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Politique de retour mondiale MEFERI

Politique de retour mondiale MEFERI

Date d'entrée en vigueur : 7 octobre 2025

1. Introduction et portée

La présente Politique de retour mondiale de MEFERI (la « Politique ») décrit les procédures de retour de produits. Elle s'applique aux achats effectués directement auprès de MEFERI Technologies Co., Ltd. (« MEFERI ») et fournit des instructions claires pour les retours d'achats effectués via notre réseau mondial de partenaires agréés. Cette Politique couvre le retour des produits non défectueux.

1.1. Vendeur officiel et adresse de retour obligatoire

Bien que votre achat puisse être traité et expédié depuis nos sites de Chengdu ou de Hong Kong, comme spécifié dans votre facture pro forma, il est essentiel de noter que notre bureau de Hong Kong est uniquement à des fins juridiques et administratives et ne traite pas les retours physiques.

Tous les retours de produits autorisés, quelle que soit l'origine de l'envoi, doivent être adressés exclusivement à notre siège social et à notre centre de production. Pour garantir une livraison et un dédouanement optimaux, veuillez utiliser l'adresse suivante au format exact :

(RMA# [Votre numéro RMA])

MEFERI Technologies Co., Ltd.

Unité 3-2, Bâtiment 4, n° 2555, Section 2, Avenue Huanglong,

District de Shuangliu, Chengdu 610000, Sichuan, RP Chine

E-mail: support@meferi.com

Téléphone : +86 400-1818-815

Cette adresse, ainsi que les instructions détaillées d'emballage et de douane, seront également confirmées dans le document RMA officiel que vous recevrez. Les retours envoyés à une autre adresse ou avec des informations de destinataire incomplètes seront refusés.

2. Le canal partenaire MEFERI : parcours recommandé pour l'achat et les retours

MEFERI recommande vivement d'acheter ses produits et services auprès de ses affiliés, distributeurs et revendeurs officiels. Cela garantit un support local optimal et une logistique plus rapide. garantie et service d'assistance simplifiés, et une expérience commerciale simplifiée.

2.1. La règle principale pour les achats de partenaires

Si votre achat a été facturé par un partenaire agréé MEFERI, vous devez initier toutes les demandes de retour et de remboursement directement auprès de ce partenaire. Le retour sera traité conformément aux termes et conditions de la politique de retour du partenaire spécifique.

2.2. Processus de retour et de remboursement pour les achats effectués auprès de partenaires

Le partenaire qui vous a vendu le produit et/ou le service est responsable de l'ensemble du processus de retour :

  • Initier le retour : Contactez le vendeur en utilisant les coordonnées fournies sur votre facture commerciale.
  • Remboursements pour les produits et services MeCare : L'entité partenaire qui a reçu votre paiement est seule responsable du traitement de tout remboursement applicable.

2.3. Escalade vers MEFERI

Si vous rencontrez des problèmes non résolus avec un retour via un partenaire autorisé, vous pouvez transmettre le problème à MEFERI pour médiation en créant un ticket d'assistance à https://helpdesk.meferi.com/.
Vous devez fournir une copie de la facture du partenaire, les numéros de série des produits et un résumé du problème.

3. Politique de retour pour les achats directs auprès de MEFERI Chine

Les conditions suivantes s'appliquent seulement aux commandes facturées et expédiées directement par MEFERI Technologies Co., Ltd. en Chine.

3.1. Admissibilité générale au retour

MEFERI peut, à sa discrétion, accepter les retours de produits éligibles, à condition qu'une demande de retour soit initiée dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de livraison.

3.2. Processus d'autorisation de retour obligatoire (RMA)

Aucun retour ne sera accepté sans un numéro RMA préautorisé.

  • Étape 1 : Lancer la demande : Créer un ticket d'assistance via https://helpdesk.meferi.com/.
  • Étape 2 : Fournir des informations : Incluez votre numéro de facture commerciale MEFERI, le(s) nom(s) du modèle et le(s) numéro(s) de série du produit, ainsi qu'une raison détaillée du retour.
  • Étape 3 : Approbation : Si votre demande est approuvée, vous recevrez un numéro RMA et des instructions d'expédition.
  • CRITIQUE: Les produits envoyés sans numéro RMA valide seront rejetés. MEFERI se réserve le droit de retourner l'envoi à l'expéditeur à ses frais ou jeter les objets si le retour n'est pas organisé et prépayé par l'expéditeur dans un délai raisonnable.

4. Conditions d'un retour acceptable (pour les retours directs)

Pour être éligible à un remboursement, le produit retourné doit être en état neuf, avec emballage d'origine complet et tous les accessoires inclus.

5. Exclusions et articles non retournables (pour les retours directs)

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement en vertu de la présente politique :

  • Produits présentant des dommages physiques ou une mauvaise utilisation : Tout produit présentant des signes de dommages physiques, d'altération, de réparation non autorisée ou ayant été utilisé d'une manière incompatible avec l'usage auquel il est destiné, comme détaillé dans nos conditions générales de garantie.
  • Produits personnalisés et sur commande spéciale : Cela inclut tout produit modifié à la demande du client. Ces produits étant fabriqués selon des spécifications uniques approuvées par le client avant la production, toutes les ventes de produits personnalisés sont définitives et non retournables. Les exemples de personnalisation incluent, sans toutefois s'y limiter :
    • Application d'un logo ou d'une marque personnalisée au matériel de l'appareil.
    • Fabrication avec une couleur de boîtier non standard.
    • Intégration de composants matériels spécifiés par le client (par exemple, moteurs de numérisation, modules RFID) qui diffèrent des références standard.
    • Préchargement d'une image de micrologiciel personnalisée, d'un système d'exploitation ou d'un logiciel propriétaire du client.
  • Logiciels et licences de logiciels : Toutes les ventes de logiciels autonomes et de licences de logiciels sont définitives.
  • Contrats de service MeCare : Ces contrats ne sont pas remboursables une fois activés dans le système MEFERI.

6. Processus de remboursement et déductions (pour les retours directs)

  • Déductions: Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. frais de réapprovisionnement de vingt pour cent (20%) du prix du produit sera déduit du remboursement pour tous les retours B2B de marchandises non défectueuses.
  • Chronologie: Les remboursements sont traités dans les 15 jours ouvrables après une inspection réussie des marchandises retournées.

7. Frais de retour (pour les retours directs)

Le client est seul responsable de tous les frais et risques liés au retour du produit à l'usine MEFERI en Chine.

8. Écarts dans les expéditions directes

En cas de divergence dans une expédition directe de MEFERI (par exemple, quantité ou modèle incorrect), vous devez nous en informer en créant un ticket d'assistance dans sept (7) jours calendaires de réception. Vous devrez fournir une preuve photographique et les détails de l'anomalie. MEFERI enquêtera sur la réclamation et, à sa seule discrétion, corriger l'écartCela peut inclure l'expédition des articles corrects, le retour des articles incorrects ou la recherche d'une autre solution mutuellement acceptable. Cette clause ne confère pas le droit de retourner un envoi complet en raison d'une différence partielle.

9. Variations régionales et conformité légale

MEFERI s'engage à respecter toutes les lois applicables. La présente Politique ne limite pas les droits statutaires obligatoires dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois locales de protection des consommateurs. Pour les consommateurs (B2C) de l'Union européenne, votre droit de rétractation légal de 14 jours prévu par la Directive 2011/83/UE n'est pas affecté, et les frais de restockage ne s'appliquent pas à ces rétractations. Toutes les autres conditions restent en vigueur.

10. Coordonnées