Условия гарантии
Компания MEFERI Technologies Co., Ltd., включая аффилированные лица и дочерние компании, находящиеся под общим контролем MEFERI («MEFERI»), гарантирует конечному пользователю (далее именуемому «Покупатель») выполнение следующих гарантийных обязательств. Настоящий документ определяет объем, порядок и условия выполнения гарантийных обязательств в отношении продукции под брендом MEFERI, представленной на рынке авторизованными дистрибьюторами и реселлерами MEFERI (далее именуемыми «Продавец»).
1. Термины и определения
1.1. К настоящему документу и всем отношениям, возникающим из него или связанным с ним, применяются следующие термины и определения:
1.1.1. Условия - текст настоящего документа со всеми приложениями, изменениями и дополнениями, изложенными на Платформе и доступными по адресу: https://meferi.com/en/support-services/legal-center/warranty-terms-and-conditions/
1.1.2. Аппаратное обеспечение – физические и механические компоненты, необходимые для работы продукции MEFERI, включая встроенные системы и машиночитаемые инструкции, необходимые для обеспечения базовой функциональности, за исключением любого отдельно предоставляемого программного обеспечения.
1.1.3. Программное обеспечение – Программное обеспечение – любые машиночитаемые инструкции, предоставляемые MEFERI, как предварительно установленные на оборудовании, так и поставляемые отдельно, используемые процессором для выполнения определенных операций, необходимых для функционирования продуктов MEFERI, за исключением инструкций, предназначенных исключительно для загрузки оборудования во время запуска.
1.1.4. Продукт – любое оборудование, программное обеспечение или запасные части марки MEFERI, включая аксессуары и компоненты, как определено в разделах 1.1.2 и 1.1.3, поставляемые вместе с продуктами MEFERI или предназначенные для использования с ними.
1.1.5.Покупатель – владелец и конечный потребитель продукции.
1.1.6. Продавец – юридическое лицо, Дистрибьютор или Реселлер, официально уполномоченное MEFERI распространять и продавать продукцию MEFERI, осуществляющее оптовую и/или розничную торговлю продукцией.
1.1.7. Сервисный центр - организация, официально уполномоченная MEFERI на предоставление услуг по гарантийному и послегарантийному обслуживанию, ремонту и поддержке продукции MEFERI.
1.1.8. Гарантия, гарантийные обязательства – объем обязательств Продавца по гарантийному обслуживанию продукции.
1.1.9. Гарантийный талон – документ, выдаваемый Продавцом в подтверждение прав Покупателя на гарантийное обслуживание.
1.1.10.Гарантийное обслуживание - устранение неисправности изделия путем его ремонта или замены неисправных элементов на безвозмездной основе.
1.1.11. Платформа – автоматизированная информационная система, размещенная в сети Интернет по сетевым адресам в домене (включая поддомены): https://meferi.com, включая партнерский портал MEFERI, доступный по адресу https://portal.meferi.com .
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью договора купли-продажи товара.
2.2. Положения настоящих Условий могут быть воспроизведены полностью или частично в гарантийном талоне. В случае расхождений преимущественную силу будут иметь положения настоящих Условий.
иметь приоритет.
2.3. These Terms may be amended from time to time without notification of Buyers. In that case:
(а) объем гарантийных обязательств в отношении продукции определяется в соответствии с редакцией настоящих Условий, действующей на момент приобретения продукции Покупателем у Продавца (такая редакция прилагается к гарантийному талону);
(б) порядок подачи заявления на гарантийное обслуживание определяется в соответствии с редакцией настоящих Условий, актуальной на момент подачи такого заявления.
2.4. Если положениями договора купли-продажи или императивными нормами применимого права предусмотрены иные обязанности Продавца в отношении товара, настоящие Условия применяются в части, не противоречащей таким положениям.
3. ОБЪЕМ ГАРАНТИИ
3.1. Гарантийные обязательства включают в себя диагностику и бесплатное устранение неисправности изделия путем его ремонта или замены неисправных элементов.
3.2. Выбор способа устранения неисправности (ремонт или замена) осуществляется Сервисным центром. Замена товара в полном объёме допускается только при наличии всей сопроводительной документации, кабелей, блоков питания, крепёжных элементов и других аксессуаров в заводской комплектации, а также при сохранении товарного вида товара и его упаковки.
3.3. Гарантия распространяется только на продукцию, выпущенную на рынок авторизованными продавцами MEFERI. Статус авторизации продавца можно проверить на этой странице: https://helpdesk.meferi.com/
3.4. Гарантийные обязательства в отношении товара могут быть подтверждены только источниками, указанными в п. 4.1. настоящих Условий, при этом товар, которому для целей гарантийного обслуживания необходимо иметь серийный номер, присвоенный изготовителем, может быть идентифицирован только по его серийному номеру. Документы, в которых не указан серийный номер товара, не могут быть использованы для подтверждения наличия гарантии и/или ее условий, в том числе для исчисления гарантийного срока.
3.5. Гарантия на программное обеспечение: Программное обеспечение, поставляемое с продуктами MEFERI, независимо от того, продается ли оно напрямую MEFERI или через Продавца, лицензируется «как есть» и не покрывается гарантией, если иное не указано в списке исключений из гарантии на продукт или в соглашении о продаже или лицензировании между MEFERI и Покупателем.
3.6. Исключительное средство правовой защиты: Предусмотренное настоящей гарантией средство правовой защиты, а именно ремонт или замена дефектных изделий, является единственным и исключительным средством правовой защиты Покупателя по любой гарантийной претензии. Это исключительное средство правовой защиты заменяет все другие средства правовой защиты, которые могут быть доступны Покупателю в соответствии с действующим законодательством или правом справедливости.
4. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК
4.1. Гарантийный срок на товар исчисляется со дня, следующего за днем передачи товара Покупателю, указанного в:
(а) гарантийный талон;
б) документ о получении товара Покупателем (накладная, акт приема-передачи и т.п.);
(c) база данных Платформы, где можно проверить статус гарантии https://helpdesk.meferi.com/
4.1.1. В случае если дату передачи товара Покупателю невозможно определить с использованием указанных выше источников, гарантийный срок определяется Платформой автоматически, начиная со дня, следующего за окончанием месячного срока с момента отгрузки товара со склада MEFERI.
4.1.2. Продавец обязан обеспечить своевременную и корректную регистрацию продукции MEFERI для гарантийного обслуживания, используя свою учетную запись на партнерском портале MEFERI. Гарантийный срок также может исчисляться с даты такой регистрации Продавцом, если эта дата наступает позднее даты автоматической активации, описанной в пункте 4.1.1.
4.2. Стандартный гарантийный срок на продукцию MEFERI составляет 12 месяцев, начиная с даты, описанной в разделе 4.1. Если иное не указано в списке исключений из гарантии на продукцию или в договоре купли-продажи между MEFERI и конечным пользователем, гарантийный срок на продукцию MEFERI определяется выше при условии, что продукция не подвергалась модификации и эксплуатируется в нормальных и надлежащих условиях и в соответствии с опубликованными спецификациями MEFERI. Подробную информацию о гарантийных сроках на конкретные изделия, аксессуары и компоненты см. в списке исключений из гарантии на продукцию, доступном в разделе «Список исключений из гарантии на продукцию».
5. ОГРАНИЧЕНИЯ ГАРАНТИИ
5.1. Гарантийные обязательства не распространяются на услуги по первоначальной настройке, установке и вводу в эксплуатацию продукции, а также на регламентные работы. Указанные работы могут быть выполнены Покупателем самостоятельно в объеме, предусмотренном документацией на продукцию, либо Продавцом или Сервисным центром по заказу Покупателя (за дополнительную плату).
5.2. Гарантия не распространяется на:
5.2.1. the accessories of the product including listed below if the replacement thereof is intended by design and does not cause disassembling of the product and also components that are subjects to normal wear or have limited operating lifetime. Specifically, the warranty is not provided for:
(а) соединительные кабели и проводники;
(б) носители информации различных типов, включая компакт-диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти;
(c) монтажные сооружения;
(d) монтажное оборудование и ремни;
(д) защитные чехлы, очки, пленки;
(е) футляры и сумки для переноски;
(ж) сопроводительная документация;
(з) печатные блоки (печатающие головки) и их компоненты;
(j) rolls and parts of paper feeding mechanism in printers.
5.2.2. товарный вид и комплектность товара после передачи товара Покупателю;
5.3. Гарантийные обязательства не распространяются на устранение неисправностей изделия, вызванных следующими действиями и обстоятельствами:
5.3.1. стихийные бедствия (обстоятельства непреодолимой силы), включая, помимо прочего, землетрясения, пожары, наводнения;
5.3.2. грубого обращения, умышленных или неосторожных действий Покупателя или третьих лиц;
5.3.3 несоответствия и отклонения от норм параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных и иных сетей, подключаемых к продукции, а также других аналогичных внешних факторов;
5.3.4. неправильное подключение;
5.3.5. действия и обстоятельства, перечисленные в Разделе 6 настоящих Условий.
6. ПРЕКРАЩЕНИЕ ГАРАНТИИ
6.1. Следующие действия и обстоятельства влекут за собой прекращение гарантийных обязательств в отношении товара:
6.1.1. истечения гарантийного срока;
6.1.2. изделие, на котором изготовителем должен быть указан серийный номер, не может быть идентифицировано по серийному номеру (номер отсутствует или поврежден до нечитаемости);
6.1.3. повреждены пломбы, если изделие было опломбировано;
6.1.4. использование продукции в целях, не соответствующих ее назначению;
6.1.5.нарушение правил эксплуатации изделия;
6.1.6. несоблюдение требований хранения, транспортирования, монтажа и эксплуатации изделия, в том числе требований к климатическим условиям (температуре, влажности);
6.1.7. невыполнение требований регламентного технического обслуживания (для изделий, подлежащих обязательному регламентному техническому обслуживанию);
6.1.8. использование несовместимого оборудования или программного обеспечения;
6.1.9. использование зарядных устройств/аксессуаров третьих лиц вместо тех, которые входили в комплект поставки товара;
6.1.10. Использование нестандартных и/или некачественных расходных материалов, аксессуаров, запасных частей, аккумуляторов, носителей информации.
