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MEFERI Globale Rückgaberichtlinie

MEFERI Globale Rückgaberichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 7. Oktober 2025

1. Einleitung und Geltungsbereich

Diese globalen Rückgaberichtlinien von MEFERI („Richtlinien“) beschreiben die Vorgehensweise bei der Rücksendung von Produkten. Sie gelten für Käufe, die direkt bei MEFERI Technologies Co., Ltd. („MEFERI“) getätigt wurden, und bieten klare Richtlinien für die Rückgabe von Käufen, die über unser globales Netzwerk autorisierter Partner getätigt wurden. Diese Richtlinien gelten für die Rückgabe mangelfreier Waren.

1.1. Eingetragener Verkäufer und obligatorische Rücksendeadresse

Obwohl Ihr Kauf, wie in Ihrer Proforma-Rechnung angegeben, entweder von unseren Standorten in Chengdu oder Hongkong aus bearbeitet und versendet werden kann, ist es wichtig zu beachten, dass unser Büro in Hongkong nur für rechtliche und administrative Zwecke zuständig ist und keine physischen Rücksendungen bearbeitet.

Alle autorisierten Produktrücksendungen müssen, unabhängig vom ursprünglichen Lieferort, ausschließlich an unseren Hauptsitz und unser Produktionszentrum gesendet werden. Um eine erfolgreiche Zustellung und Zollabfertigung zu gewährleisten, müssen Sie das folgende Adressformat genau wie angegeben verwenden:

(RMA# [Ihre RMA-Nummer])

MEFERI Technologies Co., Ltd.

Einheit 3-2, Gebäude 4, Nr. 2555, Abschnitt 2, Huanglong Avenue,

Bezirk Shuangliu, Chengdu 610000, Sichuan, VR China

E-Mail: support@meferi.com

Telefon: +86 400-1818-815

Diese Adresse sowie detaillierte Verpackungs- und Zollanweisungen werden auch in den offiziellen RMA-Dokumenten bestätigt, die Sie erhalten. Rücksendungen an andere Adressen oder mit unvollständigen Empfängerinformationen werden abgelehnt.

2. Der meferi-Partnerkanal: Empfohlener Weg für Kauf und Rücksendung

MEFERI empfiehlt dringend, Produkte und Dienstleistungen über unsere offiziellen Partner, Distributoren und Wiederverkäufer zu erwerben. Dies gewährleistet den besten lokalen Support, schnellere Logistik, optimierter Garantie- und Service-Supportund ein vereinfachtes Einkaufserlebnis.

2.1. Die Hauptregel für Partnerkäufe

Wenn Ihr Kauf von einem autorisierten meferi-Partner in Rechnung gestellt wurde, müssen Sie alle Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen direkt bei diesem Partner einleiten. Die Rücksendung erfolgt gemäß den Bedingungen der Rückgaberichtlinien des jeweiligen Partners.

2.2. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess für Partnerkäufe

Der Partner, der Ihnen das Produkt und/oder die Dienstleistung verkauft hat, ist für den gesamten Rückgabeprozess verantwortlich:

  • Einleitung der Rücksendung: Kontaktieren Sie den Verkäufer unter den Angaben auf Ihrer Handelsrechnung.
  • Rückerstattungen für Produkte und MeCare-Dienste: Für die Bearbeitung etwaiger Rückerstattungen ist ausschließlich das Partnerunternehmen verantwortlich, das Ihre Zahlung erhalten hat.

2.3. Eskalation zu MEFERI

Sollten Sie bei einer Rücksendung über einen autorisierten Partner auf ungelöste Probleme stoßen, können Sie die Angelegenheit zur Vermittlung an MEFERI weiterleiten, indem Sie ein Support-Ticket erstellen unter https://helpdesk.meferi.com/.
Sie müssen eine Kopie der Rechnung des Partners, die Seriennummern der Produkte und eine Zusammenfassung des Problems vorlegen.

3. Rückgaberecht für Direktkäufe bei MEFERI China

Es gelten die folgenden Bedingungen nur für Bestellungen, die direkt von MEFERI Technologies Co., Ltd. in China in Rechnung gestellt und versendet werden.

3.1. Allgemeine Rückgabeberechtigung

MEFERI kann nach eigenem Ermessen Rücksendungen berechtigter Produkte akzeptieren, sofern eine Rücksendeanforderung innerhalb vierzehn (14) Kalendertage ab Lieferdatum.

3.2. Obligatorischer Rücksendeberechtigungsprozess (RMA)

Ohne vorab autorisierte RMA-Nummer wird keine Rücksendung akzeptiert.

