保証条件

MEFERI Technologies Co., Ltd.（MEFERIの共同支配下にある関連会社および子会社を含む。以下「MEFERI」）は、エンドユーザー顧客（以下「購入者」）に対し、以下の保証義務を保証します。本書は、MEFERIの正規販売代理店および再販業者（以下「販売者」）が市場に投入したMEFERIブランド製品に関する保証義務の範囲、手順、および条件を定めるものです。

1. 用語と定義

1.1. 以下の用語と定義は、本書および本書に起因または関連するすべての関係に適用されます。

1.1.1. 規約 - 本書の本文、およびこれに対するすべての付属文書、修正事項、追加事項は、プラットフォームに記載され、以下の場所から閲覧可能です。 https://meferi.com/en/support-services/legal-center/warranty-terms-and-conditions/

1.1.2. ハードウェア – 基本機能に必要な組み込みシステムおよび機械可読购物を含む、MEFERI製品の動作に不可欠な物理的および機械的コンポーネント（別途提供されるソフトウェアは除く）。

1.1.3. ソフトウェア – ソフトウェアとは、ハードウェアにプリインストールされているか別途提供されるかを問わず、MEFERI製品の機能に不可欠な特定の操作を実行するためにプロセッサによって使用される、MEFERIが提供する機械可読购物（起動時にハードウェアを起動することのみを目的とした购物は除く）。

1.1.4. 製品 – MEFERIブランドのハードウェア、ソフトウェア、または交換部品（アクセサリおよびコンポーネントを含む。第1.1.2項および第1.1.3項に定義）で、MEFERI製品に付属またはMEFERI製品で使用することを意図しているもの。

1.1.5. 購入者 – 製品の所有者および最終ユーザー。

1.1.6. 販売者 – MEFERI により正式に MEFERI 製品の流通および販売を認可され、製品の卸売および/または小売取引を行っている販売代理店または再販業者のいずれかの事業体。

1.1.7. サービス センター - MEFERI 製品の保証および保証後のメンテナンス、修理、サポート サービスを提供するために MEFERI によって正式に認可された組織。

1.1.8. 保証、保証義務 – 製品の保証維持に関する売主の義務の範囲。

1.1.9. 保証書 – 購入者の保証維持の権利を確認するために販売者が作成する文書。

1.1.10. 保証メンテナンス – 欠陥のある部品の無償修理または交換により、製品の不具合を解消します。

1.1.11. プラットフォーム – 以下のドメイン（サブドメインを含む）のネットワークアドレスでインターネット上で利用可能な自動化された情報システム： https://meferi.com、MEFERIパートナーポータルを含む。 https://portal.meferi.com .

2. 一般規定

2.1. 本規約は、製品の販売契約の不可欠な部分を構成します。

2.2. 本規約の規定は、保証書に全部または一部が重複して記載される場合があります。本規約と保証書に矛盾がある場合は、本規約の規定が適用されます。

優先権を持ちます。

2.3. These Terms may be amended from time to time without notification of Buyers. In that case:

（a）製品に関する保証義務の範囲は、購入者が販売者から製品を購入した時点で有効であった本規約のバージョンに従って定義されるものとします（当該バージョンは保証書に添付されています）。

(b) 保証保守の申請手続きは、申請時点における本規約のバージョンに従って定義されるものとします。

2.4. 販売契約の条項または適用法の強行規定において、商品に関する売主のその他の義務が規定されている場合、当該規定に矛盾しない範囲において本規約が適用されるものとします。

3. 保証の範囲

3.1. 保証義務には、製品の故障の診断と、故障した部品の修理または交換による無償の故障解消が含まれます。

3.2. 不具合の解消方法（修理または交換）の選択は、サービスセンターの独自の裁量によります。製品全体を交換できるのは、付属文書、ケーブル、電源ユニット、接続金具、その他の付属品がすべて元の状態にあり、製品とその梱包が元の状態である場合のみです。

3.3. 保証は、MEFERIの認定販売業者によって市場に投入された製品のみに適用されます。販売業者の認定ステータスは、こちらのページでご確認いただけます。 https://helpdesk.meferi.com/

3.4. 製品に関する保証義務は、本規約第4.1項に記載されている情報源によってのみ確認することができます。ただし、保証維持のために製造元がシリアル番号を付与する必要がある製品は、シリアル番号によってのみ識別することができます。当該製品のシリアル番号を明記していない文書は、保証の存在および／または保証条件の確認、ならびに保証期間の計算には使用できません。

