym zestawie produktu;

6.1.10. Stosowanie niekonwencjonalnych i/lub niskiej jakości materiałów eksploatacyjnych, akcesoriów, części zamiennych, baterii, nośników.

6.1.11. Stosowanie nieregularnego napięcia zasilania;

6.1.12. Niestosowanie regulatorów napięcia lub profesjonalnych zabezpieczeń przeciwprzepięciowych w przypadku niestabilnego napięcia zasilania;

6.1.13. Nieautoryzowane otwarcie/demontaż (w tym próba), naprawa, wymiana podzespołów lub konserwacja produktu przez Kupującego lub osoby trzecie, które nie są autoryzowanymi przez MEFERI punktami serwisowymi;

6.1.14. Zmiana konstrukcji produktu, która nie była przewidziana przez producenta;

6.1.15. Modyfikacja lub przebudowa części mechanicznych przez Kupującego lub osoby trzecie, które nie są autoryzowanymi przez MEFERI punktami serwisowymi;

6.1.16. Nieautoryzowane działania w stosunku do oprogramowania produktu (reinstalacja oprogramowania sprzętowego lub systemu operacyjnego);

6.1.17. Produkt nosi ślady zadymienia, silne zabrudzenia, zarysowania elementów optycznych czytników, uszkodzenia układów wejściowych (port, bufor);

6.1.18. Wewnątrz produktu znajdują się ciała obce, substancje, płyny, owady;

6.1.19. Wszelkie uszkodzenia mechaniczne produktu, w tym uszkodzenia wewnętrzne, niezależnie od ich charakteru, nie są objęte gwarancją. UWAGA! Oświadczenia MEFERI dotyczące wyników testów odporności na upadek nie stanowią żadnej gwarancji.

6.1.20. Nieprzenoszalność gwarancji: Zobowiązania gwarancyjne określone w niniejszych Warunkach nie mogą być przeniesione przez Kupującego na osoby trzecie i mają zastosowanie wyłącznie do pierwotnego Nabywcy produktu.

6.1.21. Modyfikacja lub naprawa przez osoby nieupoważnione: Gwarancja nie obejmuje Produktu, który został naprawiony, zmodyfikowany, zmodyfikowany lub naruszony przez kogokolwiek innego niż MEFERI lub autoryzowane centra serwisowe MEFERI.

6.2. Ograniczenie odpowiedzialności: MEFERI nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek uszkodzenia lub utratę oprogramowania, danych lub wymiennych nośników danych, ani za przywrócenie lub ponowną instalację oprogramowania lub danych. MEFERI nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody pośrednie, szczególne, przypadkowe lub wynikowe wynikające z lub związane z roszczeniami związanymi z produktami MEFERI, w tym między innymi za utratę zysków, zniszczenie lub utratę danych lub utratę wartości firmy.

6.3. Zgodność z przepisami prawa lokalnego: W niektórych jurysdykcjach przepisy prawa lokalnego mogą nie zezwalać na wyłączenie lub ograniczenie gwarancji dorozumianych lub wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności za określone szkody. W takich przypadkach wyłączenia i ograniczenia określone w niniejszych Warunkach mają zastosowanie w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo.

6.4. Regionalne ograniczenia serwisowe: Niektóre produkty MEFERI mogą być objęte serwisem gwarancyjnym tylko w określonych regionach wyznaczonych przez MEFERI lub za pośrednictwem autoryzowanych centrów serwisowych. Gwarancja na te produkty nie będzie dostępna poza określonymi regionami. Informacje dotyczące regionów objętych serwisem gwarancyjnym są dostępne u Sprzedawcy na żądanie. Kupujący jest zobowiązany do uzyskania tych informacji przed zakupem.

7. PROCEDURA

7.1. W celu wykonania napraw gwarancyjnych Kupujący zobowiązany jest do zwrócenia się do autoryzowanego punktu serwisowego MEFERI (dalej: Punkt Serwisowy).

7.2. Informacje o dostępnych Centrach Obsługi Klienta w regionie Kupującego można uzyskać u Sprzedawcy. Dodatkowo, ogólne informacje są dostępne pod adresem https://meferi.com.

7.3. Dostarczenie produktu do Serwisu w celu wykonania konserwacji gwarancyjnej i zwrotu odbywa się na koszt i starania Kupującego. Wyjątki mają zastosowanie, jeżeli umowa dostawy zawarta między Sprzedawcą a Kupującym stanowi inaczej i jest zgodna z regionalnymi warunkami świadczenia usług MEFERI.

7.4. Produkt przekazywany do Serwisu musi być zaopatrzony w dokumentację zgodną z zasadami i procedurami obowiązującymi w Serwisie. Informacje dotyczące wymaganej dokumentacji można uzyskać w autoryzowanym Serwisie.

7.5. Terminy diagnostyki i usuwania usterek produktu zależą od rodzaju produktu, charakteru usterki, dostępności części zamiennych oraz innych czynników. Kupujący powinien wyjaśnić te informacje w Centrum Serwisowym. Aktualna wersja Regulaminu z dnia 23 sierpnia 2024 r.

8. POWIADOMIENIE O KOŃCU ŻYCIA (EOL)

8.1. MEFERI powiadomi Kupującego, gdy jakikolwiek produkt marki MEFERI zbliży się do statusu końca cyklu życia (EOL). Powiadomienie to będzie zawierać szczegółowe informacje, takie jak ostateczna data produkcji, dostępność części zamiennych, usługi gwarancyjne oraz harmonogram wsparcia dla systemu operacyjnego (OS) i poprawek bezpieczeństwa. Ponadto wszystkie istotne informacje dotyczące aktualizacji systemu operacyjnego, wsparcia dla poprawek bezpieczeństwa i dostępności części zamiennych można znaleźć w dokumencie „Powiadomienie o końcu cyklu życia (EOL) produktu i części zamiennych”, dostępnym pod adresem https://meferi.com/en/support-services/legal-center/end-of-life-eol-notification-spare-parts-availability-and-security-support-statement/.

Aktualna wersja Regulaminu z dnia 26 września 2024 r.