Conditions générales de vente de MEFERI Global

Date d'entrée en vigueur : 08/12/2025

AVIS IMPORTANT :

LE PRÉSENT DOCUMENT CONSTITUE UNE OFFRE PUBLIQUE. EN SOUMETTANT UN BON DE COMMANDE, EN ACCEPTANT UN DEVIS OU EN EFFECTUANT UN PAIEMENT SUR UNE FACTURE ÉMISE PAR MEFERI TECHNOLOGIES CO., LTD. OU SES FILIALES, L'ACHETEUR ACCEPTE D'ÊTRE LIÉ PAR LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES.

1. Applicabilité et portée

1.1. Applicabilité générale. Les présentes Conditions générales de vente de MEFERI Global (“ Conditions ”) régissent toutes les offres, devis, ventes et livraisons de produits, logiciels et services par MEFERI Technologies Co., Ltd. et ses filiales ou sociétés affiliées (collectivement, “ MEFERI ” ou “ Vendeur ”) à tout acheteur (“ Acheteur ”).

1.2. Offre et acceptation publiques. Les présentes conditions générales constituent une offre publique permanente de vente de produits et de services. L’acceptation par l’acheteur est confirmée par :

(a) Émettre un bon de commande (BC) faisant référence à un devis MEFERI ; (b) Payer une facture émise par MEFERI (en totalité ou en partie) ; ou (c) Accepter la livraison des produits ou l'activation des services.

Les présentes conditions générales annulent et remplacent tout accord antérieur, oral ou écrit. Cependant, en cas de conflit ou d'incohérence entre les présentes conditions générales et un contrat-cadre d'achat, un contrat de distribution, un contrat de partenariat ou un contrat de service spécifique, signé par les représentants autorisés des deux parties, les termes de ce contrat spécifique signé prévaudront.

1.3. Modification. Toutes les conditions générales figurant dans le bon de commande de l'acheteur ou dans tout autre document qui contredisent ou complètent les présentes conditions sont par la présente rejetées et seront nulles et non avenues, sauf acceptation expresse et écrite de la part de MEFERI.

2. Définitions

Partenaire agréé : Une entité juridique (y compris les distributeurs, les revendeurs et les centres de service) qui détient un numéro d'identification valide Certificat de partenaire agréé Délivré par MEFERI. Ce statut est soumis à un renouvellement annuel sous réserve du respect des obligations découlant des accords pertinents signés avec MEFERI.
Filiale: Toute entité qui contrôle, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec MEFERI.
Acheteur: Toute personne physique ou morale achetant des produits ou des services auprès de MEFERI, y compris, mais sans s'y limiter, Partenaires agréés et les utilisateurs finaux.
Utilisateur final : L’acheteur final qui acquiert le Produit ou le Service pour un usage interne et non pour la revente.
Produits : La gamme de matériel informatique de MEFERI comprend des ordinateurs portables, des scanners, des tablettes, des PC fixes, des imprimantes et des accessoires.
Services: Services matériels et immatériels fournis par MEFERI, notamment les contrats de service MeCare, les services professionnels et la maintenance logicielle.
Logiciel: Instructions lisibles par machine, y compris les micrologiciels, les systèmes d'exploitation et les applications (par exemple, Shadowalk, MeVision), sous licence de MEFERI.
Contrat MeCare : Un contrat de service prépayé offrant une garantie prolongée, une assistance et une couverture de réparation, régi par les “ Conditions générales de service MeCare ” spécifiques.”
Des pièces de rechange: Composants, sous-ensembles et pièces d'origine fournis par MEFERI destinés à la réparation des produits. Note: La vente de pièces détachées est exclusivement réservée aux centres de service agréés ou aux distributeurs fonctionnant selon un modèle de service hybride et disposant d'un contrat de service valide.
Prix catalogue : Le prix de détail suggéré (PDSF) des produits et/ou services recommandés par MEFERI pour la vente aux utilisateurs finaux dans un territoire spécifique.
Réductions de prix (RP) : Des tarifs spéciaux ou des remises spécifiques à un projet sont accordés par MEFERI en fonction des projets enregistrés auprès de MEFERI. Ces tarifs diffèrent des tarifs partenaires standard et sont approuvés au cas par cas pour des opportunités spécifiques.

