Términos y condiciones de venta globales de MEFERI

Fecha de entrada en vigor: 08/12/2025

AVISO IMPORTANTE:

ESTE DOCUMENTO CONSTITUYE UNA OFERTA PÚBLICA. AL ENVIAR UNA ORDEN DE COMPRA, ACEPTAR UNA COTIZACIÓN O REMITIR EL PAGO DE UNA FACTURA EMITIDA POR MEFERI TECHNOLOGIES CO., LTD. O SUS AFILIADOS, EL COMPRADOR ACEPTA ESTAR OBLIGADO POR ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

1. Aplicabilidad y alcance

1.1. Aplicabilidad general. Estos Términos y Condiciones de Venta Globales de MEFERI (“Términos”) rigen todas las ofertas, cotizaciones, ventas y entregas de Productos, Software y Servicios por parte de MEFERI Technologies Co., Ltd. y sus subsidiarias o afiliadas (colectivamente, “MEFERI” o “Vendedor”) a cualquier comprador (“Comprador”).

1.2. Oferta Pública y Aceptación. Estos Términos constituyen una oferta pública permanente para la venta de Productos y Servicios. La aceptación del Comprador se confirma mediante:

(a) Emitir una orden de compra (OC) que haga referencia a una cotización de MEFERI; (b) Pagar una factura emitida por MEFERI (en su totalidad o en parte); o (c) Aceptar la entrega de Productos o la activación de Servicios.

Estos Términos prevalecen sobre cualquier acuerdo previo, ya sea oral o escrito. Sin embargo, en caso de conflicto o inconsistencia entre estos Términos y un Contrato Marco de Compraventa, Contrato de Distribución, Contrato de Socio o Contrato de Servicio específico, firmado por representantes autorizados de ambas Partes, prevalecerán los términos de dicho contrato.

1.3. Modificación. Todos los términos y condiciones contenidos en la Orden de Compra del Comprador u otra documentación que contradigan o agreguen a estos Términos quedan por la presente objetados y serán nulos y sin valor a menos que sean aceptados expresamente por escrito por MEFERI.

2. Definiciones

• Socio autorizado: Una entidad legal (incluidos distribuidores, revendedores y centros de servicio) que posee una Certificado de socio autorizado Emitido por MEFERI. Este estatus está sujeto a renovación anual en función del cumplimiento de las obligaciones derivadas de los acuerdos pertinentes firmados con MEFERI.
• Filial: Cualquier entidad que controle, sea controlada por o esté bajo control común con MEFERI.
• Comprador: Cualquier persona, empresa o entidad legal que compre Productos o Servicios de MEFERI, incluidos, entre otros: Socios autorizados y usuarios finales.
• Usuario final: El comprador final que adquiere el Producto o Servicio para uso interno y no para su reventa.
• Productos: Gama de equipos de hardware de MEFERI, que incluye computadoras móviles, escáneres, tabletas, PC montadas, impresoras y accesorios.
• Servicios: Servicios tangibles e intangibles proporcionados por MEFERI, incluidos contratos de servicio MeCare, servicios profesionales y mantenimiento de software.
• Software: Instrucciones legibles por máquina, incluido firmware, sistemas operativos y aplicaciones (por ejemplo, Shadowalk, MeVision), con licencia de MEFERI.
• Contrato MeCare: Un acuerdo de servicio prepago que ofrece garantía extendida, soporte y cobertura de reparación, regido por los “Términos generales de servicio de MeCare” específicos.”
• Piezas de repuesto: Componentes, subconjuntos y piezas originales suministrados por MEFERI destinados a la reparación de Productos. Nota: La venta de Repuestos está restringida exclusivamente a Centros de Servicio Autorizados o Distribuidores que operen bajo un Modelo de Servicio Híbrido con un Contrato de Servicio vigente.
• Precio de lista: El precio minorista sugerido (MSRP) para productos y/o servicios recomendados por MEFERI para la venta a usuarios finales dentro de un territorio específico.
• Concesiones de precios (PC): MEFERI ofrece precios especiales o descuentos específicos para cada proyecto, según los proyectos registrados. Los PC difieren de los precios estándar para socios y se aprueban caso por caso para oportunidades específicas.

