Strona główna » Wsparcie i usługi » Centrum prawne » Globalna polityka zwrotów MEFERI

Globalna polityka zwrotów MEFERI

Globalna polityka zwrotów MEFERI

Data wejścia w życie: 7 października 2025 r.

1. Wprowadzenie i zakres

Niniejsza Globalna Polityka Zwrotów MEFERI („Polityka”) określa procedury zwrotu produktów. Dotyczy ona zakupów dokonanych bezpośrednio od MEFERI Technologies Co., Ltd. („MEFERI”) i zawiera jasne wytyczne dotyczące zwrotów zakupów dokonanych za pośrednictwem naszej globalnej sieci autoryzowanych partnerów. Niniejsza Polityka obejmuje zwrot towarów niewadliwych.

1.1. Sprzedawca w dokumentach i obowiązkowy adres zwrotny

Chociaż Twoje zamówienie może zostać przetworzone i wysłane z naszych oddziałów w Chengdu lub Hongkongu, zgodnie z informacjami zawartymi w fakturze proforma, należy pamiętać, że nasze biuro w Hongkongu służy wyłącznie celom prawnym i administracyjnym i nie zajmuje się zwrotami fizycznymi.

Wszystkie autoryzowane zwroty produktów, niezależnie od pierwotnego miejsca nadania, należy kierować wyłącznie do naszej siedziby głównej i centrum produkcyjnego. Aby zapewnić pomyślną dostawę i odprawę celną, należy użyć poniższego formatu adresu dokładnie tak, jak podano:

(RMA# [Twój numer RMA])

MEFERI Technologies Co., Ltd.

Jednostka 3-2, Budynek 4, nr 2555, Sekcja 2, Aleja Huanglong,

Dystrykt Shuangliu, Chengdu 610000, Syczuan, PR Chiny

E-mail: support@meferi.com

Telefon: +86 400-1818-815

Ten adres, wraz ze szczegółowymi instrukcjami dotyczącymi pakowania i odprawy celnej, zostanie również potwierdzony w oficjalnej dokumentacji RMA, którą otrzymasz. Zwroty wysłane na inny adres lub z niepełnymi informacjami o odbiorcy zostaną odrzucone.

2. Kanał partnerski MEFERI: zalecana ścieżka zakupu i zwrotów

MEFERI zdecydowanie zaleca zakup produktów i usług za pośrednictwem naszych oficjalnych partnerów, dystrybutorów i resellerów. Gwarantuje to najlepsze lokalne wsparcie i szybszą logistykę. usprawniona gwarancja i wsparcie serwisowei uproszczone doświadczenie handlowe.

2.1. Podstawowa zasada zakupów partnerskich

Jeśli fakturę za zakup wystawił autoryzowany partner MEFERI, wszelkie wnioski o zwrot i refundację należy kierować bezpośrednio do tego partnera. Zwrot zostanie rozpatrzony zgodnie z warunkami polityki zwrotów konkretnego partnera.

2.2. Proces zwrotu i refundacji w przypadku zakupów partnerskich

Za cały proces zwrotu odpowiedzialny jest partner, który sprzedał Ci produkt i/lub usługę:

  • Inicjowanie zwrotu: Skontaktuj się ze sprzedawcą, korzystając z danych kontaktowych podanych na fakturze handlowej.
  • Zwroty za produkty i usługi MeCare: Za przetworzenie wszelkich należnych zwrotów odpowiada wyłącznie podmiot partnerski, który otrzymał Twoją płatność.

2.3. Eskalacja do MEFERI

W przypadku nierozwiązanych problemów ze zwrotem za pośrednictwem autoryzowanego partnera, możesz skierować sprawę do MEFERI w celu mediacji, tworząc zgłoszenie pomocy technicznej pod adresem https://helpdesk.meferi.com/.
Należy dostarczyć kopię faktury partnera, numery seryjne produktów i podsumowanie problemu.

3. Polityka zwrotów w przypadku zakupów bezpośrednich od MEFERI w Chinach

Obowiązują następujące warunki tylko do zamówień fakturowanych i wysyłanych bezpośrednio z MEFERI Technologies Co., Ltd. w Chinach.

3.1. Ogólne warunki zwrotu

MEFERI może według własnego uznania przyjąć zwroty kwalifikujących się produktów, pod warunkiem, że wniosek o zwrot zostanie złożony w ciągu czternaście (14) dni kalendarzowych od daty dostawy.

3.2. Proces obowiązkowej autoryzacji zwrotu (RMA)

Bez numeru RMA zwroty nie będą przyjmowane.