3. Commandes, tarification et enregistrement des projets

3.1. Passer des commandes. Les commandes doivent être passées soit par le biais d'un bon de commande (BC) formel, soit via le portail partenaire MEFERI. Un BC constitue une offre d'achat et est soumis à l'acceptation de MEFERI par le biais d'une confirmation de commande ou d'une facture écrite.

3.2. Tarification. Sauf convention contraire écrite, les prix sont les prix standards de MEFERI en vigueur à la date d'acceptation de la commande. Les prix s'entendent hors taxes, droits de douane, prélèvements et frais de port (sauf Incoterms spécifiques applicables). Les frais de port sont à la charge de l'acheteur, conformément à la facture correspondante, sauf convention contraire stipulée dans un document séparé.

3.3. Enregistrement du projet pour les concessions de prix (PC).

Si le prix standard n'est pas compétitif pour un projet spécifique en raison des conditions du marché, du volume ou de l'importance stratégique, l'acheteur (s'il s'agit d'un partenaire autorisé) peut enregistrer le projet via le portail partenaire MEFERI. https://portal.meferi.com/.

Processus: L’acheteur doit fournir des informations précises sur le projet. MEFERI examinera la demande et pourra, à son entière discrétion, accorder une réduction de prix.
Conditions: Les produits acquis dans le cadre d'une réduction de prix doivent être vendus exclusivement à l'utilisateur final désigné et pour le projet spécifique identifié lors de l'enregistrement. Toute revente de ces produits à d'autres clients pourra entraîner la révocation de la réduction et des pénalités.

3.4. Facturation et paiement.

Termes standards : 100% Paiement anticipé avant l'expédition/l'activation, sauf si des conditions de crédit ont été expressément accordées par écrit.
Devise: Les paiements doivent être effectués dans la devise spécifiée sur la facture (généralement USD, EUR ou CNY).
Retards de paiement : MEFERI se réserve le droit de suspendre les livraisons ou l'activation du service en cas de retard de paiement.

4. Canaux de vente et politique de vente directe

4.1. Stratégie axée sur les canaux. MEFERI opère principalement via un réseau mondial de distributeurs, revendeurs et affiliés agréés. MEFERI s'engage à protéger et à soutenir cet écosystème de partenaires.

4.2. Provision pour ventes directes. Nonobstant ce qui précède, MEFERI se réserve le droit de vendre des produits et services directement à un utilisateur final ou à un acheteur dans les circonstances spécifiques suivantes, afin d'assurer la continuité de ses activités et sa réputation de marque :

(un) Absence de partenaires : S’il n’existe aucun distributeur ou revendeur agréé sur le territoire ou dans la région spécifique de l’utilisateur final capable d’exécuter la commande (y compris le dédouanement et la livraison locale).

(b) Non-conformité des partenaires : Si le partenaire, le distributeur ou l'affilié désigné manque gravement à ses obligations contractuelles envers MEFERI, ou ne fournit pas les niveaux de service adéquats requis par le client.

(c) Nécessité stratégique : Avec l'accord mutuel de l'utilisateur final, ou lorsque la complexité de la solution exige l'intervention directe du fabricant.

Note: Dans de tels cas, MEFERI vise à transférer le compte à un partenaire qualifié une fois celui-ci établi ou les problèmes résolus.

5. Licences logicielles (Shadowalk et micrologiciel)

5.1. Licence, pas vente. Tous les logiciels fournis par MEFERI (intégrés au matériel ou autonomes) sont concédés sous licence et non vendus. Leur utilisation est soumise aux conditions applicables. Contrat de licence utilisateur final (CLUF) et/ou des conditions d'utilisation spécifiques.