3. Pedidos, precios y registro de proyectos

3.1. Realizar pedidos. Los pedidos se realizarán mediante una Orden de Compra (OC) formal o a través del Portal de Socios de MEFERI. Una OC constituye una oferta de compra y está sujeta a la aceptación de MEFERI mediante una Confirmación de Pedido por escrito o una Factura.

3.2. Precios. Salvo acuerdo escrito en contrario, los precios serán los precios estándar de MEFERI vigentes en el momento de la aceptación del pedido. Los precios no incluyen impuestos, aranceles, gravámenes ni gastos de envío (salvo que se apliquen Incoterms específicos). Los gastos de envío correrán a cargo del Comprador según lo estipulado en la factura correspondiente, salvo acuerdo en contrario en un documento aparte.

3.3. Registro de Proyectos para Concesiones de Precios (CP).

Si el precio estándar no es competitivo para un proyecto específico debido a las condiciones del mercado, el volumen o la importancia estratégica, el Comprador (si es un Socio autorizado) puede registrar el proyecto a través del Portal de socios de MEFERI. https://portal.meferi.com/.

• Proceso: El Comprador debe presentar detalles precisos del proyecto. MEFERI revisará la solicitud y, a su entera discreción, podrá otorgar una concesión de precio.
• Condiciones: Los productos adquiridos con una Concesión de Precio deben venderse únicamente al Usuario Final específico y para el proyecto específico identificado en el registro. El desvío de estos productos a otros clientes puede resultar en la revocación del descuento y sanciones.

3.4. Facturación y Pago.

• Términos estándar: 100% Pago por adelantado antes del envío/activación, a menos que se hayan otorgado expresamente términos de crédito por escrito.
• Divisa: Los pagos deben realizarse en la moneda especificada en la factura (normalmente USD, EUR o CNY).
• Pagos atrasados: MEFERI se reserva el derecho de suspender las entregas o la activación del Servicio si los pagos están vencidos.

4. Canales de venta y política de venta directa

4.1. Estrategia de canal primero. MEFERI opera principalmente a través de una red global de distribuidores, revendedores y afiliados autorizados. MEFERI se compromete a proteger y apoyar este ecosistema de socios.

4.2. Disposición de Venta Directa. No obstante lo anterior, MEFERI se reserva el derecho de vender Productos y Servicios directamente a un Usuario Final o Comprador bajo las siguientes circunstancias específicas, para garantizar la continuidad del negocio y la reputación de la marca:

(a) Ausencia de socios: Si no existe ningún Distribuidor o Revendedor autorizado en el territorio o región específicos del Usuario final capaz de cumplir con el pedido (incluido el despacho de aduana y la entrega local).

(b) Incumplimiento del socio: Si el Socio, Distribuidor o Afiliado designado incumple sustancialmente su acuerdo con MEFERI o no proporciona los niveles de servicio adecuados requeridos por el cliente.

(do) Necesidad estratégica: De mutuo acuerdo con el Usuario final, o cuando la complejidad de la solución requiera la participación directa del fabricante.

• Nota: En tales casos, MEFERI tiene como objetivo transferir la cuenta a un socio calificado una vez que se haya establecido uno o se hayan resuelto los problemas.

5. Licencias de software (Shadowalk y firmware)

5.1. Licencia, no venta. Todo el software proporcionado por MEFERI (integrado en hardware o independiente) se otorga bajo licencia, no se vende. El uso del software está sujeto a las leyes aplicables. Acuerdo de licencia de usuario final (CLUF) y/o Términos de Servicio específicos.

