Termini e condizioni di vendita globali di MEFERI

Data di entrata in vigore: 2025.12.08

AVVISO IMPORTANTE:

IL PRESENTE DOCUMENTO COSTITUISCE UN'OFFERTA PUBBLICA. INVIANDO UN ORDINE D'ACQUISTO, ACCETTANDO UN PREVENTIVO O EFFETTUANDO UNA FATTURA EMESSA DA MEFERI TECHNOLOGIES CO., LTD. O DALLE SUE AFFILIATE, L'ACQUIRENTE ACCETTA DI ESSERE VINCOLATO DAI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI.

1. Applicabilità e ambito di applicazione

1.1. Applicabilità generale. I presenti Termini e Condizioni di Vendita Globali MEFERI ("Termini") regolano tutte le offerte, i preventivi, le vendite e le consegne di Prodotti, Software e Servizi da parte di MEFERI Technologies Co., Ltd. e le sue controllate o affiliate (collettivamente, "MEFERI" o "Venditore") a qualsiasi acquirente ("Acquirente").

1.2. Offerta pubblica e accettazione. Le presenti Condizioni costituiscono un'offerta pubblica permanente per la vendita di Prodotti e Servizi. L'accettazione dell'Acquirente è confermata da:

(a) Emissione di un ordine di acquisto (PO) che fa riferimento a un preventivo MEFERI; (b) Pagamento di una fattura emessa da MEFERI (in tutto o in parte); o (c) Accettazione della consegna dei Prodotti o attivazione dei Servizi.

Le presenti Condizioni sostituiscono qualsiasi precedente accordo orale o scritto. Tuttavia, in caso di conflitto o incongruenza tra le presenti Condizioni e uno specifico Contratto Quadro di Acquisto, Contratto di Distribuzione, Contratto di Partner o Contratto di Servizio reciprocamente sottoscritto da rappresentanti autorizzati di entrambe le Parti, prevarranno i termini di tale specifico accordo firmato.

1.3. Modifica. Tutti i termini e le condizioni contenuti nell'Ordine di acquisto dell'Acquirente o in altra documentazione che contraddicono o si aggiungono ai presenti Termini sono qui contestati e saranno nulli e privi di effetto, salvo espressa accettazione scritta da parte di MEFERI.

2. Definizioni

• Partner autorizzato: Un'entità legale (inclusi distributori, rivenditori e centri di assistenza) che detiene una licenza valida Certificato di partner autorizzato rilasciato da MEFERI. Tale status è soggetto a rinnovo annuale in base all'adempimento degli obblighi previsti dai relativi accordi sottoscritti con MEFERI.
• Affiliato: Qualsiasi entità che controlla, è controllata da o è sotto il controllo comune di MEFERI.
• Acquirente: Qualsiasi individuo, azienda o entità legale che acquista Prodotti o Servizi da MEFERI, inclusi ma non limitati a Partner autorizzati e utenti finali.
• Utente finale: L'acquirente finale che acquista il Prodotto o il Servizio per uso interno e non per la rivendita.
• Prodotti: La gamma di apparecchiature hardware di MEFERI comprende computer portatili, scanner, tablet, PC fissi, stampanti e accessori.
• Servizi: Servizi tangibili e intangibili forniti da MEFERI, tra cui contratti di assistenza MeCare, servizi professionali e manutenzione del software.
• Software: Istruzioni leggibili dalla macchina, inclusi firmware, sistemi operativi e applicazioni (ad esempio, Shadowalk, MeVision), concessi in licenza da MEFERI.
• Contratto MeCare: Un contratto di servizio prepagato che fornisce garanzia estesa, supporto e copertura di riparazione, regolato dalle specifiche "Condizioni generali di servizio MeCare".“
• Ricambi: Componenti originali, sottogruppi e parti forniti da MEFERI destinati alla riparazione dei Prodotti. Nota: La vendita di pezzi di ricambio è riservata esclusivamente ai centri di assistenza autorizzati o ai distributori che operano con un modello di servizio ibrido e un contratto di assistenza valido.
• Prezzo di listino: Prezzo di vendita consigliato (MSRP) per i Prodotti e/o Servizi consigliati da MEFERI per la vendita agli Utenti finali all'interno di un Territorio specifico.
• Concessioni sui prezzi (PC): Prezzi speciali, specifici per progetto o sconti concessi da MEFERI in base ai progetti registrati presso MEFERI. I PC si discostano dai prezzi standard dei Partner e vengono approvati caso per caso per opportunità specifiche.