5.2. Modèles de licences Shadowalk MDM/EMM.

MEFERI propose sa solution Shadowalk (gestion des appareils mobiles) selon deux modèles distincts. L'acheteur doit préciser le modèle souhaité dans le bon de commande :

(A) Licence Cloud (SaaS) : Un modèle d'abonnement hébergé sur l'infrastructure cloud de MEFERI. MEFERI assure la maintenance, la sécurité et la disponibilité des serveurs. L'acheteur reçoit ses identifiants d'accès après paiement.
(B) Licence sur site : Licence perpétuelle ou à durée déterminée installée sur les serveurs locaux de l'acheteur (ou de l'utilisateur final). Ce modèle est destiné aux clients ayant des politiques strictes de souveraineté des données ou de sécurité d'entreprise interdisant l'utilisation du cloud. L'acheteur assume l'entière responsabilité de l'infrastructure serveur, des sauvegardes de données et de la sécurité de son environnement.

5.3. Firmware. L'acheteur se voit accorder une licence limitée et non transférable pour utiliser le firmware uniquement pour le fonctionnement du produit MEFERI spécifique sur lequel il est installé.

6. Contrats de service MeCare

6.1. Nature de la transaction. Le contrat de service MeCare représente un engagement de MEFERI à fournir des services étendus d'assistance, de réparation et de maintenance. Ce contrat est un produit numérique.

6.2. Acquisition et chaîne de paiement.

Achat: Les contrats MeCare peuvent être achetés par les utilisateurs finaux par l'intermédiaire de partenaires agréés ou directement auprès des affiliés de MEFERI.
Flux de fonds : L'utilisateur final paie le vendeur (par exemple, le revendeur). Le vendeur reverse le paiement à MEFERI via la chaîne d'approvisionnement (par exemple, par l'intermédiaire du distributeur).
Obligation: Une fois le paiement effectué, l'activation et l'attribution du contrat MeCare à un centre de service agréé spécifique validés, ledit centre de service agréé assume l'obligation opérationnelle de fournir les services de réparation et d'assistance conformément aux conditions générales de service MeCare applicables.

6.3. Activation et gouvernance.

Aucune signature séparée requise : Le paiement de la facture portant la référence du service MeCare vaut acceptation des conditions générales. Aucune signature physique n'est requise pour valider la prise en charge.
Documentation: Après traitement de la commande, MEFERI générera et enverra (par e-mail) un Pack d'activation de service, y compris:
1. Lettre d'activation : Vérification des dates de couverture et des numéros de série.
2. Guide des services de soutien MeCare : Instructions sur la manière de demander un service (RMA).
3. Conditions générales d'utilisation : Les conditions juridiques spécifiques régissant le plan choisi (par exemple, MeCare Lite, Plus, Ultimate).
Prestation de services : Les réparations et l'assistance sont assurées par le centre de service agréé MEFERI le plus proche du lieu d'utilisation par l'utilisateur final, garantissant ainsi une assistance en langue locale et des délais logistiques réduits au minimum.

7. Livraison, propriété et risques

7.1. Conditions de livraison. Sauf indication contraire sur la facture, les conditions de livraison des produits physiques sont FCA (opérateur libre) Entrepôt désigné de MEFERI (Incoterms® 2020). Les dates d'expédition sont données à titre indicatif seulement.

7.2. Titre et risque.

Risque de perte : Le transfert de propriété à l'acheteur a lieu dès la remise des produits au premier transporteur.
Réserve de propriété : MEFERI conserve la propriété des Produits jusqu'à réception du paiement intégral.

7.3. Livraison électronique. Les licences de services et de logiciels sont considérées comme “ livrées ” dès la transmission des clés d’activation, des identifiants de connexion ou du package d’activation de service à l’adresse électronique désignée par l’acheteur dans le bon de commande ou les détails de la commande.

8. Restrictions relatives aux pièces de rechange

8.1. Acheteurs autorisés seulement. La vente de pièces détachées est strictement limitée à :

(un) Centres de service agréés (ASC) avec un contrat de service valide ; ou

(b) Partenaires hybrides (Distributeurs/Revendeurs) qui détiennent un contrat de service valide les autorisant à effectuer des réparations.

8.2. Vente interdite. MEFERI rejette les commandes de pièces détachées provenant d'entités qui ne répondent pas aux critères de la section 8.1. Cela garantit la qualité des réparations et les normes de sécurité.