3.5. ソフトウェア保証: MEFERI 製品に付属するソフトウェアは、MEFERI が直接販売したか販売者を通じて販売したかを問わず、「現状有姿」でライセンス供与され、製品保証例外リストまたは MEFERI と購入者間の販売契約もしくはライセンス契約に別途記載がない限り、保証の対象外となります。

3.6. 唯一の救済手段：本保証に基づき提供される救済手段、具体的には欠陥製品の修理または交換は、あらゆる保証請求に対する購入者の唯一かつ排他的な救済手段です。この唯一の救済手段は、適用法または衡平法に基づき購入者が利用できるその他のすべての救済手段に代わるものです。

4. 保証期間

4.1. 製品の保証期間は、以下のとおり製品が購入者に引き渡された日の翌日から起算されます。

（a）保証書

（b）購入者が商品を受領したことを示す書類（配送伝票、配達行為など）。

（c）プラットフォームのデータベースで保証状況を確認できる。 https://helpdesk.meferi.com/

4.1.1. 上記の情報源を用いて購入者への製品の引渡し日を特定できない場合、保証期間はプラットフォームによって自動的に決定され、製品がMEFERIの倉庫から出荷されてから1か月後の翌日から開始されます。

4.1.2. 販売者は、MEFERIパートナーポータルのアカウントを使用して、MEFERI製品の保証登録を適時かつ正確に行うものとします。販売者による登録日が4.1.1項に定める自動有効化日より後の場合、保証期間は登録日から計算されることもあります。

4.2. MEFERI製品の標準保証期間は、第4.1項に記載された日付から12ヶ月です。製品保証例外リストまたはMEFERIとエンドユーザー顧客間の販売契約に別段の定めがない限り、MEFERI製品の保証期間は、製品が改造されておらず、通常かつ適切な条件下でMEFERIが公表した仕様に従って動作することを条件として、上記のとおりとします。特定の製品、付属品、およびコンポーネントの保証期間の詳細については、「製品保証例外リスト」に掲載されている製品保証例外リストを参照してください。

5. 保証の制限

5.1. 保証義務には、製品の初期設定、設置、使用開始、および定期メンテナンスは含まれません。これらの作業は、製品の添付文書で認められている範囲で購入者自身が行うことができ、それ以外の場合は、購入者の指示に従って売主またはサービスセンターが行います（有料となる場合があります）。

5.2. 以下の場合には保証は適用されません。

5.2.1. the accessories of the product including listed below if the replacement thereof is intended by design and does not cause disassembling of the product and also components that are subjects to normal wear or have limited operating lifetime. Specifically, the warranty is not provided for:

（ａ）接続ケーブルおよび導体

(b) ソフトウェアおよびドライバが入ったコンパクトディスク、メモリカードなどのさまざまな種類のメディア。

（ｃ）取り付け設備

（ｄ）取り付け用金物およびベルト

（ｅ）保護ケース、ガラス、フィルム

(f) キャリーケースおよびバッグ

（g）付随書類

（h）印刷ユニット（印刷ヘッド）及びその構成部品

(j) rolls and parts of paper feeding mechanism in printers.

