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Política de devolución global de MEFERI

Política de devolución global de MEFERI

Fecha de entrada en vigor: 7 de octubre de 2025

1. Introducción y alcance

Esta Política Global de Devoluciones de MEFERI (la «Política») describe los procedimientos para la devolución de productos. Se aplica a las compras realizadas directamente a MEFERI Technologies Co., Ltd. («MEFERI») y proporciona una guía clara para las devoluciones de compras realizadas a través de nuestra red global de socios autorizados. Esta Política cubre la devolución de productos sin defectos.

1.1. Vendedor registrado y dirección de devolución obligatoria

Si bien su compra puede procesarse y enviarse desde nuestras ubicaciones de Chengdu o Hong Kong, como se especifica en su factura proforma, es importante tener en cuenta que nuestra oficina de Hong Kong es solo para fines legales y administrativos y no procesa devoluciones físicas.

Todas las devoluciones de productos autorizadas, independientemente del origen del envío original, deben enviarse exclusivamente a nuestra sede y centro de fabricación. Para garantizar la entrega y el despacho de aduanas, utilice el siguiente formato de dirección exactamente como se indica:

(RMA# [Su número de RMA])

MEFERI Technologies Co., Ltd.

Unidad 3-2, Edificio 4, No. 2555, Sección 2, Avenida Huanglong,

Distrito de Shuangliu, Chengdu 610000, Sichuan, República Popular China

Correo electrónico: soporte@meferi.com

Teléfono: +86 400-1818-815

Esta dirección, junto con las instrucciones detalladas de embalaje y aduanas, también se confirmará en la documentación oficial de RMA que reciba. Las devoluciones enviadas a cualquier otra dirección o con información incompleta del destinatario serán rechazadas.

2. El canal de socios MEFERI: Ruta recomendada para compras y devoluciones

MEFERI recomienda encarecidamente adquirir productos y servicios a través de nuestros afiliados, distribuidores y revendedores oficiales. Esto garantiza el mejor soporte local y una logística más rápida. Garantía y soporte de servicio optimizados, y una experiencia comercial simplificada.

2.1. La regla principal para las compras de socios

Si su compra fue facturada por un socio autorizado de MEFERI, debe iniciar todas las solicitudes de devolución y reembolso directamente con ese socio. La devolución se procesará de acuerdo con los términos y condiciones de la política de devolución del socio específico.

2.2. Proceso de devolución y reembolso de compras realizadas a socios

El socio que le vendió el producto y/o servicio es responsable de todo el proceso de devolución:

  • Iniciando el retorno: Contacte con el vendedor utilizando los datos proporcionados en su factura comercial.
  • Reembolsos por productos y servicios MeCare: La entidad asociada que recibió su pago es la única responsable de procesar cualquier reembolso correspondiente.

2.3. Escalada a MEFERI

En caso de que enfrente problemas no resueltos con una devolución a través de un socio autorizado, puede escalar el asunto a MEFERI para mediación creando un ticket de soporte en https://helpdesk.meferi.com/.
Debe proporcionar una copia de la factura del socio, los números de serie del producto y un resumen del problema.

3. Política de devoluciones para compras directas de MEFERI China

Se aplican los siguientes términos solo a pedidos facturados y enviados directamente desde MEFERI Technologies Co., Ltd. en China.

3.1. Requisitos generales de devolución

MEFERI puede, a su discreción, aceptar devoluciones de productos elegibles, siempre que se inicie una solicitud de devolución dentro catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega.

3.2. Proceso de Autorización de Devolución Obligatoria (RMA)

No se aceptará ninguna devolución sin un número RMA preautorizado.

  • Paso 1: Iniciar solicitud: Crear un ticket de soporte a través de https://helpdesk.meferi.com/.
  • Paso 2: Proporcionar información: Incluya su número de factura comercial MEFERI, el nombre del modelo del producto y el número de serie, y un motivo detallado de la devolución.
  • Paso 3: Aprobación: Si se aprueba, recibirá un número de RMA e instrucciones de envío.
  • CRÍTICO: Los productos enviados sin un número RMA válido serán rechazados. MEFERI se reserva el derecho de devolver el envío al remitente a su cargo o desechar los artículos si el envío de devolución no está organizado y prepagado por el remitente dentro de un plazo razonable.

4. Condiciones para una devolución aceptable (para devoluciones directas)

Para ser elegible para un reembolso, el producto devuelto debe estar en condición como nueva, con Embalaje original completo y todos los accesorios incluidos..

5. Exclusiones y artículos no retornables (para devoluciones directas)

Los siguientes productos no son elegibles para devolución o reembolso según esta Política:

  • Productos con daños físicos o mal uso: Cualquier producto que muestre signos de daño físico, manipulación, reparación no autorizada o que haya sido utilizado de manera inconsistente con su propósito previsto, como se detalla en nuestros Términos y Condiciones de Garantía.
  • Productos personalizados y bajo pedido especial: Esto incluye cualquier producto modificado a petición del cliente. Dado que estos productos se fabrican según especificaciones únicas aprobadas por el cliente antes de la producción, Todas las ventas de productos personalizados son finales y no retornables. Los ejemplos de personalización incluyen, entre otros:
    • Aplicar un logotipo o marca personalizada al hardware del dispositivo.
    • Fabricación con color de caja no estándar.
    • Integración de componentes de hardware especificados por el cliente (por ejemplo, motores de escaneo, módulos RFID) que difieren de los SKU estándar.
    • Precarga de una imagen de firmware personalizada, un sistema operativo o un software propietario del cliente.
  • Software y licencias de software: Todas las ventas de software independiente y licencias de software son definitivas.
  • Contratos de servicio MeCare: Estos contratos no son reembolsables una vez que se hayan activado en el sistema MEFERI.

6. Proceso de reembolso y deducciones (para devoluciones directas)

  • Deducciones: Los gastos de envío originales no son reembolsables. Tarifa de reposición del veinte por ciento (20%) del precio del producto se deducirá del reembolso para todas las devoluciones B2B de productos no defectuosos.
  • Cronología: Los reembolsos se procesan dentro de los 15 días hábiles posteriores a una inspección exitosa de los productos devueltos.

7. Gastos de envío de devolución (para devoluciones directas)

El cliente es el único responsable de todos los costos y riesgos de devolver el producto a las instalaciones de MEFERI en China.

8. Discrepancias en los envíos directos

En caso de una discrepancia en un envío directo de MEFERI (por ejemplo, cantidad o modelo incorrecto), debe notificarnos creando un ticket de soporte dentro de siete (7) días calendario de recepción. Debe proporcionar evidencia fotográfica y detalles de la discrepancia. MEFERI investigará la reclamación y, a su entera discreción, rectificar la discrepanciaEsto puede incluir el envío de los artículos correctos, la gestión de la devolución de los artículos incorrectos o la búsqueda de otra solución mutuamente aceptable. Esta cláusula no otorga el derecho a devolver un envío completo debido a una discrepancia parcial.

9. Variaciones regionales y cumplimiento legal

MEFERI se compromete a cumplir con todas las leyes aplicables. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio que pueda tener según las leyes locales de protección al consumidor. Para los consumidores (B2C) en la Unión Europea, su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días, según la Directiva 2011/83/UE, no se ve afectado, y la comisión por reposición no se aplicará a dichos desistimientos. Todas las demás condiciones se mantienen vigentes.

10. Información de contacto