9. Garantie

9.1. Garantie standard. MEFERI garantit que ses produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant la période définie dans le contrat officiel. Conditions générales de garantie MEFERI.

Texte intégral disponible à l'adresse suivante : https://www.meferi.com/en/us/support-services/warranty/warranty-terms-and-conditions

9.2. Exclusions. La garantie standard ne couvre pas les dommages accidentels, l'usure normale ni les problèmes logiciels, sauf si une garantie spécifique est prévue. Contrat de service MeCare acheté séparément.

10. Limitation de responsabilité

10.1. Exclusion des dommages indirects. EN AUCUN CAS MEFERI NE SERA RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, ACCESSOIRES, PUNITIFS OU CONSÉCUTIFS (Y COMPRIS LA PERTE DE PROFITS, DE DONNÉES OU L'INTERRUPTION D'ACTIVITÉ), QU'ILS SOIENT FONDÉS SUR UN CONTRAT, UN DÉLIT OU UNE AUTRE THÉORIE JURIDIQUE.

10.2. Plafond de responsabilité. LA RESPONSABILITÉ TOTALE GLOBALE DE MEFERI DÉCOULANT DE OU LIÉE À TOUTE TRANSACTION EN VERTU DES PRÉSENTES CONDITIONS NE SAURAIT DÉPASSER LE MONTANT TOTAL RÉELLEMENT PAYÉ PAR L'ACHETEUR À MEFERI POUR LE PRODUIT OU SERVICE SPÉCIFIQUE DONNE LIEU À LA CLAIM.

11. Contrôle et conformité des exportations

11.1. L’acheteur reconnaît que les produits, logiciels et technologies fournis par MEFERI peuvent être soumis aux lois et réglementations sur le contrôle des exportations de la Chine, des États-Unis, de l’Union européenne et d’autres juridictions.

11.2. L’acheteur s’engage à ne pas exporter, réexporter ou transférer un Produit ou un Logiciel en violation des lois et réglementations applicables.

12. Protection des données (RGPD/Données personnelles)

12.1. Dans la mesure où MEFERI traite des données personnelles (par exemple, pour l'activation de MeCare ou la création d'un compte Shadowalk), MEFERI agit conformément aux lois applicables en matière de protection des données, notamment la Règlement général sur la protection des données (RGPD).

12.2. L’acheteur s’engage à ne fournir que les données nécessaires (par exemple, les coordonnées pour l’expédition/l’activation) et garantit avoir obtenu les consentements nécessaires des utilisateurs finaux. Pour plus de détails concernant le traitement des données, veuillez consulter l’accord de traitement des données MEFERI disponible à l’adresse suivante : https://meferi.com/en/support-services/legal-center/data-processing-agreement/

13. Loi applicable et règlement des litiges

13.1. Loi applicable. Les présentes conditions générales sont régies par les lois de La république populaire de chine.

13.2. Règlement des différends.

Négociation: Les parties s’efforceront de régler leurs différends à l’amiable dans un délai de trente (30) jours.
Arbitrage: À défaut de résolution, le différend sera définitivement réglé par arbitrage administré par le Cour d'arbitrage international de Shenzhen (SCIA) À Shenzhen, en Chine. La langue de l'arbitrage sera l'anglais.
Alternative: Sur accord écrit mutuel, les parties peuvent choisir Centre d'arbitrage international de Singapour (SIAC) ou Centre d'arbitrage international de Hong Kong (HKIAC).

14. Divers

14.1. Force Majeure. MEFERI n'est pas responsable des retards ou des défaillances d'exécution causés par des événements indépendants de sa volonté (par exemple, pandémies, guerres, pénuries de puces, catastrophes naturelles).

14.2. Divisibilité. Si une quelconque disposition des présentes Conditions est jugée invalide, les autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.

14.3. Intégralité de l'accord. Les présentes conditions générales, associées à la facture/confirmation de commande acceptée, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant la transaction spécifique, sauf en cas d'existence d'un accord-cadre.

Conditions générales de vente internationales