3. Ordini, prezzi e registrazione del progetto

3.1. Effettuazione degli ordini. Gli ordini devono essere effettuati tramite un Ordine di Acquisto (OdA) formale o tramite il Portale Partner MEFERI. Un OdA costituisce un'offerta di acquisto ed è soggetto all'accettazione da parte di MEFERI tramite una Conferma d'Ordine scritta o una Fattura.

3.2. Prezzi. Salvo diverso accordo scritto, i prezzi saranno quelli standard di MEFERI in vigore al momento dell'accettazione dell'ordine. I prezzi si intendono al netto di tasse, dazi, imposte e spese di spedizione (salvo diversa indicazione degli Incoterms). Le spese di spedizione saranno a carico dell'Acquirente come indicato nella relativa fattura, salvo diverso accordo in un documento separato.

3.3. Registrazione del progetto per le concessioni sui prezzi (PC).

Se il prezzo standard non è competitivo per un progetto specifico a causa delle condizioni di mercato, del volume o dell'importanza strategica, l'acquirente (se è un partner autorizzato) può registrare il progetto tramite il portale partner MEFERI https://portal.meferi.com/.

• Processo: L'acquirente deve fornire dettagli accurati sul progetto. MEFERI esaminerà la richiesta e, a sua esclusiva discrezione, potrà concedere una riduzione del prezzo.
• Condizioni: I prodotti acquistati con una Riduzione di Prezzo devono essere venduti esclusivamente allo specifico Utente Finale e per lo specifico progetto identificato nella registrazione. La diversione di tali beni ad altri clienti può comportare la revoca dello sconto e l'applicazione di penali.

3.4. Fatturazione e pagamento.

• Termini standard: 100% Pagamento anticipato prima della spedizione/attivazione, a meno che non siano state espressamente concesse condizioni di credito per iscritto.
• Valuta: I pagamenti devono essere effettuati nella valuta specificata sulla fattura (in genere USD, EUR o CNY).
• Ritardi nei pagamenti: MEFERI si riserva il diritto di sospendere le consegne o l'attivazione del Servizio in caso di ritardo nei pagamenti.

4. Canali di vendita e politica di vendita diretta

4.1. Strategia che privilegia il canale. MEFERI opera principalmente attraverso una rete globale di distributori, rivenditori e affiliati autorizzati. MEFERI si impegna a proteggere e supportare questo ecosistema di partner.

4.2. Fornitura di vendita diretta. Fatto salvo quanto sopra, MEFERI si riserva il diritto di vendere Prodotti e Servizi direttamente a un Utente finale o Acquirente nelle seguenti circostanze specifiche, per garantire la continuità aziendale e la reputazione del marchio:

(UN) Assenza di soci: Se non esiste un distributore o rivenditore autorizzato nel territorio o nella regione specifica dell'utente finale in grado di evadere l'ordine (inclusi lo sdoganamento e la consegna locale).

(B) Inadempienza del partner: Se il Partner, il Distributore o l'Affiliato designato viola sostanzialmente il proprio accordo con MEFERI o non fornisce i livelli di servizio adeguati richiesti dal cliente.

(C) Necessità strategica: Previo accordo reciproco con l'utente finale o qualora la complessità della soluzione richieda il coinvolgimento diretto del produttore.

• Nota: In tali casi, MEFERI si propone di trasferire l'account a un Partner qualificato una volta che ne è stato creato uno o i problemi sono stati risolti.

5. Licenza software (Shadowalk e firmware)

5.1. Licenza, non vendita. Tutto il Software fornito da MEFERI (integrato nell'hardware o autonomo) è concesso in licenza, non venduto. L'utilizzo del Software è soggetto alle condizioni applicabili. Contratto di licenza con l'utente finale (EULA) e/o Termini di servizio specifici.