  • Schritt 1: Anfrage starten: Erstellen Sie ein Support-Ticket über https://helpdesk.meferi.com/.
  • Schritt 2: Informationen bereitstellen: Geben Sie Ihre meferi-Handelsrechnungsnummer, die Modellbezeichnung(en) und Seriennummer(n) des Produkts sowie einen detaillierten Grund für die Rücksendung an.
  • Schritt 3: Genehmigung: Bei Genehmigung erhalten Sie eine RMA-Nummer und Versandanweisungen.
  • KRITISCH: Produkte, die ohne gültige RMA-Nummer eingesandt werden, werden abgelehnt. MEFERI behält sich das Recht vor, die Sendung auf Kosten des Absenders an diesen zurückzusenden oder die Gegenstände entsorgen wenn die Rücksendung nicht innerhalb einer angemessenen Frist vom Absender organisiert und im Voraus bezahlt wird.

4. Bedingungen für eine akzeptable Rücksendung (bei Direktrücksendungen)

Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, muss das zurückgegebene Produkt in neuwertiger Zustand, mit komplette Originalverpackung und sämtliches Zubehör dabei.

5. Ausschlüsse und vom Umtausch ausgeschlossene Artikel (bei Direktrücksendungen)

Im Folgenden ist eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie nicht möglich:

  • Produkte mit physischen Schäden oder Missbrauch: Jedes Produkt, das Anzeichen von physischen Schäden, Manipulationen oder nicht autorisierten Reparaturen aufweist oder in einer Weise verwendet wurde, die nicht seinem beabsichtigten Zweck entspricht, wie in unseren Garantiebedingungen beschrieben.
  • Kundenspezifische und Sonderanfertigungen: Dies gilt auch für Produkte, die auf Kundenwunsch modifiziert wurden. Da diese Produkte nach individuellen Spezifikationen gefertigt werden, die vor der Produktion vom Kunden genehmigt wurden, Alle Verkäufe von kundenspezifischen Produkten sind endgültig und vom Umtausch ausgeschlossen. Beispiele für die Anpassung sind unter anderem:
    • Anbringen eines benutzerdefinierten Logos oder Brandings auf der Gerätehardware.
    • Herstellung mit einer nicht standardmäßigen Gehäusefarbe.
    • Integration kundenspezifischer Hardwarekomponenten (z. B. Scan-Engines, RFID-Module), die sich von Standard-SKUs unterscheiden.
    • Vorabladen eines benutzerdefinierten Firmware-Images, Betriebssystems oder kundenspezifischer Software.
  • Software und Softwarelizenzen: Alle Verkäufe von eigenständiger Software und Softwarelizenzen sind endgültig.
  • MeCare-Serviceverträge: Diese Verträge sind nicht erstattungsfähig, sobald sie im meferi-System aktiviert wurden.

6. Rückerstattungsprozess und Abzüge (für direkte Rücksendungen)

  • Abzüge: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Wiedereinlagerungsgebühr von zwanzig Prozent (20%) Bei allen B2B-Rücksendungen mangelfreier Waren wird ein Betrag des Produktpreises von der Rückerstattung abgezogen.
  • Zeitleiste: Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Waren bearbeitet.

7. Rücksendekosten (bei Direktrücksendungen)

Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für alle Kosten und Risiken der Rücksendung des Produkts an die Einrichtung von MEFERI in China.

8. Abweichungen bei Direktlieferungen

Im Falle einer Diskrepanz bei einer Direktlieferung von MEFERI (z. B. falsche Menge oder Modell), müssen Sie uns benachrichtigen, indem Sie innerhalb sieben (7) Kalendertage des Eingangs. Sie müssen fotografische Beweise und Einzelheiten der Diskrepanz vorlegen. MEFERI wird den Anspruch prüfen und nach eigenem Ermessen die Diskrepanz beheben. Dies kann den Versand der richtigen Artikel, die Organisation einer Rücksendung der falschen Artikel oder die Bereitstellung einer anderen für beide Seiten akzeptablen Lösung umfassen. Diese Klausel gewährt nicht das Recht, eine gesamte Sendung aufgrund einer teilweisen Abweichung zurückzusenden.

9. Regionale Unterschiede und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

MEFERI verpflichtet sich zur Einhaltung aller geltenden Gesetze. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den lokalen Verbraucherschutzgesetzen nicht ein. Für Verbraucher (B2C) in der Europäischen Union bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen gemäß Richtlinie 2011/83/EU unberührt. Die Wiedereinlagerungsgebühr fällt bei solchen Widerrufen nicht an. Alle anderen Bedingungen bleiben in Kraft.

10. Kontaktinformationen