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Política de devolução global da MEFERI

Política de devolução global da MEFERI

Data de vigência: 7 de outubro de 2025

1. Introdução e Escopo

Esta Política Global de Devolução da MEFERI (“Política”) descreve os procedimentos para devolução de produtos. Ela se aplica a compras feitas diretamente da MEFERI Technologies Co., Ltd. (“MEFERI”) e fornece orientações claras para devoluções de compras feitas por meio de nossa rede global de parceiros autorizados. Esta Política abrange a devolução de produtos sem defeito.

1.1. Vendedor registrado e endereço de retorno obrigatório

Embora sua compra possa ser processada e enviada de nossas unidades em Chengdu ou Hong Kong, conforme especificado em sua Fatura Proforma, é fundamental observar que nosso escritório em Hong Kong atende apenas a fins legais e administrativos e não processa devoluções físicas.

Todas as devoluções de produtos autorizadas, independentemente da origem da remessa original, devem ser enviadas exclusivamente para nossa Sede e Centro de Fabricação. Para garantir a entrega e o desembaraço aduaneiro bem-sucedidos, você deve usar o seguinte formato de endereço exatamente como fornecido:

(RMA# [Seu número RMA])

MEFERI Technologies Co., Ltd.

Unidade 3-2, Prédio 4, nº 2555, Seção 2, Avenida Huanglong,

Distrito de Shuangliu, Chengdu 610000, Sichuan, República Popular da China

E-mail: support@meferi.com

Telefone: +86 400-1818-815

Este endereço, juntamente com as instruções detalhadas de embalagem e alfândega, também será confirmado na documentação oficial de RMA que você receber. Devoluções enviadas para qualquer outro endereço ou com informações incompletas do destinatário serão rejeitadas.

2. Canal de Parceiros MEFERI: Caminho Recomendado para Compra e Devolução

A MEFERI recomenda fortemente a compra de produtos e serviços por meio de nossos Afiliados, Distribuidores e Revendedores oficiais. Isso garante o melhor suporte local, logística mais rápida e garantia simplificada e suporte de serviço, e uma experiência comercial simplificada.

2.1. A regra principal para compras de parceiros

Se sua compra foi faturada por um parceiro autorizado da MEFERI, você deve iniciar todas as solicitações de devolução e reembolso diretamente com esse parceiro. A devolução será processada de acordo com os termos e condições da política de devolução do parceiro específico.

2.2. Processo de devolução e reembolso para compras de parceiros

O parceiro que lhe vendeu o produto e/ou serviço é responsável por todo o processo de devolução:

  • Iniciando o Retorno: Entre em contato com o vendedor usando os detalhes fornecidos na sua fatura comercial.
  • Reembolsos de produtos e serviços MeCare: A entidade parceira que recebeu seu pagamento é a única responsável por processar quaisquer reembolsos aplicáveis.

2.3. Escalação para MEFERI

Caso você enfrente problemas não resolvidos com uma devolução por meio de um parceiro autorizado, você pode encaminhar o assunto para MEFERI para mediação criando um tíquete de suporte em https://helpdesk.meferi.com/.
Você deve fornecer uma cópia da fatura do parceiro, números de série do produto e um resumo do problema.

3. Política de devolução para compras diretas da MEFERI China

Aplicam-se os seguintes termos apenas para pedidos faturados e enviados diretamente da MEFERI Technologies Co., Ltd. na China.

3.1. Elegibilidade geral para declaração

A MEFERI pode, a seu critério, aceitar devoluções de produtos elegíveis, desde que seja iniciada uma solicitação de devolução dentro de quatorze (14) dias corridos a partir da data de entrega.

3.2. Processo de Autorização de Devolução Obrigatória (RMA)

Nenhuma devolução será aceita sem um número de RMA pré-autorizado.

