Ev » Destek ve Hizmetler » Hukuk Merkezi » MEFERI Küresel İade Politikası

MEFERI Küresel İade Politikası

MEFERI Küresel İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 7 Ekim 2025

1. Giriş ve Kapsam

Bu MEFERI Küresel İade Politikası ("Politika"), ürün iade prosedürlerini özetlemektedir. MEFERI Technologies Co., Ltd. ("MEFERI")'den doğrudan yapılan satın alımlar için geçerlidir ve yetkili ortaklarımızdan oluşan küresel ağımız aracılığıyla yapılan satın alımların iadesi için açık bir kılavuz sunar. Bu Politika, kusurlu olmayan ürünlerin iadesini kapsar.

1.1. Kayıtlı Satıcı ve Zorunlu İade Adresi

Satın alma işleminiz Proforma Faturanızda belirtildiği gibi Chengdu veya Hong Kong şubelerimizden işlenip gönderilebilir; ancak Hong Kong ofisimizin yalnızca yasal ve idari amaçlar için hizmet verdiğini ve fiziksel iadeleri işlemediğini unutmamak önemlidir.

Orijinal gönderi kaynağı ne olursa olsun, tüm yetkili ürün iadeleri yalnızca Genel Merkezimize ve Üretim Merkezimize gönderilmelidir. Teslimat ve gümrük işlemlerinin başarılı bir şekilde tamamlanması için, aşağıdaki adres formatını tam olarak belirtildiği gibi kullanmalısınız:

(RMA# [RMA Numaranız])

MEFERI Teknolojileri A.Ş.

Ünite 3-2, Bina 4, No. 2555, Bölüm 2, Huanglong Caddesi,

Shuangliu Bölgesi, Chengdu 610000, Sichuan, Çin Halk Cumhuriyeti

E-posta: destek@meferi.com

Telefon: +86 400-1818-815

Bu adres, ayrıntılı paketleme ve gümrük talimatlarıyla birlikte, alacağınız resmi RMA belgelerinde de doğrulanacaktır. Başka bir adrese gönderilen veya alıcı bilgileri eksik olan iadeler reddedilecektir.

2. MEFERI Ortak Kanalı: Satın Alma ve İadeler için Önerilen Yol

MEFERI, ürün ve hizmetlerin resmi Bağlı Ortaklarımız, Distribütörlerimiz ve Bayilerimiz aracılığıyla satın alınmasını şiddetle tavsiye eder. Bu, en iyi yerel desteği, daha hızlı lojistiği ve kolaylaştırılmış garanti ve servis desteğive basitleştirilmiş bir ticari deneyim.

2.1. Ortak Satın Alımları için Birincil Kural

Satın alma işleminiz MEFERI yetkili bir iş ortağı tarafından faturalandırıldıysa, tüm iade ve geri ödeme taleplerinizi doğrudan bu iş ortağıyla başlatmanız gerekir. İade, ilgili partnerin iade politikasının şart ve koşullarına göre işleme alınacaktır.

2.2. Ortak Satın Alımları için İade ve Geri Ödeme Süreci

Ürünü ve/veya hizmeti size satan iş ortağı, iade sürecinin tamamından sorumludur:

  • İadenin Başlatılması: Ticari faturanızda belirtilen bilgileri kullanarak satıcıyla iletişime geçin.
  • Ürünler ve MeCare Hizmetleri için Geri Ödemeler: Ödemenizi alan ortak kuruluş, geçerli tüm geri ödemelerin işlenmesinden tek başına sorumludur.

2.3. MEFERI'ye Yükseltme

Yetkili bir ortak aracılığıyla yapılan bir iadeyle ilgili çözülemeyen sorunlarla karşılaşırsanız, konuyu arabuluculuk için MEFERI'ye iletmek için bir destek bileti oluşturabilirsiniz. https://helpdesk.meferi.com/.
Ortağın faturasının bir kopyasını, ürün seri numaralarını ve sorunun özetini sağlamalısınız.

3. MEFERI Çin'den Doğrudan Satın Alımlar İçin İade Politikası

Aşağıdaki şartlar geçerlidir sadece Çin'deki MEFERI Technologies Co., Ltd.'den doğrudan faturalandırılan ve gönderilen siparişlere.

3.1. Genel İade Uygunluğu

MEFERI, kendi takdirine bağlı olarak, iade talebinin belirtilen süre içinde başlatılması koşuluyla uygun ürünlerin iadesini kabul edebilir. on dört (14) takvim günü teslimat tarihinden itibaren.

3.2. Zorunlu İade Yetkilendirme (RMA) Süreci

Önceden yetkilendirilmiş bir RMA numarası olmadan iade kabul edilmeyecektir.