  • Krok 1: Zainicjuj żądanie: Utwórz zgłoszenie pomocy technicznej za pośrednictwem https://helpdesk.meferi.com/.
  • Krok 2: Podaj informacje: Podaj numer faktury handlowej MEFERI, nazwę(y) modelu(ów) produktu i numer(y) seryjny(e) oraz szczegółowy powód zwrotu.
  • Krok 3: Zatwierdzenie: W przypadku pozytywnej decyzji otrzymasz numer RMA i instrukcje dotyczące wysyłki.
  • KRYTYCZNY: Produkty wysłane bez ważnego numeru RMA zostaną odrzucone. MEFERI zastrzega sobie prawo do zwrotu przesyłki do nadawcy na jego koszt lub pozbyć się przedmiotów jeśli nadawca nie zorganizuje i nie opłaci przesyłki zwrotnej w rozsądnym terminie.

4. Warunki akceptowalnego zwrotu (w przypadku zwrotów bezpośrednich)

Aby móc ubiegać się o zwrot pieniędzy, zwracany produkt musi być w stanie: stan jak nowy, z kompletne oryginalne opakowanie i wszystkie akcesoria w zestawie.

5. Wyłączenia i produkty nie podlegające zwrotowi (w przypadku zwrotów bezpośrednich)

Poniższe produkty nie podlegają zwrotowi ani refundacji na mocy niniejszej Polityki:

  • Produkty z uszkodzeniami fizycznymi lub niewłaściwie użyte: Każdy produkt, który nosi ślady uszkodzenia fizycznego, manipulacji, nieautoryzowanych napraw lub był używany w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem, jak szczegółowo opisano w naszych Warunkach Gwarancji.
  • Produkty niestandardowe i na specjalne zamówienie: Dotyczy to każdego produktu, który został zmodyfikowany na życzenie klienta. Ponieważ produkty te są produkowane według unikalnych specyfikacji zatwierdzonych przez klienta przed rozpoczęciem produkcji, Wszystkie transakcje sprzedaży produktów personalizowanych są ostateczne i nie podlegają zwrotowi. Przykłady personalizacji obejmują między innymi:
    • Nanoszenie niestandardowego logo lub brandingu na sprzęt urządzenia.
    • Wykonanie w niestandardowym kolorze obudowy.
    • Integracja komponentów sprzętowych określonych przez klienta (np. silników skanujących, modułów RFID), które różnią się od standardowych jednostek magazynowych.
    • Wstępne załadowanie obrazu oprogramowania sprzętowego, systemu operacyjnego lub oprogramowania należącego do klienta.
  • Oprogramowanie i licencje na oprogramowanie: Wszystkie transakcje sprzedaży samodzielnego oprogramowania i licencji na oprogramowanie są ostateczne.
  • Umowy serwisowe MeCare: Po aktywacji w systemie MEFERI umowy te nie podlegają zwrotowi.

6. Proces zwrotu i potrącenia (w przypadku zwrotów bezpośrednich)

  • Odliczenia: Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. opłata za uzupełnienie zapasów w wysokości dwudziestu procent (20%) W przypadku wszystkich zwrotów B2B towarów nieuszkodzonych, z kwoty zwrotu zostanie pobrana część ceny produktu.
  • Oś czasu: Zwroty pieniędzy realizowane są w ciągu 15 dni roboczych od daty pomyślnej kontroli zwróconego towaru.

7. Koszty wysyłki zwrotnej (w przypadku zwrotów bezpośrednich)

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wszelkie koszty i ryzyko związane ze zwrotem produktu do zakładu MEFERI w Chinach.

8. Rozbieżności w dostawach bezpośrednich

W przypadku niezgodności w przesyłce bezpośredniej od MEFERI (np. nieprawidłowej ilości lub modelu) należy nas o tym powiadomić, tworząc zgłoszenie pomocy technicznej w ciągu siedem (7) dni kalendarzowych od otrzymania. Musisz dostarczyć dowód fotograficzny i szczegóły rozbieżności. MEFERI zbada roszczenie i według własnego uznania sprostować rozbieżnośćMoże to obejmować wysyłkę właściwych produktów, zorganizowanie zwrotu niewłaściwych produktów lub zaproponowanie innego, wzajemnie akceptowalnego rozwiązania. Niniejsza klauzula nie przyznaje prawa do zwrotu całej przesyłki z powodu częściowej niezgodności.

9. Różnice regionalne i zgodność z przepisami prawnymi

Firma MEFERI zobowiązuje się do przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów prawa. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw przysługujących Państwu na mocy lokalnych przepisów o ochronie konsumentów. W przypadku konsumentów (B2C) w Unii Europejskiej, przysługujące Państwu ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE, pozostaje nienaruszone, a opłata za ponowne przyjęcie towaru nie będzie miała zastosowania do takich odstąpień. Wszystkie pozostałe warunki pozostają w mocy.

10. Informacje kontaktowe