6.1.11.Использование нестандартного напряжения питания;
6.1.12. Неиспользование стабилизаторов напряжения и профессиональных устройств защиты от перенапряжения при нестабильном напряжении электросети;
6.1.13. Несанкционированное вскрытие/разборка (включая попытку), ремонт, замена комплектующих или техническое обслуживание товара Покупателем или третьими лицами, не являющимися авторизованными сервисными центрами MEFERI;
6.1.14. Изменение конструкции изделия, не предусмотренное изготовителем;
6.1.15. Модификация или перестановка механических частей Покупателем или третьими лицами, не являющимися авторизованными сервисными центрами MEFERI;
6.1.16. Несанкционированные действия в отношении программного обеспечения изделия (переустановка прошивки или операционной системы);
6.1.17.Изделие имеет следы дыма, сильного загрязнения, царапины на элементах оптических узлов считывателей, повреждения входных (портовых, буферных) цепей;
6.1.18.Внутри изделия находятся посторонние предметы, вещества, жидкости, насекомые;
6.1.19. Гарантия не распространяется на любые механические повреждения изделия, включая внутренние, независимо от их характера. ВНИМАНИЕ! Заявления MEFERI о результатах испытаний на падение не являются гарантией какого-либо рода.
6.1.20. Непередаваемость гарантии: Гарантийные обязательства, изложенные в настоящих Условиях, не могут быть переданы Покупателем третьим лицам и применяются только к первоначальному Покупателю продукта.
6.1.21. Модификация или ремонт неуполномоченными лицами: Гарантия не распространяется на любой Продукт, который был отремонтирован, испорчен, изменен или модифицирован кем-либо, кроме MEFERI или ее авторизованных сервисных центров.
6.2. Ограничение ответственности: MEFERI не несет ответственности за любой ущерб или потерю любого программного обеспечения, данных или съемных носителей данных, а также за восстановление или переустановку любого программного обеспечения или данных. MEFERI не несет ответственности за любые косвенные, особые, случайные или последующие убытки, возникшие в связи с любыми претензиями, связанными с продуктами MEFERI, включая, помимо прочего, упущенную выгоду, уничтожение или потерю данных или ущерб деловой репутации.
6.3. Соблюдение местного законодательства: В некоторых юрисдикциях местное законодательство может не допускать исключения или ограничения подразумеваемых гарантий, а также исключения или ограничения ответственности за определенные убытки. В таких случаях исключения и ограничения, изложенные в настоящих Условиях, применяются в максимальном объеме, разрешенном применимым законодательством.
6.4. Региональные ограничения обслуживания: Некоторые продукты MEFERI могут подлежать гарантийному обслуживанию только в определенных регионах, указанных MEFERI или через авторизованные сервисные центры. Гарантийное обслуживание этих продуктов не предоставляется за пределами указанных регионов. Информация о регионах гарантийного обслуживания предоставляется Продавцом по запросу. Покупатель обязан получить эту информацию перед покупкой.
7. ПРОЦЕДУРА
7.1. Для гарантийного обслуживания Покупателю необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр MEFERI (далее – Сервисный центр).
7.2. Информацию о доступных Сервисных Центрах в регионе Покупателя можно получить у Продавца. Кроме того, общая информация доступна на сайте https://meferi.com.
7.3. Доставка товара в Сервисный центр для гарантийного обслуживания и обратно осуществляется Покупателем своими силами и за счёт его средств. Исключения допускаются, если иное не предусмотрено договором поставки между Продавцом и Покупателем и соответствует региональным условиям обслуживания MEFERI.
7.4. Изделие, передаваемое в Сервисный центр, должно сопровождаться документацией, соответствующей правилам и процедурам сервисного центра. Информацию о необходимой документации можно получить в авторизованном сервисном центре.
7.5. The time limits of diagnostics and elimination of the product’s malfunction depend on type of the product, nature of malfunction, spare parts in stock and other factors. The Buyer should clarify this information in Service Center. Current version of the Terms from 23rd of August 2024.
8. УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОКОНЧАНИИ СРОКА СЛУЖБЫ (EOL)
8.1. Компания MEFERI уведомит Покупателя о приближении окончания срока службы любого продукта под брендом MEFERI. Это уведомление будет содержать такие сведения, как конечная дата производства, наличие запасных частей, гарантийное обслуживание и сроки поддержки операционной системы (ОС) и исправлений безопасности. Кроме того, вся необходимая информация об обновлениях ОС, поддержке исправлений безопасности и наличии запасных частей содержится в документе «Уведомление об окончании срока службы продукта (EOL) и запасных частях», доступном по адресу https://meferi.com/en/support-services/legal-center/end-of-life-eol-notification-spare-parts-availability-and-security-support-statement/.
Текущая версия Условий от 26 сентября 2024 г.