  • Etapa 1: Iniciar solicitação: Crie um tíquete de suporte através de https://helpdesk.meferi.com/.
  • Etapa 2: Forneça informações: Inclua o número da fatura comercial do seu MEFERI, o(s) nome(s) do(s) modelo(s) do produto e o(s) número(s) de série, além de um motivo detalhado para a devolução.
  • Etapa 3: Aprovação: Se aprovado, você receberá um número RMA e instruções de envio.
  • CRÍTICO: Produtos enviados sem um número RMA válido serão rejeitados. A MEFERI reserva-se o direito de devolver a remessa ao remetente às suas custas ou descartar os itens se o frete de devolução não for providenciado e pré-pago pelo remetente dentro de um prazo razoável.

4. Condições para uma devolução aceitável (para devoluções diretas)

Para ter direito a um reembolso, o produto devolvido deve estar em condição de novo, com embalagem original completa e todos os acessórios incluídos.

5. Exclusões e itens não retornáveis (para devoluções diretas)

Os seguintes itens não são elegíveis para devolução ou reembolso sob esta Política:

  • Produtos com danos físicos ou uso indevido: Qualquer produto que apresente sinais de danos físicos, adulteração, reparo não autorizado ou que tenha sido usado de maneira inconsistente com sua finalidade, conforme detalhado em nossos Termos e Condições de Garantia.
  • Produtos personalizados e sob encomenda: Isso inclui qualquer produto que tenha sido modificado a pedido do cliente. Como esses produtos são construídos de acordo com especificações exclusivas aprovadas pelo cliente antes da produção, todas as vendas de produtos personalizados são finais e não retornáveis. Exemplos de personalização incluem, mas não estão limitados a:
    • Aplicar um logotipo ou marca personalizada ao hardware do dispositivo.
    • Fabricação com cor de caixa não padronizada.
    • Integração de componentes de hardware especificados pelo cliente (por exemplo, mecanismos de leitura, módulos RFID) que diferem dos SKUs padrão.
    • Pré-carregamento de uma imagem de firmware personalizada, sistema operacional ou software proprietário do cliente.
  • Software e Licenças de Software: Todas as vendas de software autônomo e licenças de software são finais.
  • Contratos de serviço MeCare: Esses contratos não são reembolsáveis depois de ativados no sistema MEFERI.

6. Processo de reembolso e deduções (para devoluções diretas)

  • Deduções: Os custos de envio originais não são reembolsáveis. taxa de reabastecimento de vinte por cento (20%) do preço do produto será deduzido do reembolso para todas as devoluções B2B de produtos não defeituosos.
  • Linha do tempo: Os reembolsos são processados em até 15 dias úteis após uma inspeção bem-sucedida dos produtos devolvidos.

7. Custos de envio de devolução (para devoluções diretas)

O cliente é o único responsável por todos os custos e riscos de devolução do produto às instalações da MEFERI na China.

8. Discrepâncias em Remessas Diretas

Em caso de discrepância em uma remessa direta da MEFERI (por exemplo, quantidade ou modelo incorreto), você deve nos notificar criando um tíquete de suporte dentro de sete (7) dias corridos do recebimento. Você deve fornecer evidências fotográficas e detalhes da discrepância. A MEFERI investigará a reclamação e, a seu exclusivo critério, retificar a discrepância. Isso pode incluir o envio dos itens corretos, a solicitação de devolução dos itens incorretos ou a oferta de outra solução mutuamente acordada. Esta cláusula não concede o direito de devolver uma remessa inteira devido a uma discrepância parcial.

9. Variações Regionais e Conformidade Legal

A MEFERI está comprometida em cumprir todas as leis aplicáveis. Esta Política não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que você possa ter sob as leis locais de proteção ao consumidor. Para consumidores (B2C) na União Europeia, seu direito legal de rescisão dentro de 14 dias, nos termos da Diretiva 2011/83/UE, não será afetado, e a taxa de reposição de estoque não se aplicará a tais rescisões. Todas as outras condições permanecem em vigor.

10. Informações de contato