Главная » Поддержка и услуги » Юридический Центр » Глобальная политика возврата MEFERI

Глобальная политика возврата MEFERI

Глобальная политика возврата MEFERI

Дата вступления в силу: 7 октября 2025 г.

1. Введение и область применения

Настоящая глобальная политика возврата MEFERI («Политика») описывает процедуры возврата товаров. Она распространяется на покупки, совершенные непосредственно у компании MEFERI Technologies Co., Ltd. («MEFERI»), и содержит четкие инструкции по возврату товаров, приобретенных через нашу глобальную сеть авторизованных партнеров. Данная политика распространяется на возврат товаров, не имеющих дефектов.

1.1. Зарегистрированный продавец и обязательный обратный адрес

Хотя ваша покупка может быть обработана и отправлена из наших офисов в Чэнду или Гонконге, как указано в вашем счете-проформе, важно отметить, что наш офис в Гонконге предназначен только для юридических и административных целей и не занимается обработкой физических возвратов.

Все авторизованные возвраты продукции, независимо от страны происхождения, должны быть отправлены исключительно в наш головной офис и производственный центр. Для обеспечения успешной доставки и таможенного оформления необходимо использовать следующий формат адреса в точности так, как указано:

(RMA# [Ваш номер RMA])

MEFERI Technologies Co., Ltd.

Блок 3-2, корпус 4, № 2555, Секция 2, проспект Хуанлун,

Район Шуанлю, Чэнду 610000, провинция Сычуань, КНР

Электронная почта: support@meferi.com

Телефон: +86 400-1818-815

Этот адрес, а также подробные инструкции по упаковке и таможенному оформлению, будут также указаны в официальной документации RMA, которую вы получите. Возвраты, отправленные на любой другой адрес или с неполной информацией о получателе, будут отклонены.

2. Партнерский канал MEFERI: рекомендуемый путь покупки и возврата

MEFERI настоятельно рекомендует приобретать товары и услуги через наших официальных партнёров, дистрибьюторов и реселлеров. Это гарантирует наилучшую поддержку на местном уровне, более быструю логистику и оптимизированная гарантийная и сервисная поддержкаи упрощенный коммерческий опыт.

2.1. Основное правило для партнерских покупок

Если счет за вашу покупку был выставлен авторизованным партнером MEFERI, все запросы на возврат и возмещение средств вы должны инициировать непосредственно у этого партнера. Возврат будет обработан в соответствии с условиями политики возврата конкретного партнера.

2.2. Процесс возврата и возмещения средств за покупки, сделанные партнером

Партнер, который продал вам товар и/или услугу, несет ответственность за весь процесс возврата:

  • Инициирование возвращения: Свяжитесь с продавцом, используя данные, указанные в вашем коммерческом счете.
  • Возврат средств за продукты и услуги MeCare: Партнерская организация, получившая ваш платеж, несет исключительную ответственность за обработку любых применимых возвратов.

2.3. Эскалация до MEFERI

Если у вас возникнут неразрешенные проблемы с возвратом через авторизованного партнера, вы можете передать вопрос в MEFERI для посредничества, создав тикет поддержки по адресу https://helpdesk.meferi.com/.
Вам необходимо предоставить копию счета-фактуры партнера, серийные номера продуктов и краткое описание проблемы.

3. Политика возврата при прямых покупках у MEFERI China

Применяются следующие условия: только на заказы, счета на которые выставляются и отправляются напрямую от MEFERI Technologies Co., Ltd. в Китае.

3.1. Общие требования к подаче декларации

MEFERI может по своему усмотрению принять возврат соответствующих продуктов, при условии, что запрос на возврат будет инициирован в течение четырнадцать (14) календарных дней с даты поставки.

3.2. Процесс обязательного разрешения на возврат (RMA)

Возврат товара без предварительно авторизованного номера RMA не принимается.

