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MEFERI 글로벌 반품 정책

MEFERI 글로벌 반품 정책

발효일: 2025년 10월 7일

1. 서론 및 범위

본 MEFERI 글로벌 반품 정책(이하 "정책")은 제품 반품 절차를 설명합니다. 본 정책은 MEFERI Technologies Co., Ltd.(이하 "MEFERI")에서 직접 구매한 제품에 적용되며, 당사의 글로벌 공인 파트너 네트워크를 통해 구매한 제품에 대한 반품에 대한 명확한 지침을 제공합니다. 본 정책은 결함이 없는 제품의 반품에도 적용됩니다.

1.1. 기록상 판매자 및 의무 반품 주소

귀하의 구매는 Proforma Invoice에 명시된 대로 청두 또는 홍콩 사무실에서 처리 및 배송될 수 있지만, 홍콩 사무실은 법적 및 행정적 목적으로만 운영되며 실물 반품은 처리하지 않는다는 점에 유의하시기 바랍니다.

모든 승인된 제품 반품은 원래 발송지와 관계없이 본사 및 제조 허브로만 보내주셔야 합니다. 원활한 배송 및 통관을 위해 다음 주소 형식을 정확하게 입력해 주시기 바랍니다.

(RMA# [귀하의 RMA 번호])

메페리테크놀로지스 주식회사

3-2호, 4동, 2555호, 황룡대도 2구

중국 쓰촨성 청두 솽류 구

이메일: support@meferi.com

전화: +86 400-1818-815

이 주소와 자세한 포장 및 세관 지침은 고객님께서 받으시는 공식 RMA 문서에도 확인됩니다. 다른 주소로 보내거나 수취인 정보가 불완전한 반품은 거부됩니다.

2. MEFERI 파트너 채널: 구매 및 반품을 위한 권장 경로

MEFERI는 공식 제휴사, 유통업체 및 리셀러를 통해 제품과 서비스를 구매하실 것을 강력히 권장합니다. 이를 통해 최상의 현지 지원과 더욱 빠른 물류 서비스를 받으실 수 있습니다. 간소화된 보증 및 서비스 지원, 그리고 단순화된 상업적 경험.

2.1. 파트너 구매에 대한 기본 규칙

구매 금액이 MEFERI 공인 파트너를 통해 청구된 경우, 모든 반품 및 환불 요청은 해당 파트너에게 직접 제출해야 합니다. 반품은 해당 파트너의 반품 정책 약관에 따라 처리됩니다.

2.2. 파트너 구매에 대한 반품 및 환불 프로세스

귀하에게 제품 및/또는 서비스를 판매한 파트너는 반품 프로세스 전체에 대한 책임을 집니다.

  • 반환 시작: 상업 송장에 제공된 세부 정보를 사용하여 판매자에게 연락하세요.
  • 제품 및 MeCare 서비스에 대한 환불: 귀하의 결제를 받은 파트너 기관은 해당 환불을 처리하는 데 전적으로 책임을 집니다.

2.3. MEFERI로의 에스컬레이션

공인 파트너를 통해 반품에 대한 해결되지 않은 문제가 발생하는 경우 지원 티켓을 생성하여 중재를 위해 MEFERI로 문제를 확대할 수 있습니다. https://helpdesk.meferi.com/.
파트너의 송장 사본, 제품 일련 번호, 문제 요약을 제공해야 합니다.

3. MEFERI China에서 직접 구매한 상품에 대한 반품 정책

다음 조건이 적용됩니다. 오직 중국 MEFERI Technologies Co., Ltd.에서 직접 청구 및 배송되는 주문에 적용됩니다.

3.1. 일반 반품 자격

MEFERI는 반품 요청이 시작된 경우 재량에 따라 적격 제품의 반품을 수락할 수 있습니다. 열네(14)일 배달일로부터.

3.2. 필수 반품 승인(RMA) 프로세스

사전 승인된 RMA 번호 없이는 반품이 허용되지 않습니다.

  • 1단계: 요청 시작: 지원 티켓을 생성하세요 https://helpdesk.meferi.com/.
  • 2단계: 정보 제공: MEFERI 상업 송장 번호, 제품 모델명 및 일련번호, 반품 사유를 자세히 기재해 주세요.
  • 3단계: 승인: 승인되면 RMA 번호와 배송 지침이 제공됩니다.
  • 비판적인: 유효한 RMA 번호 없이 보낸 제품은 거부됩니다. MEFERI는 비용을 부담하여 발송인에게 배송물을 반환할 권리가 있습니다. 물건을 처분하다 발송인이 합리적인 기간 내에 반품 배송을 준비하고 선불하지 않은 경우.

4. 반품 허용 조건 (직접 반품의 경우)

환불을 받으려면 반품된 제품이 다음과 같아야 합니다. 새것과 같은 상태, 와 함께 완전한 원래 포장 및 모든 액세서리 포함.

5. 제외 및 반품 불가 품목(직접 반품의 경우)

다음은 본 정책에 따라 반품 또는 환불이 불가능합니다.

  • 물리적 손상 또는 오용이 있는 제품: 당사의 보증 약관에 자세히 설명된 대로, 물리적 손상, 변조, 무단 수리의 흔적이 보이거나 의도된 용도와 일치하지 않는 방식으로 사용된 모든 제품.
  • 맞춤형 및 특별 주문 제품: 여기에는 고객 요청에 따라 수정된 모든 제품이 포함됩니다. 이러한 제품은 생산 전 고객의 승인을 받은 고유한 사양에 따라 제작되므로, 맞춤형 제품의 모든 판매는 최종적이며 반품이 불가능합니다. 사용자 정의의 예는 다음과 같습니다(이에 국한되지 않음).
    • 장치 하드웨어에 사용자 정의 로고나 브랜딩을 적용합니다.
    • 비표준 케이스 색상으로 제조.
    • 표준 SKU와 다른 고객 지정 하드웨어 구성 요소(예: 스캔 엔진, RFID 모듈)를 통합합니다.
    • 사용자 정의 펌웨어 이미지, 운영 체제 또는 고객 전용 소프트웨어를 미리 로드합니다.
  • 소프트웨어 및 소프트웨어 라이센스: 모든 독립형 소프트웨어 및 소프트웨어 라이선스 판매는 최종적입니다.
  • MeCare 서비스 계약: 이러한 계약은 MEFERI 시스템에서 활성화되면 환불이 불가능합니다.

6. 환불 절차 및 공제(직접 반품의 경우)

  • 공제 항목: 원래 배송비는 환불되지 않습니다. 재입고 수수료 20% (20%) 결함이 없는 모든 B2B 반품에 대한 환불 금액에서 제품 가격의 일부가 공제됩니다.
  • 타임라인: 반품된 상품을 성공적으로 검사한 후 15영업일 이내에 환불이 처리됩니다.

7. 반품 배송비(직접 반품의 경우)

고객은 제품을 중국에 있는 MEFERI 시설로 반품하는 데 드는 모든 비용과 위험에 대해 전적으로 책임을 져야 합니다.

8. 직접 배송의 불일치

MEFERI에서 직접 배송 시 불일치 사항(예: 잘못된 수량 또는 모델)이 있는 경우 지원 티켓을 생성하여 알려주셔야 합니다. 일곱(7) 일 영수증. 사진 증거와 불일치 사항에 대한 세부 정보를 제공해야 합니다. MEFERI는 청구를 조사하고 자체 재량에 따라 불일치를 바로잡다여기에는 올바른 품목 배송, 잘못된 품목 반품 처리, 또는 상호 합의 가능한 다른 해결책 제공이 포함될 수 있습니다. 이 조항은 부분적인 불일치로 인해 전체 배송물을 반품할 권리를 부여하지 않습니다.

9. 지역적 차이와 법률 준수

MEFERI는 모든 관련 법률을 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 본 정책은 현지 소비자 보호법에 따라 귀하가 가질 수 있는 의무적인 법적 권리를 제한하지 않습니다. 유럽 연합 내 소비자(B2C)의 경우, 지침 2011/83/EU에 따라 14일 이내에 철회할 수 있는 법적 권리는 영향을 받지 않으며, 이러한 철회에는 재입고 수수료가 적용되지 않습니다. 다른 모든 조건은 그대로 적용됩니다.

10. 연락처 정보