Termos e Condições de Venda Globais da MEFERI

Data de entrada em vigor: 08/12/2025

AVISO IMPORTANTE:

ESTE DOCUMENTO CONSTITUI UMA OFERTA PÚBLICA. AO ENVIAR UM PEDIDO DE COMPRA, ACEITAR UMA COTAÇÃO OU EMITIR O PAGAMENTO DE UMA FATURA EMITIDA PELA MEFERI TECHNOLOGIES CO., LTD. OU SUAS AFILIADAS, O COMPRADOR CONCORDA EM FICAR VINCULADO A ESTES TERMOS E CONDIÇÕES.

1. Aplicabilidade e Âmbito de Aplicação

1.1. Aplicabilidade geral. Estes Termos e Condições Globais de Venda da MEFERI (“Termos”) regem todas as ofertas, orçamentos, vendas e entregas de Produtos, Software e Serviços por parte da MEFERI. MEFERI Technologies Co., Ltd. e suas subsidiárias ou afiliadas (coletivamente, “MEFERI” ou “Vendedor”) a qualquer comprador (“Comprador”).

1.2. Oferta e Aceitação Pública. Estes Termos constituem uma oferta pública permanente para a venda de Produtos e Serviços. A aceitação do Comprador é confirmada por:

(a) Emitir uma Ordem de Compra (OC) com referência a uma cotação da MEFERI; (b) Pagar uma fatura emitida pela MEFERI (total ou parcialmente); ou (c) Aceitar a entrega de Produtos ou a ativação de Serviços.

Estes Termos substituem quaisquer entendimentos orais ou escritos anteriores. No entanto, em caso de conflito ou inconsistência entre estes Termos e um Contrato de Compra Principal, Contrato de Distribuição, Contrato de Parceria ou Contrato de Prestação de Serviços específico, assinado mutuamente por representantes autorizados de ambas as Partes, os termos do referido contrato específico assinado prevalecerão.

1.3. Modificação. Quaisquer termos e condições contidos no Pedido de Compra do Comprador ou em outra documentação que contradigam ou adicionem algo a estes Termos são expressamente rejeitados e serão considerados nulos e sem efeito, a menos que sejam expressamente aceitos por escrito pela MEFERI.

2. Definições

Parceiro autorizado: Uma entidade jurídica (incluindo distribuidores, revendedores e centros de serviço) que possua uma licença válida. Certificado de Parceiro Autorizado Emitido pela MEFERI. Este estatuto está sujeito a renovação anual com base no cumprimento das obrigações previstas nos acordos relevantes assinados com a MEFERI.
Afiliado: Qualquer entidade que controla, é controlada por ou está sob controle comum com a MEFERI.
Comprador: Qualquer pessoa física ou jurídica que adquira Produtos ou Serviços da MEFERI, incluindo, entre outros: Parceiros Autorizados e usuários finais.
Usuário final: O comprador final é aquele que adquire o Produto ou Serviço para uso interno e não para revenda.
Produtos: A gama de equipamentos de hardware da MEFERI inclui computadores móveis, scanners, tablets, PCs de mesa, impressoras e acessórios.
Serviços: Serviços tangíveis e intangíveis prestados pela MEFERI, incluindo Contratos de Serviço MeCare, serviços profissionais e manutenção de software.
Software: Instruções legíveis por máquina, incluindo firmware, sistemas operacionais e aplicativos (por exemplo, Shadowalk, MeVision), licenciadas pela MEFERI.
Contrato MeCare: Um contrato de serviço pré-pago que oferece garantia estendida, suporte e cobertura de reparos, regido pelos "Termos Gerais de Serviço do MeCare".“
Peças de reposição: Componentes, subconjuntos e peças originais fornecidos pela MEFERI destinados ao reparo de produtos. Observação: A venda de peças de reposição é restrita exclusivamente a Centros de Serviço Autorizados ou Distribuidores que operam sob um Modelo de Serviço Híbrido com um Contrato de Serviço válido.
Preço de tabela: O preço de venda a retalho sugerido (PVP) para produtos e/ou serviços recomendados pela MEFERI para venda a utilizadores finais num território específico.
Concessões de preço (CP): Preços ou descontos especiais para projetos específicos concedidos pela MEFERI com base em projetos registrados na plataforma. Os preços para Parceiros (PCs) divergem dos preços padrão oferecidos a Parceiros e são aprovados caso a caso para oportunidades específicas.

3. Pedidos, Preços e Registro de Projetos

3.1. Realização de Pedidos. Os pedidos devem ser feitos por meio de Ordem de Compra (OC) formal ou através do Portal de Parceiros da MEFERI. Uma OC constitui uma oferta de compra e está sujeita à aceitação da MEFERI por meio de uma Confirmação de Pedido ou Fatura por escrito.

3.2. Preços. Salvo acordo em contrário por escrito, os preços serão os preços padrão da MEFERI em vigor na data de aceitação do pedido. Os preços não incluem impostos, taxas, encargos e custos de envio (exceto se aplicáveis Incoterms específicos). Os custos de envio serão pagos pelo Comprador conforme estipulado na respectiva fatura, salvo acordo em contrário em documento separado.

3.3. Registro do projeto para concessões de preço (PC).

Caso o preço padrão não seja competitivo para um projeto específico devido às condições de mercado, volume ou importância estratégica, o Comprador (se for um Parceiro autorizado) poderá registrar o projeto por meio do Portal de Parceiros da MEFERI. https://portal.meferi.com/.

Processo: O Comprador deve fornecer detalhes precisos do projeto. A MEFERI analisará a solicitação e, a seu exclusivo critério, poderá conceder um desconto no preço.
Condições: Os produtos adquiridos com desconto devem ser vendidos exclusivamente ao usuário final específico e para o projeto específico identificado no cadastro. O desvio desses produtos para outros clientes poderá resultar na revogação do desconto e em penalidades.

3.4. Faturamento e Pagamento.

Termos padrão: 100% Pagamento antecipado antes do envio/ativação, a menos que as condições de crédito tenham sido expressamente concedidas por escrito.
Moeda: Os pagamentos devem ser feitos na moeda especificada na fatura (normalmente USD, EUR ou CNY).
Pagamentos em atraso: A MEFERI reserva-se o direito de suspender as entregas ou a ativação do serviço caso os pagamentos estejam em atraso.

4. Canais de Vendas e Política de Vendas Diretas

4.1. Estratégia com foco no canal. A MEFERI opera principalmente por meio de uma rede global de distribuidores, revendedores e afiliados autorizados. A MEFERI está comprometida em proteger e apoiar esse ecossistema de parceiros.

4.2. Fornecimento de Vendas Diretas. Não obstante o exposto acima, a MEFERI reserva-se o direito de vender Produtos e Serviços diretamente a um Usuário Final ou Comprador nas seguintes circunstâncias específicas, a fim de garantir a continuidade dos negócios e a reputação da marca:

(um) Ausência de parceiros: Caso não exista um Distribuidor ou Revendedor autorizado no território ou região específica do Usuário Final capaz de atender ao pedido (incluindo desembaraço aduaneiro e entrega local).

(b) Não conformidade do parceiro: Caso o Parceiro, Distribuidor ou Afiliado designado esteja em violação substancial do seu contrato com a MEFERI, ou não forneça os níveis de serviço adequados exigidos pelo cliente.

(c) Necessidade estratégica: Mediante acordo mútuo com o usuário final, ou quando a complexidade da solução exigir o envolvimento direto do fabricante.

Observação: Nesses casos, a MEFERI tem como objetivo transferir a conta para um Parceiro qualificado assim que um for estabelecido ou os problemas forem resolvidos.

5. Licenciamento de Software (Shadowalk e Firmware)

5.1. Licença, não venda. Todo o software fornecido pela MEFERI (incorporado em hardware ou independente) é licenciado, não vendido. O uso do software está sujeito aos termos e condições aplicáveis. Contrato de Licença de Usuário Final (EULA) e/ou Termos de Serviço específicos.

5.2. Modelos de licenciamento Shadowalk MDM/EMM.

A MEFERI oferece sua solução Shadowalk (Gerenciamento de Dispositivos Móveis) em dois modelos distintos. O comprador deve especificar o modelo desejado no pedido de compra:

(A) Licença na nuvem (SaaS): Um modelo baseado em assinatura, hospedado na infraestrutura de nuvem da MEFERI. A MEFERI é responsável pela manutenção, segurança e disponibilidade do servidor. O comprador recebe as credenciais de acesso após o pagamento.
(B) Licença On-Premise: Uma licença perpétua ou por prazo determinado, instalada nos servidores locais do Comprador (ou Usuário Final). Este modelo destina-se a clientes com políticas rigorosas de soberania de dados ou segurança corporativa que proíbem o uso da nuvem. O Comprador assume total responsabilidade pela infraestrutura de servidores, backups de dados e segurança em seu ambiente.

5.3. Firmware. Ao Comprador é concedida uma licença limitada e intransferível para usar o firmware exclusivamente para o funcionamento do Produto MEFERI específico no qual ele está instalado.

6. Contratos de Serviço MeCare

6.1. Natureza da Transação. O Contrato de Serviço MeCare representa um compromisso da MEFERI em fornecer suporte estendido, serviços de reparo e manutenção. Este contrato funciona como um produto digital.

6.2. Aquisição e Cadeia de Pagamento.

Comprar: Os contratos MeCare podem ser adquiridos pelos usuários finais por meio de parceiros autorizados ou diretamente de afiliados da MEFERI.
Fluxo de Fundos: O usuário final paga ao vendedor (por exemplo, revendedor). O vendedor repassa o pagamento através da cadeia de suprimentos (por exemplo, via distribuidor) para a MEFERI.
Obrigação: Após o pagamento, ativação e atribuição bem-sucedidos do Contrato MeCare a uma Assistência Técnica Autorizada específica, essa Assistência Técnica Autorizada assume a obrigação operacional de prestar os serviços de reparo e suporte de acordo com os Termos Gerais de Serviço do MeCare aplicáveis.

6.3. Ativação e Governança.

Não é necessária assinatura separada: O pagamento da fatura contendo o código SKU do serviço MeCare constitui aceitação dos termos. Não é necessária assinatura física para validar a cobertura.
Documentação: Após processar o pedido, a MEFERI irá gerar e enviar (por e-mail) um Pacote de Ativação de Serviço, incluindo:
1. Carta de Ativação: Confirmação das datas de cobertura e dos números de série.
2. Guia de Serviços de Suporte MeCare: Instruções sobre como solicitar assistência técnica (RMA).
3. Termos Gerais de Serviço: Os termos legais específicos que regem o plano escolhido (por exemplo, MeCare Lite, Plus, Ultimate).
Prestação de Serviços: Os reparos e o suporte são executados pelo Centro de Serviço Autorizado MEFERI mais próximo da localização do usuário final, garantindo suporte no idioma local e minimizando o tempo de logística.

7. Entrega, propriedade e risco

7.1. Condições de Entrega. Salvo indicação em contrário na fatura, os termos de entrega para produtos físicos são: FCA (Free Carrier) Armazém designado da MEFERI (Incoterms® 2020). As datas de envio são apenas estimativas.

7.2. Título e Risco.

Risco de perda: A responsabilidade passa para o Comprador no momento da entrega dos Produtos à primeira transportadora.
Reserva de propriedade: A MEFERI mantém a propriedade dos Produtos até que o pagamento integral seja recebido.

7.3. Entrega Eletrônica. Os serviços e as licenças de software são considerados "entregues" após o envio das chaves de ativação, credenciais de login ou do Pacote de Ativação do Serviço para o endereço de e-mail indicado pelo Comprador no Pedido de Compra ou nos detalhes do pedido.

8. Restrições de peças de reposição

8.1. Somente compradores autorizados. A venda de peças de reposição é estritamente restrita a:

(um) Centros de Serviço Autorizados (ASC) com um Contrato de Serviço válido; ou

(b) Parceiros Híbridos (Distribuidores/Revendedores) que possuam um Contrato de Serviço válido que os autorize a realizar reparos.

8.2. Venda Proibida. A MEFERI rejeita pedidos de peças de reposição de entidades que não atendem aos critérios do item 8.1. Isso garante a qualidade dos reparos e os padrões de segurança.

9. Garantia

9.1. Garantia padrão. A MEFERI garante que os Produtos estarão isentos de defeitos de material e fabricação pelo período definido no certificado oficial. Termos e Condições da Garantia MEFERI.

Texto completo disponível em: https://www.meferi.com/en/us/support-services/warranty/warranty-terms-and-conditions

9.2. Exclusões. A garantia padrão não cobre danos acidentais, desgaste normal ou problemas de software, a menos que estejam cobertos por uma garantia específica. Contrato de serviço MeCare Adquiridos separadamente.

10. Limitação de Responsabilidade

10.1. Exclusão de Danos Indiretos. EM NENHUMA HIPÓTESE A MEFERI SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, ESPECIAIS, INCIDENTAIS, PUNITIVOS OU CONSEQUENCIAIS (INCLUINDO PERDA DE LUCROS, DADOS OU INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS), SEJA COM BASE EM CONTRATO, ATO ILÍCITO OU OUTRA TEORIA JURÍDICA.

10.2. Limite de Responsabilidade. A responsabilidade total agregada da MEFERI decorrente ou relacionada a qualquer transação sob estes termos não excederá o valor total efetivamente pago pelo comprador à MEFERI pelo produto ou serviço específico que deu origem ao CLAIM.

11. Controle de Exportação e Conformidade

11.1. O Comprador reconhece que os Produtos, Software e Tecnologia fornecidos pela MEFERI podem estar sujeitos às leis e regulamentos de controle de exportação da China, dos Estados Unidos, da União Europeia e de outras jurisdições.

11.2. O Comprador concorda em não exportar, reexportar ou transferir qualquer Produto ou Software em violação das leis e regulamentos aplicáveis.

12. Privacidade de dados (RGPD/Dados pessoais)

12.1. Na medida em que a MEFERI processa quaisquer dados pessoais (por exemplo, para ativação do MeCare ou criação de conta Shadowalk), a MEFERI atua em conformidade com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo a Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).

12.2. O Comprador concorda em fornecer apenas os dados necessários (por exemplo, informações de contato para envio/ativação) e garante ter obtido os consentimentos necessários dos Usuários Finais. Para mais detalhes sobre o processamento de dados, consulte o Acordo de Processamento de Dados da MEFERI, disponível em: https://meferi.com/en/support-services/legal-center/data-processing-agreement/

13. Lei Aplicável e Resolução de Disputas

13.1. Lei aplicável. Estes Termos são regidos pelas leis de República Popular da China.

13.2. Resolução de Controvérsias.

Negociação: As partes deverão tentar resolver as disputas amigavelmente dentro de trinta (30) dias.
Arbitragem: Caso não seja resolvido, o litígio será definitivamente solucionado por arbitragem administrada por [nome da entidade arbitral]. Tribunal de Arbitragem Internacional de Shenzhen (SCIA) Em Shenzhen, China. O idioma da arbitragem será o inglês.
Alternativa: Mediante acordo mútuo por escrito, as Partes poderão selecionar o Centro Internacional de Arbitragem de Singapura (SIAC) ou Centro Internacional de Arbitragem de Hong Kong (HKIAC).

14. Diversos

14.1. Força Maior. A MEFERI não se responsabiliza por atrasos ou falhas no desempenho causados por eventos fora de seu controle razoável (por exemplo, pandemias, guerras, escassez de chips, desastres naturais).

14.2. Divisibilidade. Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida, as demais disposições permanecerão em pleno vigor.

14.3. Acordo Integral. Estes Termos, juntamente com a Fatura/Confirmação de Pedido aceita, constituem o acordo integral entre as partes relativamente à transação específica, salvo se existir um Contrato Principal.

Termos e Condições Globais de Venda