  • Шаг 1: Инициирование запроса: Создайте тикет поддержки через https://helpdesk.meferi.com/.
  • Шаг 2: Предоставьте информацию: Укажите номер вашего коммерческого счета MEFERI, название(я) модели продукта и серийный(е) номер(а), а также подробную причину возврата.
  • Шаг 3: Утверждение: В случае одобрения вы получите номер RMA и инструкции по доставке.
  • КРИТИЧЕСКИЙ: Товары, отправленные без действительного номера RMA, будут отклонены. MEFERI оставляет за собой право вернуть груз отправителю за его счет или избавиться от предметов если отправитель не организовал и не оплатил обратную доставку в разумные сроки.

4. Условия приемлемого возврата (для прямого возврата)

Чтобы иметь право на возврат средств, возвращенный продукт должен быть в состояние нового, с полная оригинальная упаковка и все аксессуары включены.

5. Исключения и невозвратные товары (для прямого возврата)

Следующие товары не подлежат возврату или возмещению в соответствии с настоящей Политикой:

  • Товары с физическими повреждениями или неправильной эксплуатацией: Любое изделие, имеющее признаки физического повреждения, несанкционированного вскрытия, несанкционированного ремонта или использовавшееся способом, не соответствующим его предполагаемому назначению, как подробно описано в наших Условиях и положениях гарантии.
  • Продукция, изготовленная по индивидуальному заказу: Это включает в себя любые изделия, модифицированные по запросу заказчика. Поскольку эти изделия производятся по уникальным спецификациям, утвержденным заказчиком перед производством, все продажи персонализированной продукции являются окончательными и не подлежат возврату. Примеры настройки включают, среди прочего:
    • Нанесение индивидуального логотипа или фирменной символики на аппаратную часть устройства.
    • Изготовление с нестандартным цветом корпуса.
    • Интеграция указанных заказчиком аппаратных компонентов (например, сканирующих модулей, RFID-модулей), которые отличаются от стандартных SKU.
    • Предварительная загрузка пользовательского образа прошивки, операционной системы или фирменного программного обеспечения заказчика.
  • Программное обеспечение и лицензии на программное обеспечение: Все продажи отдельного программного обеспечения и лицензий на программное обеспечение являются окончательными.
  • Контракты на обслуживание MeCare: Эти контракты не подлежат возврату после активации в системе MEFERI.

6. Процесс возврата и вычеты (для прямых возвратов)

  • Вычеты: Первоначальные расходы на доставку не подлежат возврату. Комиссия за пополнение запасов в размере двадцати процентов (20%) от цены товара будет вычтена из возврата всех возвратов B2B недефектных товаров.
  • Хронология: Возврат денежных средств осуществляется в течение 15 рабочих дней после успешной проверки возвращенного товара.

7. Стоимость обратной доставки (для прямых возвратов)

Клиент несет исключительную ответственность за все расходы и риски, связанные с возвратом товара на предприятие MEFERI в Китае.

8. Расхождения в прямых поставках

В случае обнаружения несоответствия в прямой поставке от MEFERI (например, неверное количество или модель), вам необходимо уведомить нас об этом, создав тикет поддержки в течение семь (7) календарных дней получения. Необходимо предоставить фотодоказательства и подробности несоответствия. MEFERI рассмотрит претензию и, по своему усмотрению, исправить несоответствиеЭто может включать в себя отправку правильного товара, организацию возврата несоответствующего товара или предоставление другого взаимоприемлемого решения. Данное положение не предоставляет права на возврат всей партии товара из-за частичного несоответствия.

9. Региональные различия и соблюдение законодательства

Компания MEFERI обязуется соблюдать все применимые законы. Настоящая Политика не ограничивает какие-либо обязательные законные права, которые могут быть предоставлены вам в соответствии с местным законодательством о защите прав потребителей. Для потребителей (B2C) в Европейском Союзе ваше законное право на отказ от товара в течение 14 дней в соответствии с Директивой 2011/83/ЕС остаётся в силе, и комиссия за возврат товара к такому отказу не применяется. Все остальные условия остаются в силе.

10. Контактная информация

  • Для всех запросов на возврат, RMA и эскалаций с партнерами:
  • По вопросам, связанным с политикой: