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MEFERIグローバル返品ポリシー

MEFERIグローバル返品ポリシー

発効日: 2025年10月7日

1. はじめにと範囲

このMEFERIグローバル返品ポリシー（以下「ポリシー」）は、製品の返品手続きについて定めたものです。本ポリシーは、MEFERI Technologies Co., Ltd.（以下「MEFERI」）から直接ご購入いただいた商品に適用され、当社のグローバルな認定パートナーネットワークを通じてご購入いただいた商品の返品についても明確なガイダンスを提供します。本ポリシーは、欠陥のない商品の返品を対象としています。

1.1. 販売者と必須の返送先住所

ご購入品は、見積請求書に記載されているとおり、成都または香港のいずれかの拠点で処理および発送されますが、香港オフィスは法的および管理目的のみに使用され、物理的な返品は処理されないことにご注意ください。

承認されたすべての返品は、元の発送元に関わらず、当社の本社および製造拠点のみに送付してください。配送と通関手続きを確実に行うため、以下の住所形式を必ず正確にご記入ください。

(RMA# [RMA番号])

メフェリテクノロジーズ株式会社

ユニット3-2、4号館、2555号、セクション2、黄龍大道、

中国四川省成都双流区610000

メールアドレス: support@meferi.com

電話番号: +86 400-1818-815

この住所、梱包方法、通関手続きの詳細は、お客様にお送りする正式なRMA書類にも記載されています。それ以外の住所への返品、または受取人情報が不完全な返品は、返品をお断りさせていただきます。

2. MEFERIパートナーチャネル：購入と返品の推奨パス

MEFERIは、公式アフィリエイト、販売代理店、および再販業者を通じて製品およびサービスをご購入いただくことを強くお勧めします。これにより、最高の現地サポート、迅速な物流、そして 合理化された保証とサービスサポート、そして簡素化された商業体験。

2.1. パートナー購入の基本ルール

購入の請求先が MEFERI 認定パートナーである場合は、すべての返品および返金リクエストをそのパートナーに直接申請する必要があります。 返品は、特定のパートナーの返品ポリシーの利用規約に従って処理されます。

2.2. パートナーによる購入の返品・返金手続き

製品やサービスを販売したパートナーが返品プロセス全体の責任を負います。

  • 返品手続きの開始: 商業請求書に記載されている詳細情報を使用して販売者に連絡してください。
  • 製品およびMeCareサービスの払い戻し： お支払いを受け取ったパートナー企業が、該当する払い戻しの処理について単独で責任を負います。

2.3. MEFERIへのエスカレーション

認定パートナーを通じた返品に関して未解決の問題が発生した場合は、MEFERIにエスカレーションして仲裁を受けることができます。 https://helpdesk.meferi.com/.
パートナーの請求書のコピー、製品のシリアル番号、問題の概要を提供する必要があります。

3. MEFERI Chinaからの直接購入の返品ポリシー

以下の条件が適用されます のみ 中国のMEFERI Technologies Co., Ltd.から直接請求され発送される注文に適用されます。

3.1. 一般的な返品資格

MEFERIは、その裁量により、返品リクエストが以下の期間内に開始された場合、対象製品の返品を受け付ける場合があります。 14暦日 配達日より。

3.2. 返品承認（RMA）プロセス

事前に承認された RMA 番号がない場合、返品は受け付けられません。

  • ステップ1: リクエストの開始: サポートチケットを作成するには https://helpdesk.meferi.com/.
  • ステップ2: 情報を提供する: MEFERI 商業請求書番号、製品のモデル名とシリアル番号、返品の詳しい理由を記載してください。
  • ステップ3: 承認: 承認されると、RMA 番号と発送手順が送信されます。
  • 致命的： 有効なRMA番号なしで送られた製品は拒否されます。MEFERIは、送り主の費用負担で荷物を送り主に返送する権利を留保します。 アイテムを処分する 返送が合理的な期間内に発送者によって手配されておらず、前払いされていない場合。

4. 返品条件（直接返品の場合）

払い戻しを受けるには、返品された製品は 新品同様の状態、 と 完全なオリジナルパッケージとすべての付属品が含まれています.

5. 除外品および返品不可品（直接返品の場合）

以下のものは、本ポリシーに基づく返品または返金の対象外となります。

  • 物理的な損傷または誤用のある製品: 当社の保証条件に詳述されているように、物理的損傷、改ざん、不正な修理の兆候が見られる製品、または本来の目的と一致しない方法で使用された製品。
  • カスタマイズおよび特別注文製品: これには、お客様のご要望により変更された製品も含まれます。これらの製品は、生産前にお客様から承認された独自の仕様に基づいて製造されるため、 カスタマイズされた製品の販売はすべて最終的なものであり、返品はできません。 カスタマイズの例には次のようなものがあります (ただし、これらに限定されません)。
    • デバイスのハードウェアにカスタム ロゴまたはブランドを適用します。
    • 標準外のケースカラーで製作します。
    • 標準 SKU とは異なる顧客指定のハードウェア コンポーネント (スキャン エンジン、RFID モジュールなど) を統合します。
    • カスタム ファームウェア イメージ、オペレーティング システム、または顧客独自のソフトウェアを事前にロードします。
  • ソフトウェアおよびソフトウェア ライセンス: スタンドアロン ソフトウェアおよびソフトウェア ライセンスの販売はすべて最終的なものとなります。
  • MeCare サービス契約: これらの契約は、MEFERI システムで有効化されると返金できなくなります。

6. 返金手続きと控除（直接返品の場合）

  • 控除: 元の送料は返金されません。 返品手数料20%（20%） 欠陥のない商品のすべての B2B 返品については、返金額から商品価格が差し引かれます。
  • タイムライン: 返金は返品された商品の検査が正常に完了してから 15 営業日以内に処理されます。

7. 返品送料（直接返品の場合）

製品を中国の MEFERI の施設に返送する際のすべての費用とリスクは、お客様が単独で負担します。

8. 直接出荷における不一致

MEFERIからの直接配送に不一致があった場合（例：数量やモデルの誤り）、サポートチケットを作成して当社に通知する必要があります。 7日間 領収書の不一致について、写真付きの証拠と詳細をご提供いただく必要があります。MEFERIは申し立てを調査し、独自の裁量で、 矛盾を是正するこれには、正しい商品の発送、誤った商品の返品手配、または双方が合意できる他の解決策の提示などが含まれます。本条項は、一部の不一致を理由に出荷品全体を返品する権利を付与するものではありません。

9. 地域による差異と法令遵守

MEFERIは、適用されるすべての法律を遵守することをお約束します。本ポリシーは、お客様が現地の消費者保護法に基づき有する法的強制権を制限するものではありません。欧州連合（EU）域内の消費者（B2C）については、EU指令2011/83/EUに基づく14日以内の取消権は影響を受けません。また、かかる取消には返品手数料は適用されません。その他の条件はすべて引き続き有効です。

10. 連絡先