保修条款和条件

美菲瑞科技有限公司（MEFERI Technologies Co., Ltd.），包括美菲瑞（MEFERI）共同控制下的关联公司和子公司（以下简称“美菲瑞”），向最终用户客户（以下简称“买方”）保证以下保修义务。本文件规定了美菲瑞授权分销商和经销商（以下简称“卖方”）已投放市场的美菲瑞品牌产品的保修义务范围、程序和条件。

1.术语和定义

1.1. 下列术语和定义适用于本文件以及由本文件引起或与本文件相关的所有关系：

1.1.1. 条款--本文件正文及其所有附件、修订和增补，详见平台规定，并可在以下网址获取： 

https://meferi.com/en/support-services/warranty-terms-and-conditions/

1.1.2. 硬件--MEFERI 产品运行所必需的物理和机械组件，包括基本功能所需的嵌入式系统和机器可读指令，不包括任何单独提供的软件。

1.1.3. 软件 – 软件 – 任何 MEFERI 提供的机器可读指令，无论是预装在硬件上还是单独提供，由处理器使用来执行对 MEFERI 产品运行至关重要的特定操作，但仅用于在启动期间启动硬件的指令除外。

1.1.4. 产品 – 任何 MEFERI 品牌硬件、软件或替换部件，包括附件和组件（定义见第 1.1.2 和 1.1.3 节），随 MEFERI 产品提供或旨在与 MEFERI 产品一起使用。

1.1.5. 购买者--产品的所有者和最终用户。

1.1.6. 卖方 – 经 MEFERI 正式授权分销和销售 MEFERI 产品、开展产品批发和/或零售贸易的实体，可以是分销商或经销商。

1.1.7. 服务中心--经MEFERI正式授权，为MEFERI产品提供保修及保修后维护、维修和支持服务的实体。

1.1.8. 保修、保修义务--卖方对产品保修维护的义务范围。

1.1.9. 保修卡--卖方出具的确认买方保修维修权利的文件。

1.1.10. 保修维护--通过免费维修或更换有缺陷的元件来消除产品故障。

1.1.11.平台--在互联网上可通过以下域名（包括子域名）的网络地址访问的自动化信息系统： https://meferi.com，包括 MEFERI 合作伙伴门户，网址为 https://portal.meferi.com.

2. 一般规定

2.1. 本条款构成产品销售协议的组成部分。

2.2. 本条款的规定可全部或部分复制于保修卡中。如有差异，以本条款的规定为准。

享有优先权。

2.3. These Terms may be amended from time to time without notification of Buyers. In that case:

(a) 产品的保修义务范围应根据买方从卖方购买产品时本条款的实际版本定义（该版本附在保修卡上）；

(b) 申请保修维护的程序应根据申请时本条款的实际版本来定义。

2.4. 如果销售协议的条款或适用法律的强制性规定规定了卖方对产品的其他义务，则本条款应在不与该条款相冲突的部分适用。

3. 保修范围

3.1. 保修义务包括诊断并通过维修或更换缺陷元件免费消除产品故障。

3.2. 排除故障的方法（维修或更换）由服务中心自行决定。产品整机更换必须满足以下条件：所有随附文件、线缆、电源装置、连接件及其他配件均保持原样，且产品及其包装保持原状。

3.3. 保修范围仅涵盖由 MEFERI 授权经销商投放市场的产品。经销商的授权状态可在此页面验证： https://helpdesk.meferi.com/

3.4. 产品的保修义务仅可通过本条款第4.1条所列的来源确认，且产品必须具有制造商生产的序列号，以便进行保修维护，且仅可通过其序列号识别。任何未指定此类产品序列号的文件均不得用于确认保修的存在和/或其条款，包括保修期的计算。

3.5. 软件保修：MEFERI 产品附带的软件，无论是由 MEFERI 直接销售还是通过卖方销售，均按“原样”许可，不在保修范围内，除非产品保修例外列表或 MEFERI 与买方之间的销售或许可协议另有规定。

3.6. 专属救济：本保证项下提供的救济，特别是缺陷产品的维修或更换，是买方就任何保证索赔享有的唯一且专属的救济。此专属救济取代买方根据适用法律或衡平法可获得的所有其他救济。

4. 保修期

4.1. 产品的保修期自产品交付买方之日起计算，具体日期如下：

（a）保修卡；

(b) 买方收到产品的文件（交货单、交货凭证等）；

（c）平台数据库，可在以下位置验证保修状态 https://helpdesk.meferi.com/.

4.1.1. 如果无法通过上述来源确定产品交付给买方的日期，则保修期将由平台自动确定，从产品从 MEFERI 仓库发货后一个月的次日起计算。

4.1.2. 卖方必须确保及时准确地使用其在 MEFERI 合作伙伴门户网站上的账户注册 MEFERI 产品的保修服务。如果卖方注册日期晚于第 4.1.1 条中规定的自动激活日期，则保修期也可从卖方注册之日起计算。

4.2. MEFERI 产品的标准保修期为 12 个月，自第 4.1 条所述日期起计算。除非产品保修例外情况清单或 MEFERI 与最终用户客户之间的销售协议另有规定，否则，只要产品未经改装，并在正常、适当的条件下运行，并符合 MEFERI 公布的规格，MEFERI 产品的保修期应如上所述。有关特定产品、配件和组件保修期的详细信息，请参阅“产品保修例外情况清单”中提供的产品保修例外情况清单。

5. 保修限制

5.1. 保修义务不涵盖产品的初始设置、安装、调试以及日常维护服务。这些操作可在产品说明书允许的范围内由买方自行执行，否则，由卖方或服务中心根据买方要求执行（可能收取费用）。

5.2. 以下情况不享受保修：

5.2.1. the accessories of the product including listed below if the replacement thereof is intended by design and does not cause disassembling of the product and also components that are subjects to normal wear or have limited operating lifetime. Specifically, the warranty is not provided for:

（a）连接电缆和导线；

(b) 不同类型的媒体，包括载有软件和驱动程序的光盘、存储卡；

(c) 安装设施；

(d) 安装硬件和传送带；

（e）保护壳、保护镜、保护膜；

（f）携带箱包；

（g）随附文件；

（h）印刷单元（印刷头）及其部件；

(j) rolls and parts of paper feeding mechanism in printers.