5.2.2. 製品が購入者に引き渡された後の製品のプレゼンテーションおよびパッケージの内容。

5.3. 保証義務は、以下の行為および状況によって引き起こされた製品の不具合の解消には適用されません。

5.3.1. 地震、火災事故、洪水などを含むがこれらに限定されない天災（不可抗力の事態）。

5.3.2. 購入者または第三者による乱暴な取り扱い、故意または過失による行為。

5.3.3. 製品に接続された供給、通信、ケーブル、その他のネットワークのパラメータの不一致および標準からの逸脱、ならびにその他の同様の外部要因。

5.3.4. 誤った接続。

5.3.5. 本規約の第6項に記載されている行為および状況。

6. 保証の終了

6.1. 以下の行為および状況により、製品に関する保証義務は終了します。

6.1.1. 保証期間の満了。

6.1.2. 製造者によって製造されたシリアル番号を有する製品が、そのシリアル番号によって識別できない（番号が存在しないか、または破損して判読できない）。

6.1.3. 製品が密封されている場合、シールが破損している。

6.1.4. 製品が設計された目的以外の目的で製品を使用すること。

6.1.5. 製品の操作規則に違反した場合。

6.1.6. 気候条件（温度、湿度）に関する要件を含む、製品の保管、輸送、設置および操作の要件を満たさないこと。

6.1.7. 定期メンテナンスの要件を満たさないこと（定期メンテナンスが義務付けられている製品の場合）。

6.1.8. 互換性のない機器またはソフトウェアの使用。

6.1.9. 製品の元のセットに付属していた充電器/アクセサリの代わりにサードパーティ製の充電器/アクセサリを使用すること。

6.1.10. 標準的でない、または低品質の消耗品、付属品、スペアパーツ、バッテリー、メディアの使用。

6.1.11. 不規則な供給電圧の使用。

6.1.12. 電源電圧が不安定なときに電圧レギュレータまたはプロ仕様のサージプロテクターを使用しない。

6.1.13. 購入者またはMEFERI認定サービスセンター以外の第三者による、製品の無許可の開封/分解（試みを含む）、修理、部品の交換、またはメンテナンス。

6.1.14. 製造者が意図していなかった製品の設計変更。

6.1.15. 購入者またはMEFERI認定サービスセンター以外の第三者による機械部品の改造または再配置。

6.1.16. 製品のソフトウェアに関する不正な行為（ファームウェアまたはオペレーティングシステムの再インストール）。

6.1.17. 製品に煙の痕跡、ひどい汚れ、リーダーの光学ユニットの傷、入力（ポート、バッファ）回路の損傷がある。

6.1.18. 製品内に異物、物質、液体、昆虫が含まれている場合。

6.1.19. 製品の機械的損傷（内部損傷を含む）は、その性質に関わらず、保証の対象外となります。ご注意！MEFERIの落下試験結果に関する記述は、いかなる種類の保証でもありません。

6.1.20. 保証の譲渡不可: 本規約に定められた保証義務は、購入者が第三者に譲渡することはできず、製品の元の購入者にのみ適用されます。

6.1.21. 権限のない者による改造または修理: MEFERI またはその認定サービス センター以外の者によって修理、改ざん、変更、または修正された製品には保証は適用されません。

6.2. 責任の制限：MEFERIは、ソフトウェアプログラム、データ、またはリムーバブルデータストレージメディアの損傷または損失、またソフトウェアプログラムまたはデータの復元または再インストールについて一切責任を負いません。MEFERIは、MEFERI製品に関連する請求に起因または関連する間接的、特別、偶発的、または結果的な損害（逸失利益、データの破壊または損失、信用の毀損を含むがこれらに限定されない）について一切責任を負いません。

6.3. 現地法の遵守：一部の法域では、現地法により黙示の保証の除外または制限、あるいは特定の損害賠償の除外または制限が認められない場合があります。そのような場合、本規約に定める除外および制限は、適用法によって認められる最大限の範囲で適用されるものとします。

6.4. 地域によるサービス制限：一部のMEFERI製品は、MEFERIが指定する特定の地域または正規サービスセンターにおいてのみ保証サービスが提供される場合があります。これらの製品に対する保証は、指定地域以外では適用されません。保証サービスの適用地域に関する情報は、販売者からご請求いただければご提供いたします。ご購入前にこれらの情報を入手するのは、購入者の責任となります。

7. 手順

7.1. 保証メンテナンスについては、購入者はMEFERI認定サービスセンター（以下「サービスセンター」といいます）に申請するものとします。

7.2. 購入者の居住地域における利用可能なサービスセンターに関する情報は、販売者から入手できます。また、一般的な情報については、 https://meferi.com.

7.3. 保証メンテナンスおよび返送のための製品サービスセンターへの配送は、購入者自身の努力と費用負担で行うものとします。ただし、売主と購入者間の供給契約に別段の定めがあり、かつMEFERIの地域サービス条件に合致する場合は、例外が適用されます。

7.4. サービスセンターに引き渡される製品には、サービスセンターの申請規則および手順に従った書類が添付されている必要があります。必要な書類に関する情報は、認定サービスセンターにお問い合わせください。

7.5. The time limits of diagnostics and elimination of the product’s malfunction depend on type of the product, nature of malfunction, spare parts in stock and other factors. The Buyer should clarify this information in Service Center. Current version of the Terms from 23rd of August 2024.

8. 製造終了（EOL）通知

8.1. MEFERIは、MEFERIブランド製品が製造終了（EOL）に近づいた場合、購入者に通知します。この通知には、最終生産日、スペアパーツの入手可能性、保証サービス、オペレーティングシステム（OS）およびセキュリティパッチのサポートスケジュールなどの詳細が含まれます。また、OSのアップグレード、セキュリティパッチのサポート、スペアパーツの入手可能性に関するすべての関連情報は、以下のウェブサイトで入手可能な「製造終了（EOL）製品およびスペアパーツ通知」文書に記載されています。 https://meferi.com/en/support-services/legal-center/end-of-life-eol-notification-spare-parts-availability-and-security-support-statement/.

2024年9月26日時点の利用規約の最新版。