首页 » 支持与服务 » 法律中心 » MEFERI 全球退货政策

MEFERI 全球退货政策

MEFERI 全球退货政策

生效日期：2025年10月7日

1. 简介和范围

本 MEFERI 全球退货政策（简称“本政策”）概述了退货流程。本政策适用于直接从 MEFERI Technologies Co., Ltd.（简称“MEFERI”）购买的商品，并为通过我们全球授权合作伙伴网络购买的商品提供明确的退货指导。本政策涵盖无缺陷商品的退货。

1.1. 记录卖家和强制退货地址

虽然您的购买可能会按照您的形式发票中指定的方式从我们的成都或香港办事处进行处理和发货，但请务必注意，我们的香港办事处仅用于法律和行政目的，不处理实物退货。

所有授权退货产品，无论原始发货地位于何处，都必须寄送至我们的总部及制造中心。为确保顺利送达和清关，您必须严格按照以下地址格式填写：

（RMA# [您的 RMA 编号]）

四川麦孚瑞科技股份有限公司

黄龙大道二段2555号4号楼3-2单元

中国四川省成都市双流区 610000

电子邮件： support@meferi.com

电话: +86 400-1818-815

您收到的官方 RMA 文件中也会确认此地址以及详细的包装和海关说明。寄送至其他地址或收件人信息不完整的退货将被拒收。

2. MEFERI 合作伙伴渠道：购买和退货的推荐路径

MEFERI 强烈建议您通过我们的官方关联公司、分销商和经销商购买产品和服务。这能确保您获得最佳的本地支持、更快捷的物流， 简化的保修和服务支持以及简化的商业体验。

2.1. 合作伙伴购买的主要规则

如果您的购买是由 MEFERI 授权合作伙伴开具发票的，则您必须直接向该合作伙伴发起所有退货和退款请求。 退货将根据特定合作伙伴退货政策的条款和条件进行处理。

2.2. 合作伙伴购买的退货和退款流程

向您出售产品和/或服务的合作伙伴负责整个退货流程：

  • 启动返回： 使用商业发票上提供的详细信息联系卖家。
  • 产品和 MeCare 服务的退款： 收到您付款的合作伙伴实体全权负责处理任何适用的退款。

2.3. 升级至MEFERI

如果您在通过授权合作伙伴退货时遇到未解决的问题，您可以通过创建支持工单将问题上报给 MEFERI 进行调解 https://helpdesk.meferi.com/.
您必须提供合作伙伴的发票副本、产品序列号和问题摘要。

3. MEFERI 中国直销商品退货政策

以下条款适用 仅有的 直接从中国 MEFERI Technologies Co., Ltd. 开具发票并发货的订单。

3.1. 一般退货资格

MEFERI 可自行决定是否接受符合条件的产品退货，前提是退货请求在 十四 (14) 个日历日 自交货之日起。

3.2. 强制退货授权 (RMA) 流程

如果没有预授权的 RMA 号码，将不接受退货。

  • 步骤 1：发起请求： 通过以下方式创建支持票 https://helpdesk.meferi.com/.
  • 第 2 步：提供信息： 包括您的 MEFERI 商业发票号码、产品型号名称和序列号以及退货的详细原因。
  • 步骤3：批准： 如果获得批准，您将收到 RMA 号码和运输说明。
  • 批判的： 没有有效 RMA 编号的产品将被拒收。MEFERI 保留将货物退回给寄件人（费用由寄件人承担）的权利，或 处理这些物品 如果寄件人未在合理的时间内安排并预付退货运费。

4. 可接受退货的条件（直接退货）

要获得退款资格，退回的产品必须 全新状态， 和 包含完整的原包装和所有配件.

5. 除外情况和不可退货商品（直接退货）

根据本政策，以下商品不符合退货或退款条件：

  • 有物理损坏或误用的产品： 任何产品若有物理损坏、篡改、未经授权的维修迹象，或以不符合其预期用途的方式使用，详见我们的保修条款和条件。
  • 定制和特殊订单产品： 这包括任何根据客户要求修改的产品。由于这些产品是在生产前按照客户批准的独特规格制造的， 所有定制产品的销售均为最终销售且不可退货。 定制的示例包括但不限于：
    • 将自定义徽标或品牌应用于设备硬件。
    • 采用非标准外壳颜色制造。
    • 集成与标准 SKU 不同的客户指定硬件组件（例如扫描引擎、RFID 模块）。
    • 预加载自定义固件映像、操作系统或客户专有软件。
  • 软件和软件许可证： 所有独立软件和软件许可证的销售均为最终销售。
  • MeCare 服务合同： 这些合同一旦在 MEFERI 系统中激活，将不可退款。

6.退款流程及扣款（直接退货）

  • 扣除： 原始运费不予退还。 百分之二十的补货费（20%） 对于所有 B2B 无缺陷商品退货，将从退款中扣除产品价格的一定比例。
  • 时间线： 退回的货物检查成功后，将在 15 个工作日内处理退款。

7. 退货运费（直接退货）

客户应独自承担将产品退回中国 MEFERI 工厂的所有费用和风险。

8. 直接发货的差异

如果 MEFERI 直接发货出现差异（例如数量或型号不正确），您必须在以下期限内创建支持票通知我们 七 (7) 个日历日 收据。您必须提供照片证据和差异详情。MEFERI 将调查索赔，并自行决定 纠正差异这可能包括发送正确的商品、安排退回错误的商品或提供其他双方同意的解决方案。本条款不授予因部分差异而退回整批货物的权利。

9. 区域差异和法律合规性

MEFERI 致力于遵守所有适用法律。本政策不限制您根据当地消费者保护法可能享有的任何强制性法定权利。对于欧盟境内的消费者（B2C），您根据 2011/83/EU 指令享有的 14 天内的法定退货权利不受影响，且此类退货无需支付补货费。所有其他条款仍然有效。

10.联系方式