5.2. Modelos de licencias MDM/EMM de Shadowalk.

MEFERI ofrece su solución Shadowalk (Gestión de Dispositivos Móviles) en dos modelos distintos. El Comprador debe especificar el modelo deseado en la Orden de Compra:

• (A) Licencia en la nube (SaaS): Un modelo de suscripción alojado en la infraestructura en la nube de MEFERI. MEFERI se encarga del mantenimiento, la seguridad y el tiempo de actividad del servidor. El comprador recibe las credenciales de acceso al realizar el pago.
• (B) Licencia local: Una licencia perpetua o temporal que se instala en los servidores locales del Comprador (o Usuario Final). Este modelo está dirigido a clientes con estrictas políticas de seguridad corporativa o de soberanía de datos que prohíben el uso de la nube. El Comprador asume la plena responsabilidad de la infraestructura del servidor, las copias de seguridad de los datos y la seguridad de su entorno.

5.3. Firmware. Se concede al Comprador una licencia limitada e intransferible para utilizar el firmware únicamente para el funcionamiento del Producto MEFERI específico en el que esté instalado.

6. Contratos de servicio de MeCare

6.1. Naturaleza de la Transacción. El Contrato de Servicio MeCare representa el compromiso de MEFERI de brindar servicios de soporte, reparación y mantenimiento extendidos. Este contrato funciona como un producto digital.

6.2. Adquisición y Cadena de Pago.

• Compra: Los contratos MeCare pueden ser adquiridos por los usuarios finales a través de socios autorizados o directamente de los afiliados de MEFERI.
• Flujo de fondos: El Usuario Final paga al Vendedor (p. ej., Revendedor). El Vendedor remite el pago a través de la cadena de suministro (p. ej., a través del Distribuidor) a MEFERI.
• Obligación: Tras el pago, activación y asignación exitosos del Contrato MeCare a un Centro de Servicio Autorizado específico, dicho Centro de Servicio Autorizado asume la obligación operativa de cumplir con los servicios de reparación y soporte de acuerdo con los Términos Generales de Servicio MeCare aplicables.

6.3. Activación y Gobernanza.

• No se requiere firma por separado: El pago de la factura que contiene el SKU del Servicio MeCare constituye la aceptación de los términos. No se requiere firma física para validar la cobertura.
• Documentación: Al procesar el pedido, MEFERI generará y enviará (por correo electrónico) un Paquete de activación del servicio, incluido:
  1. Carta de activación: Confirmando fechas de cobertura y números de serie.
  2. Guía de servicios de soporte de MeCare: Instrucciones sobre cómo solicitar servicio (RMA).
  3. Condiciones generales de servicio: Los términos legales específicos que rigen el plan elegido (por ejemplo, MeCare Lite, Plus, Ultimate).
• Prestación de servicios: Las reparaciones y el soporte los ejecuta el Centro de Servicio Autorizado MEFERI más cercano a la ubicación del Usuario Final, lo que garantiza soporte en idioma local y minimiza el tiempo logístico.

7. Entrega, título y riesgo

7.1. Condiciones de entrega. A menos que se indique lo contrario en la factura, los términos de entrega de los productos físicos son FCA (Franco Transportista) Almacén designado de MEFERI (Incoterms® 2020). Las fechas de envío son solo estimativas.

7.2. Título y Riesgo.

• Riesgo de pérdida: Pasa al Comprador en el momento de la entrega de los Productos al primer transportista.
• Reserva de dominio: MEFERI conserva la propiedad de los Productos hasta que se haya recibido el pago completo.

7.3. Entrega electrónica. Los servicios y las licencias de software se consideran “entregados” tras la transmisión de las claves de activación, las credenciales de inicio de sesión o el paquete de activación del servicio a la dirección de correo electrónico designada por el Comprador en la orden de compra o en los detalles del pedido.

