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Politica di reso globale MEFERI

Politica di reso globale MEFERI

Data di entrata in vigore: 7 ottobre 2025

1. Introduzione e ambito

La presente Politica di Reso Globale di MEFERI ("Politica") descrive le procedure per la restituzione dei prodotti. Si applica agli acquisti effettuati direttamente da MEFERI Technologies Co., Ltd. ("MEFERI") e fornisce indicazioni chiare per la restituzione degli acquisti effettuati tramite la nostra rete globale di partner autorizzati. La presente Politica riguarda la restituzione di prodotti non difettosi.

1.1. Venditore registrato e indirizzo di reso obbligatorio

Sebbene il tuo acquisto possa essere elaborato e spedito dalle nostre sedi di Chengdu o Hong Kong, come specificato nella fattura proforma, è fondamentale notare che il nostro ufficio di Hong Kong è riservato esclusivamente a scopi legali e amministrativi e non elabora resi fisici.

Tutti i resi di prodotti autorizzati, indipendentemente dall'origine della spedizione originale, devono essere inviati esclusivamente alla nostra sede centrale e al nostro polo produttivo. Per garantire la consegna e lo sdoganamento, è necessario utilizzare il seguente formato di indirizzo esattamente come fornito:

(RMA# [Il tuo numero RMA])

MEFERI Technologies Co., Ltd.

Unità 3-2, Edificio 4, n. 2555, Sezione 2, Huanglong Avenue,

Distretto di Shuangliu, Chengdu 610000, Sichuan, Repubblica Popolare Cinese

E-mail: support@meferi.com

Telefono: +86 400-1818-815

Questo indirizzo, insieme alle istruzioni dettagliate per l'imballaggio e la dogana, sarà confermato anche nella documentazione ufficiale RMA che riceverai. I resi inviati a qualsiasi altro indirizzo o con informazioni sul destinatario incomplete saranno respinti.

2. Il canale partner MEFERI: percorso consigliato per acquisti e resi

MEFERI consiglia vivamente di acquistare prodotti e servizi tramite i nostri affiliati, distributori e rivenditori ufficiali. Questo garantisce il miglior supporto locale, una logistica più rapida, garanzia semplificata e supporto all'assistenzae un'esperienza commerciale semplificata.

2.1. La regola principale per gli acquisti dei partner

Se il tuo acquisto è stato fatturato da un partner autorizzato MEFERI, devi avviare tutte le richieste di reso e rimborso direttamente con quel partner. Il reso verrà elaborato secondo i termini e le condizioni della politica di reso specifica del partner.

2.2. Procedura di reso e rimborso per gli acquisti dei partner

Il partner che ti ha venduto il prodotto e/o il servizio è responsabile dell'intera procedura di reso:

  • Avvio del reso: Contatta il venditore utilizzando i dati forniti nella fattura commerciale.
  • Rimborsi per prodotti e servizi MeCare: L'entità partner che ha ricevuto il pagamento è l'unica responsabile dell'elaborazione di eventuali rimborsi applicabili.

2.3. Escalation a MEFERI

Nel caso in cui dovessi riscontrare problemi irrisolti con un reso tramite un partner autorizzato, puoi segnalare la questione a MEFERI per la mediazione creando un ticket di supporto all'indirizzo https://helpdesk.meferi.com/.
È necessario fornire una copia della fattura del partner, i numeri di serie del prodotto e un riepilogo del problema.

3. Politica di reso per acquisti diretti da MEFERI Cina

Si applicano i seguenti termini soltanto per ordini fatturati e spediti direttamente da MEFERI Technologies Co., Ltd. in Cina.

3.1. Idoneità generale alla restituzione

MEFERI può, a sua discrezione, accettare resi di prodotti idonei, a condizione che una richiesta di reso venga avviata entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di consegna.

3.2. Procedura di autorizzazione obbligatoria alla restituzione (RMA)

Non saranno accettati resi senza un numero RMA pre-autorizzato.