5.2.2. 产品交付给买方后的产品外观和包装内容；

5.3. 保修义务不涵盖因以下行为和情况导致的产品故障的消除：

5.3.1. 天灾（不可抗力情况），包括但不限于地震、火灾、洪水；

5.3.2. 买方或第三方的粗暴处理、故意或疏忽行为；

5.3.3. 产品所连接的供电、电信、有线电视和其他网络的参数与标准不一致或有偏差以及其他类似的外部因素；

5.3.4. 连接错误；

5.3.5. 本条款第6条所列的行为和情况。

6. 终止保修

6.1. 以下行为和情况将导致产品保修义务终止：

6.1.1. 保修期已过；

6.1.2. 产品应具有制造商制造的序列号，但无法通过序列号识别（序列号缺失或损坏而无法辨认）；

6.1.3. 如果产品已密封，则密封已损坏；

6.1.4. 将产品用于产品设计用途以外的目的；

6.1.5.违反产品操作规程；

6.1.6. 未满足产品的储存、运输、安装和运行要求，包括对气候条件（温度、湿度）的要求；

6.1.7.未满足日常维护的要求（对于有强制性日常维护要求的产品）；

6.1.8. 使用不兼容的设备或软件；

6.1.9. 使用第三方充电器/配件代替产品原装充电器/配件；

6.1.10.使用非常规和/或低质量的消耗品、配件、备件、电池、介质。

6.1.11.使用不规则的电源电压；

6.1.12. 电源电压不稳定时，未使用稳压器或专业级电涌保护器；

6.1.13. 购买者或非 MEFERI 授权服务中心的第三方未经授权打开/拆卸（包括尝试）、修理、更换部件或维护产品；

6.1.14. 非按照制造商的意图更改产品设计；

6.1.15. 由买方或非 MEFERI 授权服务中心的第三方修改或重新布置机械部件；

6.1.16. 对产品软件进行未经授权的操作（重新安装固件或操作系统）；

6.1.17. 产品有烟迹、严重污染、阅读器光学元件有划痕、输入（端口、缓冲）电路损坏；

6.1.18. 产品内部有异物、物质、液体、昆虫；

6.1.19. 任何形式的产品机械损坏，包括内部损坏，无论其性质如何，均不在保修范围内。注意！MEFERI 的跌落测试结果声明不构成任何形式的保证。

6.1.20. 保修不可转让：本条款中规定的保修义务不得由买方转让给任何第三方，且仅适用于产品的原始买方。

6.1.21. 未经授权方的修改或修理：保修不适用于由 MEFERI 或其授权服务中心以外的任何人修理、篡改、更改或修改的任何产品。

6.2. 责任限制：MEFERI 对任何软件程序、数据或可移动数据存储介质的损坏或丢失，以及任何软件程序或数据的恢复或重新安装概不负责。MEFERI 对因 MEFERI 产品相关的索赔而引起的或与之相关的任何间接、特殊、偶然或后果性损害不承担任何责任，包括但不限于利润损失、数据损坏或丢失、商誉损失。

6.3. 遵守当地法律：在某些司法管辖区，当地法律可能不允许排除或限制默示保证，或排除或限制某些损害赔偿。在这种情况下，本条款中规定的排除和限制应在适用法律允许的最大范围内适用。

6.4. 区域服务限制：部分 MEFERI 产品可能仅在 MEFERI 指定的特定区域或通过授权服务中心提供保修服务。这些产品在指定区域之外不提供保修服务。如需了解保修服务适用区域，请联系卖方。买方有责任在购买前获取此信息。

7.程序

7.1. 购买者需向MEFERI授权服务中心（以下简称“服务中心”）申请保修维修。

7.2. 买方所在地区服务中心信息可向卖方获取。此外，一般信息可访问 https://meferi.com.

7.3. 将产品送至服务中心进行保修维护和返还，应由买方自行承担费用和精力。如买卖双方之间的供货合同另有规定，且符合MEFERI区域服务条款，则属例外。

7.4. 交付至服务中心的产品必须附上符合服务中心申请规则和程序的文件。所需文件信息可从授权服务中心获取。

7.5. The time limits of diagnostics and elimination of the product’s malfunction depend on type of the product, nature of malfunction, spare parts in stock and other factors. The Buyer should clarify this information in Service Center. Current version of the Terms from 23rd of August 2024.

8. 寿命终止 (EOL) 通知

8.1. 当任何 MEFERI 品牌产品即将达到其使用寿命终止 (EOL) 状态时，MEFERI 将通知买方。该通知将包含最终生产日期、备件供应情况、保修服务以及操作系统 (OS) 和安全补丁支持时间表等详细信息。此外，所有关于操作系统升级、安全补丁支持和备件供应情况的相关信息，均可在产品使用寿命终止 (EOL) 和备件通知文件中找到，该文件可访问 https://meferi.com/en/support-services/legal-center/end-of-life-eol-notification-spare-parts-availability-and-security-support-statement/.