8. Restricciones de repuestos

8.1. Sólo compradores autorizados. La venta de Repuestos está estrictamente restringida a:

(a) Centros de Servicio Autorizados (ASC) con un Acuerdo de Servicio válido; o

(b) Socios híbridos (Distribuidores/Revendedores) que tengan un Acuerdo de Servicio válido que los autorice a realizar reparaciones.

8.2. Venta Prohibida. MEFERI rechaza los pedidos de repuestos de entidades que no cumplen los criterios del punto 8.1. Esto garantiza la calidad y la seguridad de las reparaciones.

9. Garantía

9.1. Garantía estándar. MEFERI garantiza que los Productos estarán libres de defectos de material y mano de obra durante el período definido en el Términos y condiciones de la garantía MEFERI.

• Texto completo disponible en: https://www.meferi.com/en/us/support-services/warranty/warranty-terms-and-conditions

9.2. Exclusiones. La garantía estándar no cubre daños accidentales, desgaste normal ni problemas de software, a menos que estén cubiertos por una garantía específica. Contrato de servicio MeCare Se compra por separado.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Exclusión de daños indirectos. EN NINGÚN CASO MEFERI SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, PUNITIVOS O CONSECUENTES (INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS O INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO), YA SEA QUE SE BASEN EN UN CONTRATO, AGRAVIO U OTRA TEORÍA LEGAL.

10.2 Límite de responsabilidad. LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE MEFERI QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADA CON CUALQUIER TRANSACCIÓN BAJO ESTOS TÉRMINOS NO DEBERÁ EXCEDER EL MONTO TOTAL REALMENTE PAGADO POR EL COMPRADOR A MEFERI POR EL PRODUCTO O SERVICIO ESPECÍFICO QUE DA ORIGEN AL CLAIM.

11. Control de exportaciones y cumplimiento

11.1. El Comprador reconoce que los Productos, el Software y la Tecnología suministrados por MEFERI pueden estar sujetos a las leyes y regulaciones de control de exportaciones de China, Estados Unidos, la Unión Europea y otras jurisdicciones.

11.2. El Comprador acepta no exportar, reexportar ni transferir ningún Producto o Software en violación de dichas leyes y regulaciones aplicables.

12. Privacidad de datos (RGPD/Datos personales)

12.1. En la medida en que MEFERI procese cualquier dato personal (por ejemplo, para la activación de MeCare o la creación de una cuenta de Shadowalk), MEFERI actúa en cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables, incluidas las Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

12.2. El Comprador se compromete a proporcionar únicamente los datos necesarios (p. ej., información de contacto para el envío/activación) y garantiza haber obtenido el consentimiento necesario de los Usuarios Finales. Para más información sobre el tratamiento de datos, consulte el Acuerdo de Tratamiento de Datos de MEFERI disponible en: https://meferi.com/en/support-services/legal-center/data-processing-agreement/

13. Ley aplicable y resolución de disputas

13.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes del República Popular China.

13.2. Resolución de disputas.

• Negociación: Las partes intentarán resolver las controversias amistosamente dentro de los treinta (30) días.
• Arbitraje: Si no se resuelve, la disputa se resolverá definitivamente mediante arbitraje administrado por el Tribunal de Arbitraje Internacional de Shenzhen (SCIA) En Shenzhen, China. El idioma del arbitraje será el inglés.
• Alternativa: Previo acuerdo mutuo por escrito, las Partes podrán seleccionar la Centro de Arbitraje Internacional de Singapur (SIAC) o Centro de Arbitraje Internacional de Hong Kong (HKIAC).

14. Varios

14.1. Fuerza mayor. MEFERI no es responsable por demoras o fallas en el desempeño causadas por eventos fuera de su control razonable (por ejemplo, pandemias, guerra, escasez de chips, desastres naturales).

14.2 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor.

14.3. Acuerdo completo. Estos Términos, combinados con la Factura/Confirmación de Pedido aceptada, constituyen el acuerdo completo entre las partes con respecto a la transacción específica, a menos que exista un Acuerdo Marco.