  • Fase 1: Avvia richiesta: Crea un ticket di supporto tramite https://helpdesk.meferi.com/.
  • Fase 2: Fornire informazioni: Includi il numero della fattura commerciale MEFERI, il nome del modello e il numero di serie del prodotto, nonché un motivo dettagliato per il reso.
  • Fase 3: Approvazione: Se la richiesta verrà approvata, riceverai un numero RMA e le istruzioni per la spedizione.
  • CRITICO: I prodotti inviati senza un numero RMA valido verranno respinti. MEFERI si riserva il diritto di restituire la spedizione al mittente a proprie spese o smaltire gli oggetti se la spedizione di ritorno non viene organizzata e prepagata dal mittente entro un lasso di tempo ragionevole.

4. Condizioni per un reso accettabile (per resi diretti)

Per avere diritto al rimborso, il prodotto restituito deve essere in condizioni pari al nuovo, con imballaggio originale completo e tutti gli accessori inclusi.

5. Esclusioni e articoli non restituibili (per resi diretti)

I seguenti articoli non sono idonei al reso o al rimborso ai sensi della presente Politica:

  • Prodotti con danni fisici o uso improprio: Qualsiasi prodotto che presenti segni di danni fisici, manomissioni, riparazioni non autorizzate o che sia stato utilizzato in modo non conforme allo scopo previsto, come specificato nei nostri Termini e condizioni di garanzia.
  • Prodotti personalizzati e su ordinazione speciale: Ciò include qualsiasi prodotto modificato su richiesta del cliente. Poiché questi prodotti sono costruiti secondo specifiche uniche approvate dal cliente prima della produzione, tutte le vendite di prodotti personalizzati sono definitive e non restituibili. Esempi di personalizzazione includono, ma non sono limitati a:
    • Applicazione di un logo o di un marchio personalizzato all'hardware del dispositivo.
    • Produzione con un colore della cassa non standard.
    • Integrazione di componenti hardware specificati dal cliente (ad esempio motori di scansione, moduli RFID) che differiscono dagli SKU standard.
    • Precaricamento di un'immagine firmware personalizzata, di un sistema operativo o di un software proprietario del cliente.
  • Software e licenze software: Tutte le vendite di software autonomo e di licenze software sono definitive.
  • Contratti di servizio MeCare: Una volta attivati nel sistema MEFERI, questi contratti non sono rimborsabili.

6. Procedura di rimborso e detrazioni (per resi diretti)

  • Detrazioni: Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili. commissione di riassortimento del venti percento (20%) del prezzo del prodotto verrà detratto dal rimborso per tutti i resi B2B di beni non difettosi.
  • Cronologia: I rimborsi vengono elaborati entro 15 giorni lavorativi dopo l'ispezione positiva della merce restituita.

7. Costi di spedizione per il reso (per resi diretti)

Il cliente è l'unico responsabile di tutti i costi e i rischi della restituzione del prodotto alla struttura MEFERI in Cina.

8. Discrepanze nelle spedizioni dirette

In caso di discrepanza in una spedizione diretta da MEFERI (ad esempio, quantità o modello errati), è necessario avvisarci creando un ticket di supporto entro sette (7) giorni di calendario di ricezione. È necessario fornire prove fotografiche e dettagli della discrepanza. MEFERI esaminerà il reclamo e, a sua esclusiva discrezione, correggere la discrepanzaCiò può includere la spedizione degli articoli corretti, l'organizzazione del reso degli articoli errati o la fornitura di un'altra soluzione reciprocamente accettabile. Questa clausola non garantisce il diritto di restituire un'intera spedizione a causa di una discrepanza parziale.

9. Variazioni regionali e conformità legale

MEFERI si impegna a rispettare tutte le leggi applicabili. La presente Informativa non limita i diritti statutari obbligatori che potresti avere ai sensi delle leggi locali a tutela dei consumatori. Per i consumatori (B2C) nell'Unione Europea, il diritto di recesso legale entro 14 giorni ai sensi della Direttiva 2011/83/UE rimane invariato e la commissione di riassortimento non si applicherà a tali ritiri. Tutte le altre condizioni rimangono in vigore.

10. Informazioni di contatto