  • Adım 1: Talebi Başlatın: Destek bileti oluşturun https://helpdesk.meferi.com/.
  • Adım 2: Bilgi Sağlayın: MEFERI Ticari Fatura Numaranızı, ürün Model Adını ve Seri Numarasını ve iadenin ayrıntılı nedenini ekleyin.
  • Adım 3: Onay: Onaylanması durumunda bir RMA numarası ve gönderim talimatları alacaksınız.
  • KRİTİK: Geçerli bir RMA numarası olmadan gönderilen ürünler reddedilecektir. MEFERI, gönderiyi göndericiye masrafları kendisine ait olmak üzere iade etme hakkını saklı tutar veya öğeleri elden çıkarmak İade gönderimi gönderici tarafından makul bir süre içerisinde ayarlanıp önceden ödenmezse.

4. Kabul Edilebilir İade Koşulları (Doğrudan İadeler İçin)

Geri ödeme alabilmek için iade edilen ürünün şu şartlarda olması gerekir: yeni gibi durumda, ile tam orijinal ambalaj ve tüm aksesuarlar dahil.

5. Hariç Tutmalar ve İade Edilemeyen Ürünler (Doğrudan İadeler İçin)

Aşağıdakiler bu Politika kapsamında iade veya geri ödeme için uygun değildir:

  • Fiziksel Hasar veya Kötüye Kullanım Olan Ürünler: Garanti Şartları ve Koşullarımızda ayrıntılı olarak açıklandığı gibi, fiziksel hasar, kurcalama, yetkisiz onarım belirtileri gösteren veya amaçlanan amacına aykırı bir şekilde kullanılan herhangi bir ürün.
  • Özelleştirilmiş ve Özel Sipariş Ürünleri: Bu, müşterinin isteği üzerine değiştirilen tüm ürünleri kapsar. Bu ürünler, üretim öncesinde müşteri tarafından onaylanan benzersiz özelliklere göre üretildiğinden, Özelleştirilmiş ürünlerin tüm satışları kesindir ve iade edilemez. Özelleştirme örnekleri şunları içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:
    • Cihaz donanımına özel bir logo veya markalama uygulamak.
    • Standart dışı kasa rengi ile üretim.
    • Standart SKU'lardan farklı olan müşteri tarafından belirlenen donanım bileşenlerinin (örneğin tarama motorları, RFID modülleri) entegre edilmesi.
    • Özel bir aygıt yazılımı görüntüsünün, işletim sisteminin veya müşteriye özel yazılımın önceden yüklenmesi.
  • Yazılım ve Yazılım Lisansları: Bağımsız yazılımların ve yazılım lisanslarının tüm satışları nihaidir.
  • MeCare Hizmet Sözleşmeleri: Bu sözleşmeler MEFERI sisteminde aktifleştirildikten sonra iade edilemez.

6. İade Süreci ve Kesintiler (Doğrudan İadeler İçin)

  • Kesintiler: Orijinal kargo masrafları iade edilmez. yüzde yirmi yeniden stoklama ücreti (20%) Arızalı olmayan tüm B2B iadelerde, ürünün bedeli iade tutarından düşülecektir.
  • Zaman Çizelgesi: İade edilen ürünlerin başarılı bir şekilde incelenmesinden sonra 15 iş günü içerisinde iadeniz işleme alınır.

7. İade Kargo Ücretleri (Doğrudan İadeler İçin)

Ürünün Çin'deki MEFERI tesisine iade edilmesinin tüm maliyet ve riskleri müşteriye aittir.

8. Doğrudan Sevkiyatlardaki Tutarsızlıklar

MEFERI'den doğrudan yapılan bir sevkiyatta bir tutarsızlık olması durumunda (örneğin, yanlış miktar veya model), bir destek bileti oluşturarak bizi bilgilendirmelisiniz. yedi (7) takvim günü Alındığı tarihten itibaren. Fotoğraflı kanıt ve tutarsızlığın ayrıntılarını sunmanız gerekmektedir. MEFERI, iddiayı araştıracak ve kendi takdirine bağlı olarak, tutarsızlığı düzeltmekBu, doğru ürünlerin gönderilmesini, yanlış ürünler için iade ayarlanmasını veya karşılıklı olarak kabul edilebilir başka bir çözüm sunulmasını içerebilir. Bu madde, kısmi bir tutarsızlık nedeniyle tüm sevkiyatın iade edilmesi hakkını vermez.

9. Bölgesel Farklılıklar ve Yasal Uyumluluk

MEFERI, yürürlükteki tüm yasalara uymayı taahhüt eder. Bu Politika, yerel tüketici koruma yasaları kapsamında sahip olabileceğiniz zorunlu yasal hakları sınırlamaz. Avrupa Birliği'ndeki tüketiciler (B2C) için, 2011/83/EU Direktifi kapsamındaki 14 gün içinde yasal cayma hakkınız etkilenmez ve yeniden stoklama ücreti bu tür caymalara uygulanmaz. Diğer tüm koşullar geçerliliğini korur.

10. İletişim Bilgileri