5.2. Modelli di licenza Shadowalk MDM/EMM.

MEFERI offre la sua soluzione Shadowalk (Mobile Device Management) con due modelli distinti. L'Acquirente deve specificare il modello desiderato nell'Ordine d'Acquisto:

• (A) Licenza cloud (SaaS): Un modello basato su abbonamento ospitato sull'infrastruttura cloud di MEFERI. MEFERI è responsabile della manutenzione, della sicurezza e dell'uptime del server. L'acquirente riceve le credenziali di accesso al momento del pagamento.
• (B) Licenza on-premise: Licenza perpetua o a termine installata sui server locali dell'Acquirente (o dell'Utente Finale). Questo modello è destinato ai clienti con una rigorosa sovranità dei dati o policy di sicurezza aziendale che vietano l'utilizzo del cloud. L'Acquirente si assume la piena responsabilità dell'infrastruttura del server, dei backup dei dati e della sicurezza all'interno del proprio ambiente.

5.3. Firmware. All'Acquirente viene concessa una licenza limitata e non trasferibile per utilizzare il firmware esclusivamente per il funzionamento dello specifico Prodotto MEFERI su cui è installato.

6. Contratti di servizio MeCare

6.1. Natura della transazione. Il Contratto di Assistenza MeCare rappresenta l'impegno di MEFERI a fornire servizi di supporto, riparazione e manutenzione estesi. Il presente contratto è un prodotto digitale.

6.2. Acquisizione e catena di pagamento.

• Acquistare: I contratti MeCare possono essere acquistati dagli utenti finali tramite partner autorizzati o direttamente dagli affiliati MEFERI.
• Flusso di fondi: L'Utente Finale paga il Venditore (ad esempio, il Rivenditore). Il Venditore invia il pagamento tramite la catena di fornitura (ad esempio, tramite il Distributore) a MEFERI.
• Obbligo: Una volta effettuato con successo il pagamento, l'attivazione e l'assegnazione del Contratto MeCare a uno specifico Centro di Assistenza Autorizzato, detto Centro di Assistenza Autorizzato si assume l'obbligo operativo di fornire i servizi di riparazione e supporto in conformità con le Condizioni Generali di Servizio MeCare applicabili.

6.3. Attivazione e governance.

• Nessuna firma separata richiesta: Il pagamento della fattura contenente lo SKU del Servizio MeCare costituisce accettazione dei termini. Non è richiesta alcuna firma fisica per convalidare la copertura.
• Documentazione: Dopo aver elaborato l'ordine, MEFERI genererà e invierà (via e-mail) un Pacchetto di attivazione del servizio, tra cui:
  1. Lettera di attivazione: Conferma delle date di copertura e dei numeri di serie.
  2. Guida ai servizi di supporto MeCare: Istruzioni su come richiedere il servizio (RMA).
  3. Termini generali di servizio: I termini legali specifici che regolano il piano scelto (ad esempio, MeCare Lite, Plus, Ultimate).
• Fornitura del servizio: Le riparazioni e l'assistenza vengono eseguite dal Centro di assistenza autorizzato MEFERI più vicino alla posizione dell'utente finale, garantendo supporto nella lingua locale e tempi logistici ridotti al minimo.

7. Consegna, titolo e rischio

7.1. Termini di consegna. Salvo quanto diversamente indicato nella fattura, i termini di consegna per i prodotti fisici sono FCA (vettore franco) Magazzino designato da MEFERI (Incoterms® 2020). Le date di spedizione sono solo indicative.

7.2. Titolo e rischio.

• Rischio di perdita: Passa all'Acquirente al momento della consegna dei Prodotti al primo corriere.
• Riserva di proprietà: MEFERI conserva la proprietà dei Prodotti fino al ricevimento del pagamento completo.

7.3. Consegna elettronica. I Servizi e le licenze software si considerano "consegnati" al momento della trasmissione delle chiavi di attivazione, delle credenziali di accesso o del Pacchetto di attivazione del servizio all'indirizzo e-mail indicato dall'Acquirente nell'Ordine di acquisto o nei dettagli dell'ordine.

8. Restrizioni sui pezzi di ricambio

8.1. Solo acquirenti autorizzati. La vendita di pezzi di ricambio è strettamente limitata a:

(UN) Centri di assistenza autorizzati (ASC) con un Contratto di Servizio valido; o

(B) Partner ibridi (Distributori/Rivenditori) titolari di un Contratto di Assistenza valido che li autorizza a eseguire riparazioni.

8.2. Vendita vietata. MEFERI rifiuta gli ordini di pezzi di ricambio provenienti da entità che non soddisfano i criteri di cui al punto 8.1. Ciò garantisce la qualità delle riparazioni e gli standard di sicurezza.

9. Garanzia

9.1. Garanzia standard. MEFERI garantisce che i Prodotti saranno esenti da difetti di materiale e di fabbricazione per il periodo definito nelle condizioni ufficiali Termini e condizioni di garanzia MEFERI.

• Il testo completo è disponibile all'indirizzo: https://www.meferi.com/en/us/support-services/warranty/warranty-terms-and-conditions

9.2. Esclusioni. La garanzia standard non copre danni accidentali, normale usura o problemi software, a meno che non siano coperti da una garanzia specifica. Contratto di servizio MeCare acquistati separatamente.

10. Limitazione di responsabilità

10.1. Esclusione dei danni indiretti. IN NESSUN CASO MEFERI SARÀ RITENUTA RESPONSABILE PER QUALSIASI DANNO INDIRETTO, SPECIALE, ACCIDENTALE, PUNITIVO O CONSEQUENZIALE (COMPRESA LA PERDITA DI PROFITTI, DATI O INTERRUZIONE DELL'ATTIVITÀ), SIA CHE SI BASI SU CONTRATTO, ILLECITO CIVILE O ALTRA TEORIA LEGALE.

10.2. Limite di responsabilità. LA RESPONSABILITÀ TOTALE AGGREGATA DI MEFERI DERIVANTE DA O CORRELATA A QUALSIASI TRANSAZIONE AI SENSI DEI PRESENTI TERMINI NON DOVRÀ SUPERARE L'IMPORTO TOTALE EFFETTIVAMENTE PAID VERSATO DALL'ACQUIRENTE A MEFERI PER IL PRODOTTO O SERVIZIO SPECIFICO CHE HA DATO ORIGINE AL CLAIM.

11. Controllo delle esportazioni e conformità

11.1. L'Acquirente riconosce che i Prodotti, il Software e la Tecnologia forniti da MEFERI potrebbero essere soggetti alle leggi e ai regolamenti sul controllo delle esportazioni della Cina, degli Stati Uniti, dell'Unione Europea e di altre giurisdizioni.

11.2. L'Acquirente accetta di non esportare, riesportare o trasferire alcun Prodotto o Software in violazione di tali leggi e regolamenti applicabili.

12. Privacy dei dati (GDPR/Dati personali)

12.1. Nella misura in cui MEFERI elabora dati personali (ad esempio, per l'attivazione di MeCare o la creazione di un account Shadowalk), MEFERI agisce in conformità con le leggi applicabili sulla protezione dei dati, comprese le Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

12.2. L'Acquirente si impegna a fornire solo i dati necessari (ad esempio, informazioni di contatto per la spedizione/attivazione) e garantisce di aver ottenuto i necessari consensi dagli Utenti Finali. Per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati, si prega di consultare l'Accordo sul Trattamento dei Dati MEFERI disponibile all'indirizzo: https://meferi.com/en/support-services/legal-center/data-processing-agreement/

13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie

13.1. Legge applicabile. I presenti Termini sono regolati dalle leggi dello Stato Repubblica Popolare Cinese.

13.2. Risoluzione delle controversie.

• Negoziazione: Le parti tenteranno di risolvere le controversie in via amichevole entro trenta (30) giorni.
• Arbitrato: Se non risolta, la controversia sarà definitivamente risolta mediante arbitrato amministrato dall' Corte di arbitrato internazionale di Shenzhen (SCIA) a Shenzhen, Cina. La lingua dell'arbitrato sarà l'inglese.
• Alternativa: Previo accordo scritto reciproco, le Parti possono selezionare l' Centro di arbitrato internazionale di Singapore (SIAC) O Centro internazionale di arbitrato di Hong Kong (HKIAC).

14. Varie

14.1. Forza maggiore. MEFERI non è responsabile per ritardi o mancate prestazioni causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo (ad esempio, pandemie, guerre, carenze di chip, disastri naturali).

14.2. Separabilità. Se una qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni dovesse risultare non valida, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide.

14.3. Intero accordo. I presenti Termini, unitamente alla Fattura/Conferma d'Ordine accettata, costituiscono l'intero accordo tra le parti in merito alla specifica transazione, a meno che non esista un Contratto Quadro.